Teatisemallide haldamine rakenduses Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0

Kui agendid saavad teatise, kuvatakse teatises teatud teave, näiteks milliselt kliendilt vestlustaotlus pärineb, aegumisperiood, mille järel teatis kaob, ja nupud Nõustu ja Lükka tagasi. Igal organisatsioonil on oma ärinõuded ja ta soovib teatises näidata agentidele asjakohast teavet.

Teatisemalle kasutatakse agentidele asjakohase teabe kuvamiseks. Teatisemall on teatistega seotud teabe kombinatsioon, mida saab taaskasutada. Malli kasutatakse selleks, et konfigureerida, millist teavet agentidele ja juhendajatele sissetuleva vestluse, eskalatsiooni, üle viima, konsultatsiooni jms jaoks kuvatakse.

Administraatori, süsteemi integreerija või partnerina saate kasutada malle või luua uusi, et kuvada teie ettevõttele kõige olulisemat teavet.

Peate teatisemallid seansimalliga seostama.

Töölaua teatised, kui rakendus on taustal

Agendid saavad töölauamärguandeid, kui mudelipõhine rakendus pole fookuses. Need teatised aitavad tagada, et agendid ei jää ühestki teatisest ilma. Mõned stsenaariumid, kus rakendus fookuses ei ole, võivad olla järgmised.

• Agent on rakenduse minimeerinud.
• Agent töötab teises brauseri aknas.
• Agent töötab brauseri mõnel muul vahekaardil.

Agendid saavad teatise vastu võtta või tagasi lükata, valides töölauateatisel vastava nupu. Kui agent võtab märguande vastu, muudetakse mudelipõhine rakendus aktiivseks ja kuvatakse agendile ning alustatakse seanssi.

Kui agent valib teavitussõnumi keha, mitte nupu, muudetakse mudelipõhine rakendus aktiivseks ja teatis kuvatakse rakenduses agendile. Seejärel saab agent valida teatise vastuvõtmise või tagasilükkamise, valides sobiva nupu.

Saate konfigureerida ooteaja ja agendile kuvatakse vastavalt sellele ajale teavitus, kuid ooteaega teavitusel ei kuvata. Töölaua teavituse kujundus põhineb Windowsi operatsioonisüsteemi kujundusel ja sätetel.

Märkus.

Kui kohaliku brauseri teavitused on keelatud, kuvatakse teatis mõnes muus kasutajaliideses.

Brauseril teavituste kuvamise lubamine

Töölaua teavituste saamiseks peavad agendid lubama brauseril (Microsoft Edge või Google Chrome) neid kuvada. Kui agent saab brauseri teatise, peab ta valima Luba.

Samuti saate administraatorina määrata brauseri teavituste õigused kasutades rühmapoliitikat.

Teatisemalli loomine

Teavitusmalli loomiseks või haldamiseks avage Agent Experience’i tööruumid . Lisateavet leiate teemast Mallide haldamine.

Vaata ka

Rakenduse kasutuskogemuse profiili ülevaade
Seansimallide haldamine
Rakenduse vahekaardimallide haldamine
Automatiseerimissõnastiku kasutamine andmete parameetrivõtmete edastamiseks
Mallide seostamine töövoogudega