Mis on Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0?

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik on pilvest pilve laiendatav raamistik telefonikanalite integreerimiseks mudelipõhiste rakendustega Dynamics 365-is, kasutades brauseripõhist JavaScripti API teeki. Selle raamistikuga saate integreerida mis tahes telefonikanali Dynamics 365-i mudelipõhisesse rakendusse ning raamistik toimib liidesena kanali ja rakenduse vahel.

Tehniliselt on Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik API-de (meetodid, sündmused ja protokollid) kogum, mis võimaldab arendajatel ja partneritel luua kaasahaaravaid suhtluskogemusi, et kanalipakkuja pilves töötav kolmanda osapoole telefon saaks suhelda Dynamics 365-i mudelipõhiste rakendustega.

Rakendusega Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik saate konfigureerida kanali mudelipõhises rakenduses nii, et teie agendid saaksid teie klientidele juurde pääseda ja neid teenindada.

Kanali pakkujate integreerimissüsteemide väljakutsed

Organisatsioonid eeldavad, et nende kõnekeskused teevad rohkem, kasutades samal ajal vähem ressursse. Tööviljakuse suurendamiseks on pidev tung, lastes kõnekeskuse agentidel käsitleda rohkem telefonikõnesid. Kliendikõnede käsitlemise keskmise aja vähendamine võib säästa ettevõtetele miljoneid dollareid. Kõnekeskuse telefonikanal on üks edu ja klientide rahulolu põhinäitajaid. Mõned väljakutsed, millega kõnekeskuste tööstus telefonikanalitega silmitsi seisab, on järgmised:

• Kolmandate osapoolte telefonikanalite integreerimine nende kliendisuhete haldamise (CRM) platvormi.
• Juurdepääs CRM-i platvormile ja seal toimingute tegemine vidin telefonipiirkonnast.
• Telefonikanali arendamine ja juurutamine, mis nõuab adapterite kirjutamist ja lahenduste integreerimiseks keerukat kohandatud koodi.
• API-de ja valmiskohanduste kasutamine, mida tootmiskeskkonnas ei toetata.
• Telefonikanali sõltuvus operatsioonisüsteemist ja veebibrauseritest.
• Telefonikanali kohandamine vastavalt ärivajadustele ja protsesside töövoogudele.

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 eelised ja väärtuspakkumised

Märkus.

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 toetab ainult telefonikanaleid.

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 pakub kanali integreerimise raamistikuga 1.0 võrreldes mitmeid täiustusi, eriti selle võime poolest integreerida klienditeenindus uusimate mitmeseansiliste agentide kogemustega.

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 peamised uued funktsioonid on järgmised:

• Integreerimine mitme seansi rakendustega

  Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 pakub API-sid, et integreerida teie telefonikanal mitmeseansiliste veebikogemustega (Customer Service’i omnikanal ja klienditeenindus tööruumiga). Need API-d võimaldavad telefonikanalil kuvada asjakohase teabega teateid sissetulevate vestluste kohta, alustada uusi vestlusseansse ja avada vajadusel rakenduste vahekaarte.

  Lisateave: Integreerimine mitme seansi kogemustega

• Uued sidepidamise viisid ja asukohad vidin

  Telefonikanalite pakkujad saavad nüüd määratleda oma loodud sidevidinate minimeeritud režiimi kogemused. Agendid saavad käsitsi muuta juhtimisrežiimi dokitud olekust minimeerituks. Sama on võimalik saavutada ka programmiliselt.

  Lisateave: Uued suhtlusrežiimid ja -asukohad vidin

• Tugi mitmele pakkujale

  Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0-ga saavad organisatsioonid konfigureerida mitut telefonikanalit. See võimaldab agentidel samaaegselt töötada mitme seansiga, pakkudes erinevatele klientidele toitlustust erinevates kanalites, kus iga seanss kuulub erinevatele telefonikanalite pakkujatele. Agent saab kõik nende kanalite interaktsioonid teha tuttavast vestluse juhtimisest.

  Lisateave: Tugi mitmele pakkujale

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik pakutavad lisavõimalused hõlmavad järgmist:

• Tooge ise telefonikanalite pakkujad

  Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik pakub laiendatavat raamistikku kolmandate osapoolte pilvepõhiste telefonikanalite, sealhulgas ettevõttesiseselt välja töötatud või hüperlokaalsete kanalite integreerimiseks Dynamics 365-i mudelipõhiste rakendustega.

• Kahesuunaline suhtlus

  Raamistik on laiendatav telefonikanali ja mudelipõhiste rakenduste vahelise suhtluse konfigureerimiseks rakenduses Dynamics 365. Kahesuunaline suhtlus võimaldab teil määrata sissetuleva või väljamineva tegevuse konteksti vastavalt oma ärivajadustele ja protsessi töövoogudele.

• Standardsed ja toetatud API-d

  Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik paljastab JavaScripti API-d, mis on standardne API-de komplekt, mida saate kasutada telefonikanali ja mudelipõhiste rakenduste vaheliseks suhtluseks rakenduses Dynamics 365.

• Lihtne arendamine ja juurutamine

  Teie kanalite sujuv arendus-, juurutus- ja juurutuskogemus aitab teil hõlpsalt rahuldada oma ärikonteksti ja protsesside töövoogude vajadusi.

• Plug-and-play konfiguratsioon

  Saate sujuvalt integreerida mitu pakkujat, kasutades Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik administreerimise konfiguratsioonirakendust.

• Sõltumatu operatsioonisüsteemidest ja veebibrauseritest

  Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik on veebibrauserite ja operatsioonisüsteemide suhtes agnostiline ning võimaldab teil integreerida pilvepõhiseid kanaleid, mis vastavad kõige paremini teie organisatsiooni vajadustele.

  Vaadake toetatud veebibrauserite loendit siit: Toetatud brauserid

• Ekraani hüpikakna tugi

  Saate konfigureerida hüpikakna, et kuvada klienditeavet, mis aitab agentidel vestlust tõhusalt ja tulemuslikult alustada.

• Kohandatav agendikogemus

  • Saate kohandatud kanalit kohandada, et pakkuda täiustatud agendikogemust koos võimalustega maksimeerida, minimeerida, kuvada, peita, aknaid välja hüpata või akna kõrgust või laiust muuta.
  • Agendid saavad konfigureerida kasutama mitme seansiga kontoritööriistu. Nad saavad luua uusi skripte või kasutada olemasolevaid uuesti.

• Uuendamine uutele versioonidele

  Saate sujuvalt üle minna kolmandate osapoolte kanalipakkujate või kanaliagregaatorite uutele versioonidele, kuna Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik pakub kanalite integreerimiseks infrastruktuuriraamistikku, kuid ei kontrolli kanaliversioone.

Vaata ka

Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 arhitektuur
Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0 süsteeminõuded
KKK Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik kohta
Hankige Dynamics 365 kanalite integreerimise raamistik 2.0
Mitme kanali pakkujate toetamine
Tooge oma kanal