Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Kohandatavate kaartide tugi
Järgmises tabelis on toodud rikkalikud kaardid, mida eri kanalites robotite kasutamisel toetatakse. Tugiteenuste kategooriad on sihilikult laiad, kuna rakenduvad paljud võimalikud kaartide, funktsioonide ja kanalite kombinatsioonid. Soovitame teil kasutada tabelis olevat teavet alusviitena ja testida kõiki oma kaarte nõutud kanalites.
| Kanal | Tunnuskaart | Pisipildikaart | Helikaart | Kaardikarussell |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Kohandatud (telegramm) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Kohandatud (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: toetatud – kaart on täielikult toetatud, selle erandiga, et osad kanalid toetavad kaardi toimingute alamhulka. Igale kaardile lubatud toimingute arv võib olla kanaliti erinevalt piiratud.
✔*: kaardielemente toetatakse kohandatud kanali versioonis, mis kasutab Direct Linei, kuid mitte Androidi versioonis.
🌐: kaart teisendatakse vormindamata tekstiks, lingid ei pruugi olla aktiivsed, pilte ei pruugita kuvada või meedium ei pruugi töötada. Käitumine võib olla kanaliti erinev.
✖: Tugi puudub
Kohanduvate kaartide märgistuselement on osaliselt toetatud kõigis vestluskanalites. Märgistuselement pole näiteks toetatud reaalajas vestluses, kuid seda toetatakse järjekorras.
Kohanduvate kaartide meediumi või helikaardi ja kuupäeva sisestamise elemente toetatakse ainult reaalajas vestluse kanalites. Kohanduvate kaartide elemendid nagu tekstiplokk ja pildid on samuti kõigis kanalites toetatud.
Apple Messages for Business Google's Business MessagesSuhtluskanalid WhatsApp SMS ja WeChat ei toeta ühtegi eelmises tabelis loetletud Kaardid.
Lisateabe saamiseks lugege järgmist artiklit: Meedia saatmine ja vastuvõtmine sõnumside abil WhatsApp Twilios
Oluline
Sõnumimaht peab kõigis sõnumsidekanalites olema väiksem või võrdne 28 KB. Mahulimiit hõlmab metaandmeid, nagu ajatemplid ja sildid.
Soovitatud tegevuste tugi
Soovitatavaid toiminguid toetatakse täielikult, erandiks on, et teatud kanalid võivad piirata lubatud toimingute arvu. Samuti on toetatavate toimingute arv kanalite kaupa erinev.
| Kanal | Kas toetatud? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Ja | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Ja |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Kohandatud sõnumside (telegramm) | Ja |
| Kohandatud sõnumside (Direct Line) | Ja |
Failimanuste tugi
Saate kanali vahekaardil Üldsätted lubada failimanused, et kliendid ja agendid saaksid faile saata manustena. Sissetulev manus viitab manustele, mille kliendid saadavad agentidele, ja väljaminev manus viitavad manustele, mille agendid saadavad klientidele. Lisateavet failimanuste kohta vaadake teemast Failimanuste lubamine.
| Kanal | Sissetulev manused | Väljaminevad manused |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Pilt, heli, video, dokument, GIF ja emodži | Pilt, heli, video, dokument ja GIF Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Pilt, heli, video, dokument, GIF ja emodži | Pilt, heli, video, dokument ja GIF. Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Pilt, heli, video, dokument, GIF ja emodži | Pilt, heli, video, dokument ja GIF Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Pildil on eelversioon. Heli, video, dokument saavad ainult lingi. Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Pilt, heli, video ja GIF | Pilt, heli, video, dokument ja GIF Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Pilt, heli ja video | Pilt, heli ja video Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Pilt, heli, video, GIF ja PDF | Pilt, heli, video ja PDF Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Pilt, video, GIF ja emodži | Pilt, heli, video ja GIF Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Kohandatud sõnumside (telegramm) | Pilt, heli, video, dokument, GIF ja emodži | Pilt, heli, video, dokument ja GIF Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Kohandatud sõnumside (Direct Line) | Kõik tüübid, v.a organisatsioonis blokeeritud tüübid | Kõik tüübid, v.a organisatsioonis blokeeritud tüübid Lubatud faililaiendid: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Märkus.
- Kui klient saadab Microsoft Teamsis Teamsi klientrakendusest emodži, saab agent PNG-pildi. Kui agent saadab GIF-pildi (väljamineva), saab klient PNG-pildi.
