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desvincularDeConversación

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Esta función se puede utilizar para desvincular un registro de entidad ya vinculado de tipo cliente (cuenta o contacto) o caso de una conversación.

Syntax

Microsoft.Omnichannel.unlinkFromConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parámetros

Parámetro Tipo Description
entityLogicalName String Nombre lógico de la entidad (como cuenta, contacto o incidente)
recordId String Identificador único para el registro de entidad que se va a desvincular
*conversationId String Identificador único de la conversación que se va a desvincular. También se hace referencia a él como liveworkitemId. Sin proporcionar este parámetro, la entidad se desvinculará de la conversación enfocada de forma predeterminada.

* Indica el parámetro opcional.

Valor devuelto

Devuelve una promesa resuelta o rechazada en función del resultado de la operación.

Example

//Unlinking an already linked incident record from the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.unlinkFromConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
});

Referencia de las SDK de chat activo
Referencia de la API de JavaScript omnicanal
getConversations
getConversationId
linkToConversation
openConversation
enviarMensajeToConversación

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