Rakenduses Microsoft Teams kontaktide jaoks tehisintellekti soovituste konfigureerimine

Agendid saavad kliendiprobleemide kiireks lahendamiseks Microsoft Teamsi kaudu teiste kontaktidega koostööd teha. Administraatorina saate lubada Microsoft Teamsi koostööfunktsiooni, et aidata neil leida õiged kontaktid.

See funktsioon kasutab tehisintellekti võimalusi kontaktide automaatseks soovitamiseks reaalajas, võttes aluseks praegu avatud aktiivse teenindusjuhtumi või tugivestluse, kui agent uurib lisatud vestluskogemuses kontakte.

Märkus.

Teams`i kaudu saavad agendid kliendiga ühendust võtta ja klientidega suhelda ka juhul, kui Customer Servic omnikanal on lubatud.

Kuidas tehisintellekti soovitatud kontaktid toimivad?

Soovituste funktsioon kasutab tehisintellekti, et soovitada kontakte, kes võivad aidata agentidel lahendada aktiivses teenindusjuhtumis kirjeldatud probleemi, või tuge, mis põhineb sarnastel juhtudel, millega need kontaktid on töötanud. Selles kasutatakse sarnaste teenindusjuhtumite otsimiseks sarnaseid teenindusjuhtumeid ja tuvastatakse seejärel kõige loogilisemad kontaktid, võttes aluseks paar tegurit, mis on seotud kontaktide kogemuse ja pädevusega nende sarnaste teenindusjuhtumite lahendamisel, sh järgnev.

• Soovitatud kontaktide lahendatud sarnaste teenindusjuhtumite arv. Suurem arv sarnaseid teenindusjuhtumeid, mille soovitatud kontaktid on lahendanud, võib viidata sellele, et neil on rohkem kogemusi teenindusjuhtumites või vestlustes kirjeldatud probleemi lahendamisel.

• Aktiivse teenindusjuhtumi sarnaste teenindusjuhtumite sarnasuse tase. Teenindusjuhtumite suurem sarnasus tähendab, et sarnased teenindusjuhtumid, mille kontaktid on lahendanud, on rohkem seotud aktiivse teenindusjuhtumi või vestlusega, millega agendid praegu töötavad.

• Kui hiljuti on soovitatud kontaktid sarnased teenindusjuhtumid lahendatud. Värskemad kogemused võivad viidata sellele, et kontaktil on rohkem teadmisi teenindusjuhtumites või vestlustes kirjeldatud probleemi lahendamisest.

• Keskmine aeg, mis kulus soovitatud kontaktidel sarnaste juhtumite lahendamiseks. Vähem aega sarnaste teenindusjuhtumite lahendamisele teistega võrreldes võib viidata, et kontakt on teistega võrreldes teadlikum selle kohta, kuidas probleemitüüpi lahendada.

Tehisintellekti soovitatud kontaktid töötavad valmiskujul tehisintellekti mudelitega, et administraatorid saaksid funktsiooni lubada, seadistades ümberlülituse ilma mudelikoolituse vajaduseta.

Lisateavet sarnaste teenindusjuhtumite soovituste kohta, mis mõjutavad tehisintellekti soovitatud kontakte, leiate artiklist Kuidas toimivad tehisintellekti soovitused sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite jaoks

Piirkondlik saadavus ja toetatud keeled

Tehisintellekti soovitusi toetatakse geograafilistes asukohtades, mis toetavad tehisintellekti sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi. Lisateave: Rakenduse Customer Service piirkondliku saadavuse ja teeninduse piirangud

Tehisintellekti soovituste funktsiooni toetatakse järgmistes keeltes:

• hollandi
• Inglise keel
• prantsuse
• saksa
• itaalia
• jaapani
• hispaania

eeltingimused

• Tehisintellekti sarnaste teenindusjuhtumite soovitused peavad olema lubatud. Lisateave: Sarnaste teenindusjuhtumite tehisintellekti soovituste lubamine

• Rentniku õigused täiustatud Microsoft Teamsi integratsiooni lubamiseks.

Koostöö lubamine Microsoft Teamsis

Koostöö võimaldamiseks Microsoft Teamsi ja vestlusega

1. Minge rakenduses Dynamics 365 ühele rakendusele ja tehke järgmised toimingud.

   Customer Service’i halduskeskus

   1. Tehke saidikaardil jaotises Agendi kogemus valik Koostöö.

   2. Jaotises Manustatud vestlus Teamsi kasutades valige Halda.

   klienditeenindus Hub – teenusehaldus (kasutuselt kõrvaldatud)

   Oluline

   klienditeenindus Hubi teenusehalduse ala on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldustoimingute tegemiseks.

   1. Valige saidikaardil Teeninguse haldus.
   2. Jaotises Koostöö valige Manustatud vestlus Teamsi kasutades.

2. Seadistage jaotises Microsoft Teamsi koostöö ja vestlus lüliti Lülita Dynamics 365 kirjete linkimine Microsoft Teamsi kanalitega sisse valikule Jah.

3. Aktiivsete teenindusjuhtumite või toetatud vestluste jaoks soovitatud kontaktide saamiseks toimige järgmiselt.

   1. Jaotises Ühenda vestlus Dynamics 365 kirjetega valige Teenindusjuhum või Vestlus. Teie valiku põhjal kuvatakse paremal paan Teenindusjuhtumi sätted või Vestluse sätted.

   2. Jaotises Soovita kontakte lülitage sisse tumplernupp Tehisintellekti põhised soovitatud kontaktid.

   Andmete esimest korda kasutamiseks ümbertöötlemiseks kulub 24 tundi.

   

4. Teise võimalusena seadke valiku Täpsema Microsoft Teamsi integratsiooni sisselülitamine tumblernupp valikule Jah. See seadistus võimaldab agentidel kinnitada kirjeid ja vaateid Dynamics 365-st otse Teansu kanalisse ning soovitada agente, kes töötasid sarnaste teenindusjuhtumitega.

5. Teise võimalusena seadke valiku Luba konfidentsiaalsed sildid tumblernupp valikule Jah, et luua privaatseid Teamsi sõnumeid ja lisada tundlikkuse või konfidentsiaalsuse sildid täpsemas Microsoft Teamsi integratsioonis.

Vt ka

Tehisintellekti soovitatud kontaktidega vestluses Microsoft Teams koostöö tegemine
klienditeenindus tööruumi ülevaade