- Direct Line'id kasutavad kohandatud kanalid toetavad erinevat tüüpi failimanuseid, kuid nende juurutamine on kliendi ülesanne.
- LINE’i sissetulevate ja väljaminevate sõnumite puhul saab GIF-pilt saatmisel adressaat JPG-pildi.
- Kui klient saadab WhatsAppi sõnumite puhul manuse dokumendivormingus (nt DOCX-, XLSX- või TXT-faili), saab agent manuse nime sõnumi tekstina. Soovitame dokumendid enne manustena saatmist teisendada PDF-vormingusse.
- Äsja loodud Twilio kontode puhul peate keelama turvasätte, mis blokeerib meediumifailide saatmise võimaluse. Lisateave: Turvamuudatuste laiendatud teatis ja värskendus: kõne- ja sõnumsidemeediumite HTTP-autentimine on vaikimisi lubatud
Emojide tugi
| Kanal | Emotikonide käitumine |
|---|---|
| Microsoft Teams | Jah. Emodži PNG-vormingus |
| Apple Messages for Business | Jah. Emotikonid tekstis nagu ""😀 |
| Jah. Emotikonid tekstis nagu ""😀 | |
| Google's Business Messages | Jah. Emotikonid tekstis nagu ""😀 |
| LINE | Jah. Emotikonide saatmise korral näeb adressaat kleebist. |
| Jah. Emotikonide saatmise korral näeb adressaat märke, näiteks :-) | |
| Ei toetata. | |
| SMS (Twilio) | Jah. Emotikonid tekstis nagu ""😀 |
| Kohandatud sõnumside (telegramm) | Jah. Emotikonid tekstis nagu ""😀 |
| Kohandatud sõnumside (Direct Line) | Jah. Emotikonid tekstis nagu ""😀 |
Märkus.
Direct Line'id kasutavad kohandatud kanalid toetavad emotikone, kuid nende rakendamine on kliendi ülesanne.
Kleebiste tugi
| Kanal | Kleebise käitumine |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ei toetata. |
| Apple Messages for Business | Ei toetata. |
| Jah, PNG-pildina. | |
| Google's Business Messages | Ei toetata. |
| LINE | Ei toetata. Adressaat näeb teksti "Kleebis". |
| Ei toetata. Saaja näeb teksti "Toetuseta sõnum". | |
| Ei toetata. | |
| Kohandatud sõnumside (telegramm) | Ei toetata. |
| Kohandatud sõnumside (Direct Line) | Jah, nagu kleebise pilt. |
Märkus.
Direct Line'id kasutavad kohandatud kanalid toetavad kleebiseid, kuid nende rakendamine on kliendi ülesanne.
Vormindatud sõnumite tugi
Agendid saavad kasutada oma väljaminevates sõnumites põhilisi vormindusvõimalusi nii asünkroonsetes kui ka reaalajas vestlusekanalites. Kuid selleks, et teie agendid saaksid vormindatud sõnumeid saata ja vastu võtta, peate lubama vormindatud kirjad.
Järgmises tabelis on loetletud tekstilaadid, mida toetavad Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram ja kohandatud kanalid, mis kasutavad Direct Line'i.
| Laad | Reaalajas vestlus | Microsoft Teams | Google'i Messages for Business | Kohandatud sõnumside (telegramm) | Kohandatud sõnumside (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kaldkiri | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| läbikriipsutus | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| plokktsitaat | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| monospace | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| tekstiga hüperlink | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hüperlink | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| uus rida | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| päised | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| nummerdatud loend | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| järjestamata loend | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Märkus.
- Apple Messages for Business, WeChat ja SMS-kanalid ei toeta vormindatud sõnumeid.
- Mõned tekstilaadid, nagu plokktsitaat, päised, nummerdatud loendid ja järjestamata loendid, ei ole praegu mõnes kanalis toetatud.
Järgmised toimingud
Tooge oma kohandatud sõnumsidekanal, kasutades Direct Line
Kohandatud sõnumside kanali konfigureerimine
Vaata ka
Kanalite ülevaade
Manusfailide lubamine
Luba vormindatud sõnumid
Markdown-vormingud kohandatud kanalites, mis kasutavad Direct Line
Markdown-vormingud agentidele
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet