Kohandatud sõnumsidekanalite konfigureerimine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Lisaks sisseehitatud kanalitele, nagu vestlus ja e-post, saab teie organisatsioon integreerida kohandatud sõnumsidekanaleid, nagu Direct Line telegramm ja telegramm. Kohandatud sõnumsidekanali võimalusega saate teha järgmist.

• Tooge kanalid, mida teie kliendid juba kasutavad, et saaksite nendega tuttaval viisil suhelda.
• Integreerige oma organisatsioonile omased äri- või ettevõttesisesed kanalid.
• Konfigureerige Customer Service’i halduskeskus administraatorikogemus hõlpsalt.
• Looge rakenduses Customer Service’i omnikanal ühtne agendikogemus.

eeltingimused

• Omage robotit, mis on loodud rakendusega Microsoft Bot Framework ja registreeritud Azure’i vestlusroboti teenuse kasutajaks. Registreerige kindlasti botiressurss mitme kasutajaga rakendusena.
• Ühendage kohandatud kanal Azure’i botiressursiga.
• Kas teil on rakenduse ID.
• Kas kliendil on salajane väärtus.

Kohandatud sõnumside kanali konfigureerimine

1. Tehke Customer Service’i halduskeskus jaotises Klienditugi valik Kanalid. Jaotises Kontod valige Sõnumiside kontode jaoks Halda.

2. Valige lehel Ettevõtted ja kanalid suvand Uus konto.

3. Sisestage järgmine teave.

   • Kanali üksikasjad:

     • Nimi: sisestage kohandatud sõnumsidekonto nimi.
     • Kanal: valige loendist Kohandatud .
     • Meetod: valigeloendist Azure’i boti raamistik ja seejärel valige Edasi .

   • Konto üksikasjad:

     • Microsofti rakenduse ID: sisestage rakenduse ID.
     • Kliendi saladus: sisestage kliendi salastatuse väärtus.

4. Valige Valideeri. Kui valideerimine õnnestub, valige Edasi.

5. Valige jaotises Kohandatud kanal käsk Lisa.

6. Sisestage järgmine teave.

   • Nimi: sisestage kohandatud sõnumsidekanali nimi.
   • Kanal: valige loendist sõnumsidekanal.

7. Valige Lisa , et lisada kanal kontole.

   Vajadusel lisage samale kontole rohkem kohandatud kanaleid.

8. Valige Salvesta ja sule.

9. Konfigureerige tagasihelistamisteave.

Töövoo ja marsruutimisreeglite konfigureerimine

1. Jaotises Customer Service’i omnikanal valige Töövood ja seejärel looge töövoog. Valige kindlasti suvandid Sõnumside väljadel Tüüp ja Kohandatud kanali jaoks .

2. Valige kohandatud kanali jaoks loodud töövoog.

3. Valige Seadista kohandatud.

4. Valige lehel Kohandatud kanal varem loodud kohandatud sõnumsidekonto.

5. Valige lehel Keel nõutav keel.

6. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

   • Kohandatud automaatsõnumid
   • Vestlusjärgne uuring

7. Kui soovite, et kliendid või agendid või mõlemad saadaksid manusfaile , lülitage lehel Kasutajafunktsioonidsisse suvand Manusfailid ja valige sobivad suvandid.

8. Kontrollige lehel Kokkuvõte sätteid ja valige seejärel Valmis.

9. Protsessireeglite konfigureerimine.

Tagasihelistamisteabe konfigureerimine

1. Kopeerige väärtus väljale Sõnumside lõpp-punkt (URL).

2. Avage teises brauseri vahekaardis või aknas oma Azure’i boti ressurss Azure’i portaali>botikanali registreerimise lehel.

3. Kleepige sõnumside lõpp-punkti URL väljale Sõnumside lõpp-punkt .

4. Valige Rakenda ja seejärel sulgege Azure’i portaal.

5. Valige Salvesta ja sule.

Järgmised toimingud

Kohandatud sõnumsidekanali testimine

Vaata ka

Tooge oma kohandatud sõnumsidekanal, kasutades Direct Line
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi