Meiliturunduse head tavad

Turundusmeil saatmine ei ole sama mis isiklike meilide saatmine, kuna enamik inimesi teab seda. Need võivad tunduda sarnased, kuid sellel on oluline erinevus: isiklikud e-kirjad edastatakse vaid ühele või mõnele inimesele, samas kui turundusmeilid toimetatakse iga kuu tuhandetele või rohkematele inimestele.

Vastusena mitmesugustele meili kuritarvitustele (nt rämpspost ja pettus) rakendavad nüüd enamik ettevõtteid ja meiliteenuse pakkujaid filtreerimist ja blokeerimise mehhanisme, et kaitsta oma ribalaiust ja hoida kasutajate sisendkaustad puhtad. Kui keegi alustab suure hulga meilide saatmist, siis Internet teatab sellest ja kaitsemehhanismid võivad hakata tööle, mille tõttu võidakse teie meilisõnumid kontaktide sisendkaustadest eemal hoida. Individuaalsed meilikliendid lisavad ka ise filtreerimisalgoritme, mis võivad muuhulgas filtreerida sõnumeid iga kasutaja isikliku toimingute ajaloo alusel, mis tähendab, et sõnum, mis jõuab ühele adressaadile kohale, võidakse teise adressaadi meilikliendis blokeerida.

Need süsteemid ei ole mõeldud igasuguse seadusliku turundusmeil peatamiseks, vaid lihtsalt väärkasutuse blokeerimiseks. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys on loodud olema üks headest meestest - koostööl põhineva opt-in-turunduse hõlbustamiseks -, kuid peate olema teadlik sellest, kuidas töötada tavaliste filtreerimisstrateegiate, rämpspostivastaste seaduste ja muude väärkasutusvastaste mehhanismide kontekstis, et aidata tagada, et teie turundussõnumid jõuavad teie kontaktideni, mitte ei takerdu nende rämpspostifiltritesse.

Saatja maine loomine ja kaitsmine

Kui sõnum läheb Interneti kaudu välja, on selle saatnud IP-aadress saadaval igale serverile, kes seda sõnumit töötleb. Järelvalvet teostavad kolmanda osapoole ettevõtted (nt ReturnPath), jälgivad tegevusi, meilisõnumi sisu ja kaebusi, mis on seotud saatja aadressidega ning genereerivad iga saatva IP-aadressi ja/või domeeninime jaoks maine punktisumma. Mida madalam on teie maine skoor, seda tõenäolisem on, et teie sõnumid visatakse maha või filtreeritakse välja; Kui teie skoor muutub piisavalt madalaks, jõuate blokeerimisloendisse ja ühtegi teie sõnumit ei edastata.

Suured meiliteenusepakkujad (nt Hotmail ja Gmail) ja suurorganisatsioonide privaatsed meilisüsteemid kasutavad sarnaseid tehnikaid ettevõttesisese mainesüsteemi ja -arvestuse loomiseks, mis rakendab veel ühe filtrikihi.

Lisaks saatja mainele on paljudes riikides ja regioonides seadused, mis reguleerivad reklaammeile, ja nende seaduste rikkumine võib kaasa tuua kohtuprotsessi. Nende hulka kuuluvad näiteks CAN-SPAM Ameerika Ühendriikides ja CASL Kanadas. Muud privaatsusseadused ja -määrused kehtestavad ranged reeglid selle kohta, kuidas ettevõtetel on lubatud andmeid töödelda ja üksikisikutega digitaalselt suhelda.

Mida saate siis teha, et maksimeerida oma kättetoimetatavust ja jääda seaduse piiresse ning kuidas saab Customer Insights - Journeys aidata? Selle teadasaamiseks lugege järgmisi alajaotisi. Kättetoimetatavuse ja saatja maine kohta lisateabe saamiseks otsige Bingist veel palju häid artikleid selle artikli kohta.

Puhta, koostööl põhineva ja vastutustundliku sisu loomine

Nii rämpspostifiltrid kui ka saatja maine süsteemid analüüsivad teie saadetavate sõnumite sisu. Nad otsivad märke, et teete oma saajatega koostööd ja identifitseerivad end ausalt. Levinumad nõuded siin on tellimuse tühistamise linkide ja teie ettevõtte füüsilise aadressi olemasolu sõnumi sisus. HTML-vormingus sõnumid peaksid sisaldama ka lihttekstiversiooni, millel on sama teave. Customer Insights - Journeys pakub funktsioone, mis hõlbustavad nende oluliste üksuste lisamist oma sõnumitesse ja aitavad vältida nende kogemata välja jätmist.

