Aprovisionar canales en Dynamics 365 Contact Center
Se aplica a:Dynamics 365 centro de contacto (integrado), Dynamics 365 centro de contacto (independiente) y Dynamics 365 servicio al cliente
Dynamics 365 Contact Center ofrece una experiencia moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los agentes ayudar a los clientes en distintos canales mediante una interfaz unificada. Deja a las organizaciones elegir el canal que se adapta a las necesidades de su negocio. También garantiza que se reciba un nivel alto de respuesta y un servicio de calidad en todos los canales.
Para saber si Dynamics 365 Contact Center está disponible en su región, consulte Disponibilidad internacional.
Puede aprovisionar los siguientes canales:
Importante
Los canales que desea aprovisionar pueden requerir una licencia. Obtenga más información en Licencias de Dynamics 365 guía.
Requisitos previos
Consulte los requisitos del sistema para Dynamics 365 centro de contacto para conocer las licencias necesarias para los canales provisión.
Nota
Obtenga más información en Precios, Licencias de Dynamics 365 guía y Cómo comprar a través de Licencias por volumen.
Configure los requisitos previos mencionados en los requisitos del sistema.
Rol de administrador del sistema de Dynamics 365 en la unidad de negocio raíz de su organización. Obtenga más información en Asignar roles de seguridad a un usuario en Power Platform y Crear o editar unidades de negocio.
Configurar canales
Puedes configurar canales en la aplicación centro de contacto Centro de administración o Centro de administración de Customer Service. EnCentro de administración, si bien puedes ver entornos y canales existentes, no puedes habilitar, editar ni eliminar canales. Power Platform
Para configurar los canales, realice los siguientes pasos:
- Seleccionar Canales en Atención al cliente.
- Seleccionar Administrar para Administrar canales. Aparece la página Administrar canales.
- Seleccionar los canales que desea utilizar. Dependiendo de sus licencias, puede ver los canales que puede habilitar. Si no dispone de las licencias necesarias, las casillas de verificación de los canales correspondientes estarán deshabilitadas. Obtenga más información sobre las licencias Licencias de Dynamics 365 guía.
- Seleccione Guardar.
La configuración puede tardar varios minutos. La aplicación aprovisiona el canal en segundo plano. Puedes cerrar la ventana y verificar después de un tiempo o actualizarla para ver si está completa. Una vez finalizada la configuración, los canales habilitados aparecerán en su ambiente.
Si falla el aprovisionamiento, aparece un mensaje de error que puede Seleccionar para ver los detalles.
Desactivar canales
- Seleccionar Atención al cliente>Canales>Administrar canales.
- Desmarque la casilla de verificación del canal que desea desactivar. La aplicación muestra un mensaje de confirmación. Seleccionar Apagar.