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getConversations

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Esta función se puede utilizar para obtener una lista de registros de conversación (msdyn_ocliveworkitem) para un agente.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.getConversations(input, correlationId);

Parámetros

Parámetro Tipo Description
entrada String Entrada JSON. Tiene el siguiente formato:
{attributes, agentID, status, orderBy, createdBeforeDays}
donde:
  • attributeses una matriz de cadenas que contienen nombres de atributos de entidad
  • agentId es una cadena que contiene un identificador único para el agente
  • status es una matriz de cadenas con valores separados por comas
  • orderBy es una matriz de objetos en el formato:
    [{ attributeName: "<Attribute_Name>" descending:<Booleano>}]
  • createdBeforeDayses el número de días transcurridos desde que se creó la conversación

Es agentId la única variable de entrada requerida y el resto son opcionales.
correlationId String Optional. Identificador único para el registro de telemetría.

Valor devuelto

Devuelve una promesa resuelta o rechazada en función del resultado de la operación.

Nota:

Incluso si el autor de la llamada no pasa ningún atributo en la entrada, la función devuelve los registros con los siguientes atributos predeterminados:

  • msdyn_ocliveworkitemid
  • msdyn_liveworkstreamid
  • msdyn_lastsessionid
  • Código de estado
  • CreadoOn

Example

El siguiente fragmento de código recupera la conversación en espera para el ID de agente dado.

var input = { 
    "attributes": [
        "msdyn_title",
        "msdyn_channel"
        ],
    "agentId": "2b330c52-6844-4d36-8e05-03c78c9681dc",
    "status": [3], 
    "orderBy": [
        { 
            "attributeName": "createdon",
            "descending": true
        }
    ]
};
Microsoft.Omnichannel.getConversations(input).then(result => {
    console.log("result is as:", result); 
    }, (error) => {
        console.log("error is as:", error); 
    }
);

Referencia de las SDK de chat activo
Referencia de la API de JavaScript omnicanal
getConversationId
linkToConversation
desvincularDesdeConversación
openConversation
enviarMensajeToConversación

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