Jagamisviis:

Vestlusjärgse küsitluse konfigureerimine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Saate konfigureerida oma vestlusevidina näitama kasutajatele küsitlust, millele nad saavad pärast vestluse lõpetamist vastata.

Märkus.

Vestlusejärgseid küsitlusi ei toetata riigiasutuse kogukonnapilves.

Kuidas vestlusejärgsed küsitlused toimivad

Kui lubate oma kanalil vestlusejärgse küsitluse, kuvatakse küsitlus kliendile pärast seda, kui agent või klient on lõpetanud vestluse. Küsitluse konfigureerimisel saate kasutada teenuses Dynamics 365 Customer Voice saadaolevaid vastusevalikute sätteid. Lisateavet leiate teemast Küsitluse sätetega töötamine.

Vestlusjärgne toimib järgnevalt.

  1. Küsitluse loomine rakenduses Dynamics 365 Customer Voice
  2. Küsitluse konfigureerimine
  3. Käitusaja kasutuskogemus

Vestlusejärgseid küsitlusi saate lubada järgmiste kanalite jaoks:

  • Reaalajas vestlus
  • SMS Twiliole, SMS TeleSignile
  • Facebook
  • LINE
  • Twitter
  • WeChat
  • WhatsApp
  • Kohandatud kanal
  • Microsoft Teams
  • Apple Messages for Business
  • Google's Business Messages

Küsitluse link või küsitluse küsimuste kuvamine vestluse aknas on võimalik konfigureerida ainult reaalajas vestluse kanalis.

Eeltingimus

Vestlusjärgne küsitlus kasutab küsitluste loomiseks teenust Dynamics 365 Customer Voice. Veenduge, et teil oleks Dynamics 365 Customer Voice’is juurdepääs küsitluste loomisele samas organisatsioonis, mis Customer Service’i omnikanal, ja et oleksite loonud nõutava küsitluse. Küsitlus luuakse suvandina, mida saab valida vestlusele linkimiseks. Lisateave: Küsitluste loomine teenusega Dynamics 365 Customer Voice

Vestlusjärgse küsitluse konfigureerimine

Rakenduses klienditeenindus halduskeskus või mitmekanaliline halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud) saate häälestada uuringuid kanali konfigureerimisel või juba konfigureeritud olemasoleva kanalieksemplari värskendamisel.

  1. Minge ühte rakendustest ja tehke järgmised toimingud.

    • Valige saidikaardil Töövood jaotises Klienditugi.

  2. Valige kanalieksemplar ja seejärel Redigeeri.

  3. Vahekaardil Käitumised määrake tumblernupp Vestlusjärgne küsitlus olekule Sees.

  4. Otsige suvandis Dynamics 365 Customer Voice’i küsitlus küsitlust, mida soovite konfigureerida, ja valige see.

    • Teise võimalusena, kui soovite luua küsitluse, valige suvand Loo Dynamics 365 Customer Voice. Dynamics 365 Customer Voice'i leht avaneb uuel vahekaardil, kus saate teha küsitluse loomiseks vajalikud toimingud. Pärast küsitluse loomist on see valimiseks saadaval kastis Dynamics 365 Customer Voice’i küsitlus alal Vestlusjärgne küsitlus.

  5. Väljal Kuidas pean küsitluse saatma on saadaval järgmised suvandid, mis olenevad teie valitud kanalist.

    • Küsitluse linki saatmine vestlusse: küsitluse link saadetakse klientidee käitusajal.

      • Kuvataval väljal Sõnum valige sõnumi vaiketekst või tippige kohandatud sõnum. Isikupärastatud küsitluse link lisatakse sõnumile ja kuvatakse kliendile.

    • Sisesta küsitlus vestlusse: käitusajal saab agent sisestada küsitluse lingi aktiivsesse vestlusse, mille tulemusena küsitluse küsimused kuvatakse kliendi vestluse aknas. See valik on saadaval ainult reaalajas vestluse kanali jaoks.

  6. Märkige ruut Roboti vestlusküsitlus, et jagada küsitlusi vestluste kohta, mida haldavad robotid.

    Vaikimisi on märgitud ruut Kasuta ülaltoodud küsitluse sätteid.

  7. Kui soovite kasutada robotite hallatavate vestluste jaoks erinevaid küsitluse seadeid, korrake samme 4 ja 5.

  8. Valige Salvesta ja sule.

Vestlusjärgsete küsitluste käitusaja kogemus

Kui vestlusjärgne küsitlus on vestluse jaoks lubatud, jagatakse pärast vestluse lõppu eelnevalt loodud küsitlust kliendiga. See küsitlus võimaldab teil jälgida kliendi tagasisidet tehtud teenuse kohta. Kõiki vestlusi saab lugeda suletuks, kui aset leiab üks järgmistest stsenaariumitest.

  • Agent sulgeb vestluse.
  • Klient sulgeb vestluse.
  • Süsteem sulgeb vestluse pärast eelnevalt määratletud aega.

Reaalajas vestlustes saavad kliendid saada küsitlusega seotud küsimusi sama vestluse sees või lingi kaudu, mis viib nad välisele saidile. SMSi ja suhtluskanalite puhul jagatakse küsitluse linki.

Märkus.

Teie loodavaid uuringuid ega teie töödeldavaid uuringu andmeid ei majutata ega talletada Customer Service’i omnikanalis.

Vaata ka

Vestlusevidina lisamine
Kanalite