Kasutajate lisamine agendikeskkonna profiilidele
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Kui teie organisatsioonil on palju kasutajaid, võib nende lisamine agendiprofiilidele olla aeganõudev. Administraatorina saate tõhusalt määrata kasutajad agendikogemuse profiilidele ja pakkuda nende rollide põhjal sihitud rakenduse kogemust.
Kohandatud agendikeskkonna profiil vaikesätteks seadmine
Saate määrata kohandatud agendikeskkonna profiil vaikeprofiiliks. Kui olete määranud vaikeprofiili, on kõik profiilis konfigureeritud suvandid, nagu konkreetsed seansimallid, vestluskanalid ja kontoritööriistad, saadaval kõigile kasutajatele.
Märkus.
- Vaikeväärtuseks määratud kohandatud agendikeskkonna profiil ei kehti kasutajatele, kellele on määratud konkreetsed kohandatud agendikogemuse profiilid.
- Valmis agendikogemuse profiile ei saa vaikimisi määrata.
Näiteks olete loonud uue agendikeskkonna profiil Contoso agendi profiili, kus on lubatud teabeotsing ja agendi skriptide funktsioonid. Kui määrate Contoso agendi profiili vaikeprofiiliks, pääsevad kõik organisatsiooni kasutajad tootlikkuse paanil juurde teabeotsing ja agendi skriptidele.
Teil on ka teine agendikeskkonna profiil, Datum Agent profiil, konkreetse kasutajaga, Angel Chiu. Profiili jaoks on lubatud ainult nutiabiline funktsioon.
Selle stsenaariumi korral ei rakendu Contoso agendi profiil Angel Chiule ja kasutaja pääseb tootlikkuse paanil juurde ainult nutiabiline funktsioonile.
Agendikeskkonna profiil vaikeprofiiliks seadmiseks toimige järgmiselt.
- In Customer Service’i halduskeskus select Tööruumid agendikogemuses .
- Valige agendikogemuse profiilidel kohandatud agendikeskkonna profiil ja seejärel valige Sea vaikesätteks.
Vaikeprofiilide vahetamine
Vaikeprofiiliks ei saa määrata mitut profiili. Kui peate vaikeprofiili muutma, kasutage vaikeoleku eemaldamiseks käsku Eemalda vaikesäte ja seejärel määrake vaikeprofiiliks alternatiivne profiil.
Turberollide vastendamine agendikogemuse profiilidega
Kui teil on mitu kasutajagruppi, millel on erinevad rollid ja õigused, saate määrata agendikogemuse profiilid turberoll, et pakkuda igale rühmale kohandatud rakenduse kasutuskogemust. Rakendus määrab agendi profiili kõigile määratud turberoll kasutajatele. Agendiprofiilide määramine meeskonna liikmelisuse alusel pole siiski lubatud.
Kui kasutajatel on mitu turberolli, seob rakendus kõrgema asetusega profiili kasutajaga.
Näiteks on teie organisatsioonil nii klienditeeninduse esindaja kui ka kõiki müügikanaleid hõlmav agendirollid, millele kasutajad on määratud. Tabel võtab kokku agendikogemuse profiilide vastendamine vastavatele rollidele.
| Agendi funktsiooni profiil | Järk | Turberoll |
|---|---|---|
| Contoso agendi profiil | 1 | Klienditeenindaja |
| Datum Agent profiil | 2 | Omnikanal agent |
Kõik klienditeeninduse esindaja rolliga agendid saavad suvandid Contoso agendi profiilis lubatud. Kõiki müügikanaleid hõlmav agendirolliga kasutajad näevad Datum Agenti profiilis määratud suvandeid.
Kasutajale John Doe’le on määratud nii klienditeeninduse esindaja kui ka kõiki müügikanaleid hõlmav agendirollid. Rakendus määrab Contoso agendi profiili John Doe’le, kuna profiili auaste on kõrgem.
Agendikeskkonna profiil turberoll ja auastme lisamiseks toimige järgmiselt.
- In Customer Service’i halduskeskus select Tööruumid agendikogemuses .
- Valige agendikogemuse profiilidel kohandatud agendikeskkonna profiil ja seejärel valige Määra asetus ja rollid. Te ei saa määrata turberolle ega reastuda valmis profiilidele.
Kui määrate kohandatud profiili vaikeprofiiliks, tehakse järgmised muudatused.
- Te ei saa määrata turberolle ega reastuda valmis profiilidele.
- Turberolle ei saa enam vaikeprofiilile määrata.
- Olemasolevad turberollid eemaldatakse.
- Määrake jaotises Profiiliasetus ja rollide määramine järgmised üksikasjad.
- Asetus: kasutatakse kohandatud agendikeskkonna profiil määratlemiseks, mis tuleb kasutajaga vastendada, kui kasutajale on määratud mitu rolli.
- Rollid: kasutajarollid, millega kohandatud agendikeskkonna profiil saab vastendada.
Profiilile määratud asetuse ja rollide eemaldamine
Valige vajalik agendikeskkonna profiil ja seejärel valige käsk Eemalda asetus ja rollid , et eemaldada profiilile määratud asetus ja rollid. Kui valite selle suvandi, eemaldatakse kõik profiiliga vastendatud rollid.
Agendikogemuse profiilidele määratud kasutajate haldamine
Rakendus võimaldab teil määrata vaike agendikeskkonna profiil ja määrata profiilile turberolle. Kui aga profiilile on määratud turberoll, ei kehti vaike agendikeskkonna profiil konkreetse turberoll kasutajatele.
Näiteks olete seadistanud oma agendikogemuse profiilid ja vastendanud kasutajad nii, nagu tabelis kokku võetud.
| Agendi funktsiooni profiil | Järk | Turberoll | User |
|---|---|---|---|
| Contoso juhendaja profiil | 1 | Omnikanal järelevaataja | |
| Datum Agent profiil | 2 | Omnikanal agent | Kendall Collins |
| Contoso agendi profiil | Vaikeväärtus | ||
| Datum juhendaja profiil | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Rakendus määrab agendi expereince profiilid järgmiselt.
- Kõiki müügikanaleid hõlmav juhendaja rolliga kasutajatele määratakse Contoso juhendaja profiil.
- Kõiki müügikanaleid hõlmav agendirolliga kasutajatele määratakse Datum Agenti profiil.
- Kasutajatele, kellel on nii kõiki müügikanaleid hõlmav juhendaja kui ka kõiki müügikanaleid hõlmav agendi roll, määratakse Contoso juhendaja profiil.
- Kasutajale Kendall Collinsile määratakse Datum Agenti profiil.
- Kasutajatele Gabriel Diazile ja Kayla Lewisele määratakse Datum Supervisori profiil.
- Kõigile ülejäänud kasutajatele määratakse Contoso agendi profiil.
Märkus.
Kui te pole kohandatud vaikeprofiili määranud ega rollile agendikeskkonna profiil määranud, määrab rakendus vaikimisi valmisprofiili kõigile saadaolevatele kasutajatele.
i KKK-d
Lisateavet kasutajate lisamise kohta agendikogemuse profiilidele leiate teemast KKK-d kasutajate lisamise kohta agendikeskkonna profiil
Vaata ka
KKK kasutajate lisamise kohta agendikeskkonna profiil
Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Seansimalli haldamine
Dynamics 365 tööviljakustööriistade ülevaade
Ülevaade kanalitest Customer Service’i omnikanal
Ülevaade agendikogemuse profiilidest