Olge tähelepanelik oma HTML-sisu suuruse osas

Piirake oma meilisõnumite HTML-sisu maksimaalselt 100 KB peale. See mahupiirang sisaldab kogu HTML-teksti, laade, kommentaare ja manustatud graafikat (kuid mitte ankurdatud välist graafikat). Kui HTML-sisu on ületab 128 KB, kuvatakse suuruse hoiatus, kuid saate siiski minna meili ja mistahes meilis sisalduva klienditeekonna avaldada.

HTML-i mahupiirang on oluline, kuna e-posti pakkujad (nt Gmail) „lõikavad” e-kirju, mis on üle teatud suuruse (Gmaili puhul 102 KB). Selle asemel, et näidata adressaadi sisendkaustas kogu sõnumit, kärbib meilipakkuja sõnumi ja lisab lingi kogu sõnumi vaatamiseks. Lisaks kontrollivad mõned rämpsposti filtrid veelgi intensiivsemalt, kui nad näevad suuri kirju.

Kui hakkate sõnumit Customer Insights - Journeys avaldama, töötleb HTML-sisu tekstisiseste stiilide loomiseks, tühikute tihendamiseks ja muuks, nii et sõnumi täpset lõplikku suurust võib olla raske teada. Kui arvate, et sõnum rikub HTML-i mahupiirangut, tehke järgmist.

1. Avage veebibrauser ja sisestage vormi URL: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Kus:

• <> your_domain on teie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eksemplari juur (nt "contoso.crm.dynamics.com").
• <> email_id on selle sõnumi ID, mida soovite kontrollida. Selle ID leidmiseks avage sõnum ja Dynamics 365 Customer Insights - Journeys leidke brauseri aadressiribal kuvatud parameetri väärtus id= .

2. Otsige tagastatud JSON-i välja „msdyncrm_emailbody” väärtus.

3. Kopeerige selle välja väärtus tekstiprogrammi, mis ütleb teile HTML-sisu täpse suuruse.

Autentige oma saatmise domeen

Customer Insights - Journeys pakub funktsiooni, mis võimaldab teil seadistada DomainKeys Identified Maili (DKIM) linkima saatmisdomeeni Customer Insights - Journeys oma e-posti domeeniga. Täielikud üksikasjad selle kohta, miks see on oluline ja kuidas seda teha, leiate teemast DKIM-i häälestamine oma saatva domeeni jaoks.

Vältige saatmist sobimatutele ja passiivsetele meiliaadressidele

Kui saadate sõnumi kehtetule, passiivsele või tühistatud meiliaadressile, tagastatakse sõnum tavaliselt nn kõva tagasilöögina. Raskeid tagasilööke juhtub, kuid maine valvekoerad, avalikud pakkujad ja eramajutajad märkavad ning mida rohkem raskeid tagasilööke olete oma saatmise IP-ga seostanud, seda madalam on teie maine skoor. Kõva tagasilöögiga seotud aadressid ei tule tõenäoliselt kunagi võrgus tagasi, nii et te ei soovi neid oma andmebaasi; Customer Insights - Journeys lõpetab kuueks kuuks automaatselt raskelt põrgatavatele aadressidele saatmise, enne kui neid uuesti proovib.

Microsoft peab kaitsma meie saatmiseks kasutatavate IP-aadresside mainet, seega võib Microsofti Klienditugi võtta ühendust organisatsioonidega, kus ilmneb palju püsitagastusi ja/või rämpspostikaebusi, ning anda nõu, kuidas saatmisloendeid ja/või meilisõnumeid täiustada. Kui organisatsioonis ilmneb jätkuvalt püsitagastusi ja rämpspostikaebusi, võidakse organisatsiooni konto sulgeda.

Customer Insights - Journeys pakub üksikasjalikku analüüsi ja KPI-sid selle kohta, kuidas teie kontaktid suhtlevad teie turundusmeil sõnumitega (ja muude algatustega), sealhulgas avamiste, klikkide, tagasilöökide ja edasisaatmiste arvu. See teave võimaldab teil mõõta edu kontaktide kaasamisel ja vältida andmebaasis püsitagastusi. Lisateave: Tulemuste analüüsimine ülevaadete saamiseks

Märkus.

