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sendMessageToConversation

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Utilice este método para enviar mensajes a una conversación.

Nota:

Syntax

Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(message, toSendBox, conversationId);

Parámetros

Parámetro Tipo Description
Mensaje Cadena o MessageObject Indica el mensaje que se va a enviar a una conversación.
*toSendBox Boolean Determina si el mensaje se envía a sendBox o directamente a la conversación. Sin proporcionar este parámetro, el mensaje se enviará a sendbox de forma predeterminada.
*conversationId String Identificador único de la conversación a la que se va a enviar el mensaje. También se hace referencia a él como liveworkitemId. Sin proporcionar este parámetro, el mensaje se enviará a la conversación enfocada de forma predeterminada.

* Indica el parámetro opcional.

Valor devuelto

Devuelve una promesa resuelta o rechazada en función del resultado de la operación.

Example

// Sending message directly to the chat of conversation with provided conversationId
Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation("Test message",  false, "eeeeeeee-4444-5555-6666-ffffffffffff");

// Sending valid rich object to conversation
let validRichObjJSON = {
  "survey": {
    "Answers": {
      "Section": [
        {
          "Listitems": [
            {
              "OptionTitle": "Xbox Controller multi color",
              "OptionDescription": "Xbox Controller multi color",
              "OptionImageURL": "https://img-prod-cms-rt-microsoft-com.akamaized.net/cms/api/am/imageFileData/RWwBPt?ver=d74f&w=270&h=222&q=90&m=6&p=48&b=%23FFFFFFFF&f=png&o=f&aim=true"
            }
          ],
          "SectionTitle": "XBox Controllers",
          "Multiselect": true
        }
      ],
      "Title": "Microsoft Xbox Controllers",
      "subtitle": "Choose a controller you like",
      "ImageURL": "https://img-prod-cms-rt-microsoft-com.akamaized.net/cms/api/am/imageFileData/RE2XP73?ver=7371&w=270&h=222&q=90&m=6&p=48&b=%23FFFFFFFF&f=png&o=f&aim=true",
      "ResponseMessage": "Thanks for choosing."
    }
  },
  "richObjectId": "eeeeeeee-4444-5555-6666-ffffffffffff",
  "richObjectType": 192350002,
  "richObjectName": "Test with 0 guid",
  "tabKey": ""
}

Microsoft.Omnichannel.sendMessageToConversation(validRichObjJSON,  false);

Referencia de las SDK de chat activo
Referencia de la API de JavaScript omnicanal
openConversation
getConversationId
linkToConversation
desvincularDesdeConversación
getConversations

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