Jagamisviis:

Automatiseerimise sõnastiku kasutamine andmeparameetri võtmete edastamiseks

  • Artikkel

Ülevaade

Automatiseerimissõnastik säilitab seansside kontekstiandmeid. Automatiseerimissõnastiku klahve saate kasutada mallide parameetriklahvide edastamiseks.

Rakenduses Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik malle luues saate edastada parameetrivõtmeid, nagu seansi pealkiri, teatise pealkiri, rakenduse vahekaardimalli pealkiri ja rakenduse vahekaarditüüpide kohandatud parameetriväärtused. Need võtmed asendatakse käitamise ajal saadaoleva kontekstiteabe alusel.

Andmeparameetrite edastamine mallides

Vaatleme märguannetega mallide stsenaariumi.

Teatises kuvatakse teatud väljad ja väärtused, mida nimetatakse vastavalt väljapäiseks ja väärtuseks .

Klient Kenny Smith algatas vestluse. Kui agent märguannet näeb, kuvatakse kliendi nimeksKenny Smith.

Siin on välja päis kliendi nimi ja väärtus on Kenny Smith .

Selleks, et mallid tuvastaksid kliendi nime Kenny Smithina , peate administraatorina määrama konfiguratsiooni, et parameeter väärtustena edastada.

Samuti saate seansi ja teatise pealkirjade korral edastada andmeparameetreid. Lisateavet leiate teemast Automatiseerimissõnastiku vormingud andmete parameetrivõtmetele.

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik asendab need parameetriväärtused tegeliku väärtusega, mis põhineb seansi, kanalipakkuja Microsoft Dataverse ja kasutaja toimingute kontekstil.

Lisateavet leiate teemast Kontekstiandmete parameetrite tüübid.

Konteksti andmete parameetrite tüübid

Automatiseerimissõnastik kasutab konteksti andmete parameetreid, mis on saadaval järgmistest allikatest.

Automaatika sõnastik.

Kanali pakkuja konteksti andmed

Need kontekstiandmed pärinevad esimese osapoole kanalipakkujalt, näiteks Customer Service’i omnikanal või kolmanda osapoole kanalipakkujalt, kes kasutab Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik paljastatud vidin. Saate edastada kontekstiandmeid oma kanali integreerimise raamistikust vidin automatiseerimissõnastikku, kasutades oma vidin rakendust updateContext API . Saate edastada mis tahes andmeid, kuid levinud näited hõlmavad kliendi nime, kliendi telefoninumbrit ja telefoni IVR-ist kogutud andmepunkte. Seejärel saate neid andmeid automatiseerimissõnastikus viidata mallide ja kontoritööriistade (nt makrode ja agendiskriptide) nälkjatena.

Kasutaja toimingute konteksti andmed

Need andmed täidetakse siis, kui agendid seansil toiminguid teevad. Näiteks on uue kliendikirje või teenindusjuhtumi avamine.

Dataverse’i konteksti andmed

Organisatsiooni andmed salvestatakse rakenduses Dataverse ja saate andmeid tuua OData päringuid kasutades. Lisateavet leiate teemast OData päringud.

Automatiseerimissõnastiku vormingud andmete parameetrivõtmetele

Automatiseerimissõnastik säilitab seansside kontekstiandmeid. Automatiseerimisesõnastiku võtmeid saab edastada parameetritena makrode toimingusse. Süsteem asendab need parameetrite võtmed tegeliku väärtusega seansi, kanali pakkuja, Dataverse’i ja kasutaja toimingute põhjal.

Toetatud vormingud on järgmised.

Komponendid

Nälkjas on asendusparameeter, mis Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik asustab käitusajal vastavalt kontekstile. Mõned näited:

Selge URL Kirjeldus
{customerName} Vestluse käivitanud kasutaja nimi.
{caseId} Juhtumi kordumatu ID. Süsteem kuvab juhtumi ID ainult juhul, kui juhtum on vestlusega lingitud.
{caseTitle} Juhtumi pealkiri. Süsteem kuvab teenindusjuhtumi pealkirja ainult siis, kui juhtum on vestlusega lingitud.

Vorming

Parameetrivorming {Slug} , mis toob konteksti kanalipakkujalt, praeguselt kasutajaseansilt ja/või Dataverse.

Näiteks:

{caseId}

OData päringud

OData päringute abil saate hankida konteksti, mis Dataverse on saadaval.

OData päringu vorming.

{$Odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}

Näiteks:

  • {$Odata.account.name.?$filter=id eq '{accountid}'}

  • {$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}

  • {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}

Staatilised väärtused

Need on püsikodeeritud väärtused, mida värskendate vastavalt oma ettevõtte vajadustele. Järgige iga valitud püsikodeeritud atribuudi puhul konkreetse atribuudi vormingutüüpi.

Näiteks:

Sissetuleva vestluse taotluse korral soovite esitada staatilise pealkirja seansi- ja teatisemalli jaoks, mida agendid käitusajal näevad.

Teatise pealkiri = New chat request

Seansi pealkiri = Chat conversation

Vt ka

Seansimallide haldamine

Rakenduse vahekaardimallide haldamine

Teavitusmallide haldamine

Mallide seostamine töövoogudega