Customer Insights - Journeys ei püüa kuuekuulise karantiiniperioodi jooksul saata teadaolevale raskelt põrkuvale aadressile. Kuid teie meilisõnumite ülevaated näitavad siiski iga sellise taotletud kohaletoimetamise puhul püsitagastust. Need "virtuaalsed" kõvad tagasilöögid ei mõjuta teie saatmise IP-mainet, kuid need arvestatakse teie igakuise saatmiskvoodi Customer Insights - Journeys hulka - ja neid aadresse proovitakse pärast kuuekuulist karantiini uuesti. Seetõttu soovitame teil tulemusi püsitagastuste suhtes regulaarselt kontrollida ja eemaldada püsitagastusega aadressid oma kontaktiloendist.

Ärge kasutage ostetud või renditud meililoendeid

Customer Insights - Journeys on loodud opt-in-turunduse hõlbustamiseks, kus kõik kontaktid on otsustanud teie organisatsioonilt turundussõnumeid saada ja saavad hõlpsasti otsustada selle igal ajal lõpetada. Rakendus aitab teil luua oma meililiste orgaaniliselt ning koostöös oma praeguste ja potentsiaalsete klientidega, pakkudes selliseid funktsioone nagu topeltlubamine , tellimuste haldamine janõusolekute haldamine andmete privaatsuse järgimiseks.

Soovitame tungivalt meililiste mitte osta ega rentida, kuna sellised loendid võivad rikkuda andmete privaatsuse nõusoleku seadusi ja määrusi ning muid kohalikke seadusi teistes riikides/regioonides. Renditud ja ostetud loendid on samuti ebatõhusad, kuna need sisaldavad tõenäoliselt paljusid aegunud aadresse, mis põrkavad kõvasti kokku, ja sisaldavad tõenäoliselt paljusid kontakte, kes pole teie toodetest huvitatud ja kes võivad esitada kaebuse soovimatute meilide saamise kohta (võib-olla õigusasutustele); Nii kaebused kui ka rasked tagasilöögid vähendavad teie saatmise mainet ja koos sellega ka teie kättetoimetatavuse määra.

Ühtlase mahu saatmine

Kõrge punktisummaga saatjate maine on seotud IP-aadressidega, mis saadavad ühtlase mahu meile. Ootamatu muutus langetab punktisumma, nagu ka vahepealsed saatmismahud. Microsoftil on mitu IP-aadressi, mis on pühendatud sõnumite Customer Insights - Journeys saatmisele igast piirkonnast, ja tasakaalustab nende saatmiskoormuse, et iga IP-ga oleks saatmismaht aja jooksul ühtlane. Iga kord kui lisame regiooni uue saatmiseks kasutatava IP-aadressi, „soojendame selle üles”, suurendades järk-järgult saatmismahtu, kuni see jõuab lõpuks regiooni teiste IP-aadressidega sama tasemeni. Enamiku Customer Insights - Journeys tellijate jaoks käsitletakse seda automaatselt ja nähtamatult, kuid uued tellijad, kes kavatsevad saata turundussõnumeid suurele hulgale adressaatidele (miljonites), peavad võib-olla alustama väikeselt ja aja jooksul hoogustuma, enne kui saavutavad täismahu; sel juhul teavitab Microsofti tugiteenus teid ja aitab teid selle protsessi käigus.

Saatmisdomeeni DKIM-i häälestamine

Üks levinumaid veebipettusi, tuntud ka kui andmepüük, toimub siis, kui petusõnum teeskleb, et see pärineb tuntud veebiteenusest või finantsasutusest. Eesmärk on petta adressaate meilile vastama, jagades oma privaatandmeid, nt paroole või krediitkaardiandmeid. Andmepüügi ärahoidmiseks saavad adressaadid iga meili saatja aadressi autentida, kinnitamaks, et see saadeti tõepoolest domeenist, mis tõepoolest kuulub ettevõttele või organisatsioonile, nagu see väidab. DKIM-i (DomainKeys Identified Mail) tehnoloogia aitab seda saavutada järgmiste elementide abil.

