Copiloti funktsioonide haldamine Customer Service’is
Nutiabilise in klienditeenindus pakub reaalajas tehisintellekti abi, mis aitab agentidel automatiseerida aeganõudvaid ülesandeid juhtumite tõhusaks käsitlemiseks ja probleemide kiiremaks lahendamiseks, et nad saaksid klientidele väärtust pakkuda.
Kui lubate nutiabilise funktsioonid, saavad agendid klienditeenindus tööruumirakenduses teha järgmisi toiminguid.
- Vastake küsimustele
- Uue meilisõnumi koostamine
- Koostage vastuse mustand
- Juhtumi ja vestluse kokkuvõte
Kuid selleks, et agendid saaksid neid funktsioone klienditeenindus Hubis ja kohandatud rakendustes kasutada, peate tegema toimingud teemas Funktsioonide lubamine nutiabilise.
Märkus.
Vestluste kokkuvõte on saadaval kasutamiseks ainult klienditeenindus tööruumis.
Litsentsinõuded
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise Litsents juhtumite kokkuvõtmiseks, küsimuse esitamiseks, meilide mustanditeks ja analüüsifunktsioonide nutiabilise.
- Klienditeenindus lisandmooduli (vestlus-, Digitaalne sõnumside- või häälkõne) litsents vestluse vastus koostamiseks ja vestluste funktsioonide kokkuvõtmiseks.
eeltingimused
Teil on süsteemiadministraatori roll.
Piirkonna kättesaadavus ja andmete liikumine
Tehisintellekti funktsioonide nutiabilise lubamise võimalus on vaikimisi saadaval klientidele, kelle keskkondade andmetöötluseks ja salvestamiseks on geograafiliseks asukohaks Ameerika Ühendriigid, Austraalia, India ja Ühendkuningriik. Euroopas on nutiabilise funktsioonide andmete liikumine vaikimisi lubatud. Kõigi teiste piirkondade puhul lubage andmete liikumine halduskeskuse rakenduses piirkondade vahel, Power Platform enne kui saate nutiabilise kasutamisega nõustuda.
Küsimustele vastamise, meilisõnumi koostamise ning teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtte funktsioonid on üldiselt saadaval ainult Põhja-Ameerika piirkonnas. Need funktsioonid on eelversioon ülejäänud toetatud piirkondades. Lisateave: Saadavus regioonis.
Toetatud keeled
Lisateavet nutiabilise toetatud keelte kohta leiate teemast Tehisintellektipõhise analüüsi ja ülevaadete keeletugi rakenduses klienditeenindus.
Andmete jagamine nutiabilise funktsioonide jaoks
Dynamics 365 nutiabilise funktsioonide andmete jagamise saate lubada halduskeskuse rakenduses Power Platform . See võimaldab Microsoftil jäädvustada ja käsitsi üle vaadata kliendiandmeid, sealhulgas, kuid mitte ainult, kasutajate loomuliku keele sisendeid, väljundeid ja nendega seotud telemeetriat, et luua, täiustada ja/või valideerida Microsofti funktsioone, teenuseid Masinõpe mudeleid ning seotud süsteeme Dynamics 365 ja Power Platform nutiabilise tehisintellekti funktsioonide jaoks. Me ei kasuta kliendiandmeid Azure OpenAI Service’i alusmudelite treenimiseks.
Lisateave: Rentniku sätted ja KKK valikuliste andmete jagamise kohta nutiabilise AI funktsioonide jaoks Dynamics 365-is ja Power Platform
Nutiabilise seadistusega jätkamiseks nõustuge
Lehel Customer Service’i halduskeskus nutiabilise spikripaan või Kokkuvõtted , kuvab rakendus järgmised teated ja lingid.
Tõrketeade andmete piirkondadevahelise liikumise lubamiseks, kui asute piirkonnas, kus nutiabilise funktsioonid pole vaikimisi saadaval, või kui soovite nutiabilise kasutamisest loobuda.
Linkima halduskeskuse rakendusse Power Platform , et võimaldada andmete liikumist piirkondade vahel.
Andmete liikumise olek.
Linkima tingimuste ülevaatamiseks. Seadistamise jätkamiseks võite valida Luba .
