Manusfailide lubamine

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Saate agentide ja klientide jaoks vestluses manusfailide saatmise funktsiooni lubada või keelata.

Kui lubate klientidele selle võimaluse oma kanali konfiguratsioonis Üldsätted, saavad kliendid oma sõnumitele manuseid lisada. Samuti, kui lubate selle võimaluse agentidele, saavad agendid saata suhtluspaneelilt klientidele manuseid. Agendid saavad faile üles laadida, lohistades faili failide sirvijast vestluse lõuendile. Kliendid peavad failide üleslaadimiseks kasutama ikooni Manusta.

Kui agent edastab vestluse teisele agendile, pääseb vestluse saanud agent juurde ka vestlusele lisatud failidele.

Lisateavet agentide ja kliendi vestluses failihalduse kasutuskogemuse kohta vaadake teemast Faili manustamise konfigureerimine.

Lisateavet selle kohta, millised failitüübid on igas kanalis toetatud, vaadake teemast Asünkroonne kanali tugi.

Manuste faili mahupiirang ja toetuseta laiendused (tüübid)

Vaikimisi on Customer Service’i omnikanali faili mahupiirang 5 megabaiti (MB) (5120 kilobaiti). Samas saate konfigureerida faili vastavalt oma organisatsiooni vajadustele.

Jootraha

Sõnumi suuruse piirangu määramiseks vaadake oma kanali dokumentatsiooni. Kui lubate failide manustamise Facebook Messengeris, soovitame konfigureerida suurima limiidi 25 MB (25 600 kilobaiti), kuba Facebooki Messengeri faili suuruse limiit on 25 MB.

Saate määrata faililaiendi tüübid, mida kliendid ja agendid saavad jagada.

Failimahu limiidi ja faililaiendite konfigureerimine

Faili mahupiirangu ja faililaiendite konfigureerimiseks tehke järgmist.

1. Logige sisse rakendusse Dynamics 365.

2. Valige navigeerimisribal sätete ikoon ja seejärel valige suvand Täpsemad sätted.

3. Minge jaotisse Sätted>Haldus>Süsteemisätted.

4. Avage aknas Süsteemisätted vahekaart Meil.

5. Avage jaotis Manuste mahupiirangu seadmine ja sisestage väljale Suurim lubatud failimaht (kB) väärtus kilobaitides.

   

6. Toetuseta failitüüpide määramiseks avage vahekaart Üldine.

7. Lisage või muutke failitüüpe väljal Manuste jaoks blokeeritud faililaiendite määramine.

   

8. Valige OK.

Nüüd saavad agendid ja kliendid vestluse ajal faili manuseid jagada.

Vt ka

Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi
Failimanuste konfigureerimine
Konfigureerige Facebook kanal
Konfigureerige WhatsApp kanal
WeChati kanali konfigureerimine
LINE’i kanali konfigureerimine
Laadige alla failimanused oma Azure’i robotist