• Avaliku või privaatvõtmega allkiri, mis tõestab, et meilisõnum saadetu tuntud organisatsiooni serverist.
• Autenditud allkirjade keskregister, mis võimaldab DNS-il (domeeninimede süsteem) kinnitada, et iga allkiri on ehtne ning et saatev domeen ja väidetav saatja aadress kuuluvad mõlemad samale organisatsioonile.

Kui saadate meilisõnumeid Microsoftile Customer Insights - Journeys kuuluvalt domeenilt (nt contosomarketing.onmicrosoft.com saatjalt), kuid saatja aadress kuulub tõenäoliselt mõnele teie enda turundus-, müügi- või kontohaldurile, kes kasutab teie organisatsioonile kuuluvat tuntumat domeeni (nt you@contoso.com). See lahknevus võib olla punane lipp, kui sissetulev e-posti server kontrollib sissetulevaid sõnumeid DKIM-iga, mistõttu on DKIM-i täielik rakendamine kõrge kättetoimetatavuse tagamiseks nii oluline, eriti kui kasutate kolmanda osapoole saatmisteenust, näiteks Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys aitab teil luua, registreerida ja kinnitada DKIM-võtmeid iga saatva domeeni jaoks. Juhised leiate teemast Domeenide autentimine.

Oluline

Kui teie asutus kasutab domeenipõhist sõnumi autentimist, aruandlust ja vastavust (DMARC), et kaitsta teie domeeniga seotud andmepüügirünnakute eest, on eriti oluline, et häälestaksite saatvate domeenide jaoks DKIM-i, nagu on kirjeldatud teemas Domeenide autentimine. See aitab ennetada valepositiive vastuvõtvate süsteemide tehtavate DMARC käigus.

Testige edastatavust

Kui kõik teie vajalikud meilide autentimise süsteemid on rakendatud, soovitame tungivalt testida oma edastatavust kõigis suuremates meilimajutusteenustes (nt Gmail, Outlook.com, Yahoo jne) ning võimalikult paljudes privaatdomeenides (sh enda oma). Selleks toimige järgmiselt.

1. Looge e-posti konto, mida saate kasutada võimalikult paljudes teenustes ja domeenides.
2. Häälestage kõigi nende aadresside Customer Insights - Journeys jaoks kontaktikirje.
3. Käitage lihtne meilikampaania , mis sihib kõiki testkontakte.
4. Kontrollige iga konto meiliaadressi sisendkausta ja veenduge, et teie sõnumid ei läheks rämpsposti kausta.

Microsofti meiliturunduse rämpsposti poliitika

Selles artiklis oleme rõhutanud, kui oluline on säilitada puhtad, valitud saatmisloendid koos hinnatud sisu ja koostööl põhineva saatmiskäitumisega. Need on kõik olulised aspektid tugeva saatja maine loomiseks ja seeläbi suure edastatavuse ning sisendkausta jõudmise saavutamiseks. Kuna saadetud Customer Insights - Journeys meilisõnumid toimetatakse kohale jagatud saatmisdomeenidest, jälgib Microsoft pidevalt kõiki kättetoimetamistulemusi, rämpsposti kaebusi ja blokeerimisloendeid, et tagada meie saatmisdomeenide kõrge maine säilitamine kõigi klientide hüvanguks.

Et aidata kaitsta teid, vastutustundlik turundaja, teie kontrolli alt väljas olevate halbade osalejate käitumise eest, Customer Insights - Journeys on rakendanud rämpspostivastase poliitika, mis kaitseb teie saatmise mainet. See toimib järgmiselt.

1. etapp: teavitamine ja hoiatamine

Kui märkame, et Customer Insights - Journeys keskkond tekitab kõrge põrkemäära või rämpsposti kaebusi, saadame administraatorile e-kirja, et teavitada neid probleemist ja pakkuda abi probleemi lahendamisel. Kui vajate täiendavat abi, palutakse suhtluses administraatoril võtta ühendust Microsofti toega.

2. etapp: liigutamine kõrge riskitasemega saatmiskausta

Kui tagasilöögimäära või rämpsposti kaebustega seotud probleem püsib kauem kui paar päeva ja administraator pole ikka Microsofti toega ühendust võtnud, teisaldame Customer Insights - Journeys keskkonna kõrge riskiga saatmiskogumisse. Kõrge riskitasemega saatmiskaustal on madalama mainega skoor kui tavaline suure edastatavusega saatmiskaust.