Nutiabilise funktsioonide kasutamisest loobumine
Rakenduses Customer Service’i halduskeskus saate loobuda nutiabilise funktsioonidest lehel nutiabilise spikker või Kokkuvõtted . Kui loobute, kustutab rakendus treeninguandmed. Kui soovite funktsioone uuesti kasutada, peate nõustuma kasutustingimustega ja nõustuma nendega.
Copiloti tegemine agentidele kättesaadavaks
Selleks, et agendid saaksid klienditeenindus tööruumis nutiabilise funktsioone kasutada, peate agendikogemuse profiilides lubama nutiabilise funktsioonid. Vaikimisi saavad valmis agendikogemuse profiilidele lisatud agendid kasutada nutiabilise funktsioone.
Kui soovite piirata funktsioone, mida agendid saavad kasutada, saate luua kohandatud agendikeskkonna profiil ja lubada nõutavad funktsioonid. Seejärel saate kohandatud profiili agentidele määrata. Klienditeenindus Hubi puhul on funktsiooni lubamisel see saadaval kõigile agentidele.
Agendikeskkonna profiil nutiabilise funktsioonide lisamiseks tehke järgmist.
Avage agendikogemuse profiilid , kasutades ühte järgmistest navigeerimisvõimalustest.
- Agendi kogemus>Tööruumid
- nutiabilise spikripaan>Agendi juurdepääsuagendi>kogemuse profiilid
Valige vajalik agendikeskkonna profiil.
Lülitage paanil Tööviljakus sisse nutiabilise et agendid saaksid kasutada nutiabilise funktsioone, näiteks soovitada vastus, esitada küsimusi ja kirjutada tootlikkuse paanile meilisõnumeid.
|Valige jaotises nutiabilise Tehisintellekti funktsioonid redigeeri ja seejärel valige vajalikud funktsioonid Esitage küsimus, Skannige kliendivestlust ja soovitage vastus,Kirjutage e-kiri, Teenindusjuhtumi kokkuvõte, Reaalajas vestluse kokkuvõte, soovite selle profiili jaoks lubada.
|Märkus.
Peate sisse lülitama spikripaani lüliti nutiabilise, et lubada funktsioonid Esita küsimus, Skanni kliendivestlust ja soovita vastus, Kirjuta meilisõnum .
Salvestage agendi suhtlus nutiabilise
Konfiguratsioonilehtedel Kokkuvõtted ja nutiabilise spikripaan saate teha valiku Salvesta ärakirjad agendi suhtlusest nutiabilise, agendi toimingute ja agendi tagasisidega tehisintellekti soovituste kohta, et salvestada ja mõista, kuidas agendid nutiabilise suhtlevad ja kuidas nutiabilise tugiorganisatsioonis toimib. Agendid saavad jagada tagasisidet ka nutiabilise toimingute kohta, mis aitab nutiabilise paremini toimida. Samuti saate andmeid alla laadida ja kasutada teadmusallikate analüüsimiseks ning kasutusaruannete koostamiseks.
Rollide ja õiguste määramine
Valmiskujul saavad ainult klienditeeninduse esindaja rolliga kasutajad kasutada nutiabilise funktsioone. Seetõttu veenduge, et kohandatud rollidega kasutajatel oleksid järgmised õigused.
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: See privileeg on vajalik nutiabilise juhtumi kokkuvõttele juurdepääsemiseks. Vaikimisi on see õigus saadaval valmiskujul turberollide jaoks. Veenduge, et teie kasutajatel oleks nõutavatele kohandatud turberollidele määratud mitmesugused õigused>prvIntelligenceKasutamine .
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Lisateave: Turberollid ja õigused
Järgmised toimingud
Juhtumite ja vestluste kokkuvõtete nutiabilise lubamine
Spikripaani nutiabilise lubamine
Teenindusjuhtumi nutiabilise kokkuvõtte kuvamine kohandatud juhtumivormidel
Vaata ka
nutiabilise funktsioonide kasutamine
Vastutustundliku tehisintellekti KKK nutiabilise funktsioonide kohta
KKK nutiabilise kohta klienditeenindus
Tagasiside
Varsti tulekul: 2024. aasta jooksul tühistame GitHubi probleemide funktsiooni sisutagasiside mehhanismina ja asendame selle uue tagasisidesüsteemiga. Lisateabe saamiseks vt https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Esita ja vaata tagasisidet