Kasutajate lisamine agendikeskkonna profiilidele
Kehtib: Dynamics 365 kontaktikeskus – manustatud, Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev ja Dynamics 365 Customer Service
Kui teie organisatsioonil on palju kasutajaid, võib nende lisamine agendiprofiilidele olla aeganõudev. Administraatorina saate tõhusalt määrata kasutajad agendikogemuse profiilidele ja pakkuda nende rollide põhjal sihitud rakenduse kogemust.
Kohandatud agendikogemuse profiili määramine vaikeprofiiliks
Saate määrata kohandatud agendikogemuse profiili vaikeprofiiliks. Kui olete määranud vaikeprofiili, on kõik profiilis konfigureeritud suvandid, nagu konkreetsed seansimallid, vestluskanalid ja kontoritööriistad, saadaval kõigile kasutajatele.
Märkus.
- Vaikimisi määratud kohandatud agendikogemuse profiil ei kehti kasutajatele, kellele on määratud konkreetsed kohandatud agendikogemuse profiilid.
- Valmis agendikogemuse profiile ei saa vaikimisi määrata.
Näiteks olete loonud uue agendikogemuse profiili Contoso agendi profiili, kus on lubatud teadmisteotsingu ja agendiskriptide funktsioonid. Kui määrate Contoso agendi profiili vaikeprofiiliks, pääsevad kõik organisatsiooni kasutajad teadmisteotsingule ja agendiskriptidele juurde tootlikkuse paanil.
Teil on ka teine agendikogemuse profiil, Datum Agent profiil, konkreetse kasutajaga, Angel Chiu. Profiili jaoks on lubatud ainult nutiabi funktsioon.
Selle stsenaariumi korral ei kehti Contoso agendi profiil Angel Chiule ja kasutaja pääseb kontoritööpaanil juurde ainult nutiabi funktsioonile.
Agendikogemuse profiili vaikeprofiiliks seadmiseks toimige järgmiselt.
- Tehke klienditeeninduse halduskeskuses valik Agendikogemuse tööruumid .
- Valige agendikogemuse profiilidel kohandatud agendikogemuse profiil ja seejärel valige Sea vaikesätteks.
Vaikeprofiilide vahetamine
Vaikeprofiiliks ei saa määrata mitut profiili. Kui peate vaikeprofiili muutma, kasutage vaikeoleku eemaldamiseks käsku Eemalda vaikesäte ja seejärel määrake vaikeprofiiliks alternatiivne profiil.
Turberollide vastendamine agendikogemuse profiilidega
Kui teil on mitu kasutajagruppi, millel on erinevad rollid ja õigused, saate turberollile määrata agendikogemuse profiilid, et pakkuda igale rühmale kohandatud rakenduse kasutuskogemust. Rakendus määrab agendi profiili kõigile määratud turberolliga kasutajatele. Agendiprofiilide määramine meeskonna liikmelisuse alusel pole siiski lubatud.
Kui kasutajatel on mitu turberolli, seob rakendus kõrgema asetusega profiili kasutajaga.
Näiteks on teie organisatsioonil nii klienditeenindaja kui ka mitmekanalilise agendi rollid, millele kasutajad on määratud. Tabel võtab kokku agendikogemuse profiilide vastendamise vastavate rollidega.
| Agendi funktsiooni profiil | Järk | Turberoll |
|---|---|---|
| Contoso agendi profiil | 1 | Klienditeenindaja |
| Datum Agent profiil | 2 | Omnikanal agent |
Kõik klienditeenindaja rolliga agendid saavad suvandid Contoso agendi profiilis lubatud. Omnikanali agendi rolliga kasutajad näevad Datum Agenti profiilis määratud suvandeid.
Kasutajale John Doe’le on määratud nii klienditeenindaja kui ka omnikanali agendi rollid. Rakendus määrab Contoso agendi profiili John Doe’le, kuna profiili auaste on kõrgem.
Agendikogemuse profiilile turberolli ja -asetuse lisamiseks tehke järgmist.
- Tehke klienditeeninduse halduskeskuses valik Agendikogemuse tööruumid .
- Valige agendikogemuse profiilidel kohandatud agendikogemuse profiil ja seejärel valige Määra asetus ja rollid. Te ei saa määrata turberolle ega reastuda valmis profiilidele.
Kui määrate kohandatud profiili vaikeprofiiliks, tehakse järgmised muudatused.
- Te ei saa määrata turberolle ega reastuda valmis profiilidele.
- Turberolle ei saa enam vaikeprofiilile määrata.
- Olemasolevad turberollid eemaldatakse.
- Määrake jaotises Profiiliasetus ja rollide määramine järgmised üksikasjad.
- Asetus: kasutatakse kohandatud agendikogemuse profiili määratlemiseks, mis tuleb kasutajaga vastendada, kui kasutajale on määratud mitu rolli.
- Rollid: kasutajarollid, millega kohandatud agendikogemuse profiili saab vastendada.
Profiilile määratud asetuse ja rollide eemaldamine
Valige nõutav agendikogemuse profiil ja seejärel valige Eemalda asetus ja rollid , et eemaldada profiilile määratud asetus ja rollid. Kui valite selle suvandi, eemaldatakse kõik profiiliga vastendatud rollid.
Agendikogemuse profiilidele määratud kasutajate haldamine
Rakendus võimaldab teil määrata vaikeagendi kogemuse profiili ja määrata profiilile turberolle. Kui aga profiilile on määratud turberoll, pole agendikogemuse vaikeprofiil konkreetse turberolliga kasutajatele rakendatav.
Näiteks olete seadistanud oma agendikogemuse profiilid ja vastendanud kasutajad nii, nagu tabelis kokku võetud.
| Agendi funktsiooni profiil | Järk | Turberoll | User |
|---|---|---|---|
| Contoso juhendaja profiil | 1 | Omnikanal järelevaataja | |
| Datum Agent profiil | 2 | Omnikanal agent | Kendall Collins |
| Contoso agendi profiil | Vaikeväärtus | ||
| Datum juhendaja profiil | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Rakendus määrab agendi expereince profiilid järgmiselt.
- Omnikanali juhendaja rolliga kasutajatele määratakse Contoso juhendaja profiil.
- Omnikanali agendi rolliga kasutajatele määratakse Datum Agenti profiil.
- Kasutajatele, kellel on nii omnikanali juhendaja kui ka omnikanali agendi roll, määratakse Contoso juhendaja profiil.
- Kasutajale Kendall Collinsile määratakse Datum Agenti profiil.
- Kasutajatele Gabriel Diazile ja Kayla Lewisele määratakse Datum Supervisori profiil.
- Kõigile ülejäänud kasutajatele määratakse Contoso agendi profiil.
Märkus.
Kui te pole määranud kohandatud vaikeprofiili ega määranud rollile agendikogemuse profiili, määrab rakendus vaikimisi valmisprofiili kõigile saadaolevatele kasutajatele.
i KKK-d
Lisateavet kasutajate lisamise kohta agendikogemuse profiilidele leiate teemast KKK-d kasutajate lisamise kohta agendikogemuse profiilile
Seotud teave
KKK kasutajate lisamise kohta agendikogemuse profiilile
Agendikogemuse profiilide loomine ja kasutamine
Seansimalli haldamine
Dynamics 365 tööviljakustööriistade ülevaade
Ülevaade kanalitest omnikanalis klienditeenindusele
Ülevaade agendikogemuse profiilidest