Agentidel oskuste uuendamise lubamine
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Vaikimisi on oskustepõhine marsruutimine lubatud. Saate luua oskused, mis agentidele manustada ja määrata hindmismudelit kasutades pädevuse tase. Samuti saate lubada oma agentidel käitusajal oma määratud tööüksuste jaoks oskusi lisada või eemaldada. Selleks peate rakenduses Customer Service’i halduskeskus lubama värskendusoskuste juhtimise lüliti.
Märkus.
Vaikimisi on oskuste kontroll saadaval ainult sõnumsidekanalite jaoks. Kirjekanali puhul peate oskuste juhtelemendi lisamiseks vormi kohandama. Lisateave: oskuste juhtelemendi lisamine marsruuditud kirjetele
Eeltingimus
Tagamaks, et oskuste kontroll laaditakse ja kuvatakse marsruuditud kirjete jaoks õigesti, peate lubama juurdepääsu nendele veebisaitidele.
Agentidele oskuste uuendamise lubamine käitusajal
Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Kasutajahaldus klienditoes . Avaneb Kasutaja halduse lehekülg.
Valige Halda Oskuspõhise marsruudi jaoks.
Vahekaardil Oskustepõhine marsruutimine tumblernupu Luba oskuse värskendamise juhtelement väärtuseks Jah.
Kui lubate oma agentidel hinnata ja värskendada oma tööüksuste jaoks vajalikke oskusi, kasutage oma agentide kogemust tööüksuste jaoks vajalike tegelike oskuste tuvastamiseks. Neid oskusi kasutatakse ka oskuste leidja mudeli koolitamiseks. Täpsed andmed oskuste kohta parandavad mudeli täpsust ja prognoosimist. Lisateave: Ümberõppe oskuste leidja mudel
Vt ka
Oskuspõhise marsruutimise ülevaade
Oskuste seadistamine ja agentide määramine