Customer Insights - Journeys Kui keskkond teisaldatakse kõrge riskiga saatmisbasseini, saadame administraatorile meilisõnumi, et teavitada teda saatmispargi muudatusest ja paluda tal abi saamiseks pöörduda Microsofti tugiteenuste poole. Võimalik, et Customer Insights - Journeys keskkond naaseb madala riskiga saatmisbasseini, kuid mitte enne, kui administraator võtab probleemi lahendamiseks ühendust Microsofti toega.

Sihtotstarbelise saatja IP-aadressi kasutamine

Standardhäälestuses Customer Insights - Journeys haldab kõiki saatja IP-sid Microsoft ja neid jagatakse sarnaste maineskooridega klientide vahel. See võimaldab meil hallata mainet, tasakaalustada saatmiskoormust ja vajaduse korral soojendada üles uusi IP-aadresse. Siiski eelistavad mõned ettevõtted kasutada üht või mitut enda sihtotstarbelist saatja IP-aadressi, eriti kui nad saadavad suuri andmemahte.

Märkus.

Eriotstarbelised saatja IP-d ei ole standardse Customer Insights - Journeys tellimuse lepingu osa ja Microsoft ei soovita neid üldiselt, kuna need muudavad need veelgi keerukamaks ja kulukamaks ning nende kättetoimetatavus võib meie tavaliste saatja IP-dega võrreldes olla väiksem. Microsoft käsitleb sihtotstarbelisi saatja IP-sid juhtumipõhiselt ja vajaduse korral saame toetada mitut sihtotstarbelist saatja IP-d. Kui arvate, et teie organisatsioonile võiks saatja siht-IP kasuks tulla, võtke ühendust Microsofti toega , et teada saada, kas vastate nõuetele. Selle protsessi peamine eesmärk on tõsta teie meilisõnumite kohaletoimetamismäär võimalikult kõrgele tasemele. Selle protsessi olulisemad aspektid on järgmised.

• Kui palju meilisõnumeid teie organisatsioon igas kuus saadab?
• Kas teie saadetav sisu on kõrge kvaliteediga ja kooskõlas asjakohaste määrustega?
• Kas seni on teie sõnumite peale esitatud palju rämpspostikaebusi?
• Kas teie organisatsioon saadab kuu jooksul pidevalt ühtlase hulga sõnumeid?

Kuigi spetsiaalse saatja IP korraldamisel võib olla mõningaid eeliseid, on ka puudusi ja see pole mõeldud kõigile. Kaaluge järgmist.

• Uus saatja IP nõuab soojenemiseks aega
  Kui teie uus saatja IP-aadress on võrgus, peate alustama korraga vaid paari sõnumi saatmisega ja siis suurendama mahtu mitu nädalat, kuni jõuate soovitud saatmismahuni, mida peate seejärel säilitama. Uuelt IP-lt tulevate e-kirjade äkiline tõus kahjustab tõsiselt teie saatmise mainet ja võib teid kohe blokeerimisloendisse viia. Soojendusperioodil on samuti oluline, et saadaksite ainult kehtivatele ja kaasatud adressaatidele. Hiljem, kui olete maine loonud, võite hakata lisama vähem kaasatud adressaate.
• Säilitage regulaarne ja järjepidev saatmismaht
  Te peate oma saadetavate meilisõnumite hulka hajutama, et tagada sama mahu saatmine iga nädal. Ärge proovige saata kõiki sõnumeid korraga iga kuu alguses.
• Peaksite ikkagi seadistama DKIM-i
  DKIM-i saatja autentimise standard on turundusmeilisõnumite edastatavuse optimeerimiseks oluline. See on sama oluline nii sihtotstarbelise IP-aadressi kui ka ühiskasutuses oleva IP-aadressi kasutamisel ning nende seadistamine toimub täpselt samamoodi. Täielikud üksikasjad selle kohta, miks see on oluline ja kuidas seda teha, leiate teemast DKIM-i häälestamine oma saatva domeeni jaoks.
• Keskendute riskile iseendale ja suudate vigade eest kõrget hinda maksta
  Kui olete ainus, kes kasutab oma saatmise IP-d, mõjutavad kõik teie tehtud vead otseselt teie saatja mainet, ilma et neid lahjendaks suur hulk ühilduvaid sõnumeid, mida saadab suur hulk teisi kasutajaid.