Copiloti funktsioonide haldamine Customer Service’is

Copilot pakub klienditeenindus reaalajas tehisintellekti abi, mis aitab agentidel automatiseerida aeganõudvaid ülesandeid juhtumite tõhusaks käsitlemiseks ja probleemide kiiremaks lahendamiseks, et nad saaksid klientidele väärtust pakkuda.

Kui lubate Copiloti funktsioonid, saavad agendid tööruumirakenduses klienditeenindus teha järgmisi toiminguid.

• Vastake küsimustele
• Uue meilisõnumi koostamine
• Koostage vastuse mustand
• Juhtumi ja vestluse kokkuvõte

Kuid selleks, et agendid saaksid neid funktsioone klienditeenindus Hubis ja kohandatud rakendustes kasutada, peate tegema toimingud teemas Luba Copiloti funktsioonid.

Märkus.

Vestluste kokkuvõte on saadaval kasutamiseks ainult klienditeenindus tööruumis.

Litsentsinõuded

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise Litsents juhtumite kokkuvõtmiseks, küsimuse esitamiseks, e-kirjade mustanditeks ja Copiloti analüüsifunktsioonide jaoks.
• Klienditeenindus lisandmooduli (vestlus, digitaalne sõnumside või häälkõne) litsents vestluse vastuse koostamiseks ja vestluste funktsioonide kokkuvõtmiseks.

eeltingimused

Teil on süsteemiadministraatori roll.

Piirkonna kättesaadavus ja andmete liikumine

Copiloti tehisintellekti funktsioonide lubamise võimalus on vaikimisi saadaval klientidele, kelle geograafiliseks asukohaks on andmete töötlemiseks ja salvestamiseks keskkonnad, mille geograafiliseks asukohaks on Ameerika Ühendriigid, Austraalia, India ja Ühendkuningriik. Euroopa jaoks on copiloti funktsioonide andmete liikumine vaikimisi lubatud. Kõigi teiste piirkondade puhul lubage andmete liikumine halduskeskuse rakenduses piirkondade vahel, Power Platform enne kui saate Copiloti kasutamisega nõustuda.

Küsimustele vastamise, meilisõnumi koostamise ning teenindusjuhtumite ja vestluste kokkuvõtte funktsioonid on üldiselt saadaval ainult Põhja-Ameerika piirkonnas. Need funktsioonid on eelvaateversioonis ülejäänud toetatud piirkondades. Lisateave: Saadavus regioonis.

Toetatud keeled

Lisateavet Copiloti toetatud keelte kohta leiate teemast Keeletugi tehisintellektipõhise analüüsi ja ülevaadete jaoks rakenduses klienditeenindus.

Andmete jagamine kopiloodi funktsioonide jaoks

Dynamics 365 kaaspiloodi funktsioonide andmete jagamise saate lubada halduskeskuse rakenduses Power Platform . See võimaldab Microsoftil jäädvustada ja käsitsi üle vaadata kliendiandmeid, sealhulgas, kuid mitte ainult, kasutajate loomuliku keele sisendeid, väljundeid ja nendega seotud telemeetriat, et luua, täiustada ja/või valideerida Microsofti funktsioone, teenuseid Masinõpe mudeleid ning dynamics 365 ja Power Platform Copiloti AI funktsioonidega seotud süsteeme. Me ei kasuta kliendiandmeid Azure OpenAI Service’i alusmudelite treenimiseks.

Lisateave: Rentniku sätted ja KKK valikuliste andmete jagamise kohta Copiloti tehisintellekti funktsioonide jaoks rakenduses Dynamics 365 ja Power Platform

Copiloti seadistamise jätkamiseks nõustuge

Klienditeenindus halduskeskuses, Copiloti spikripaanil või lehel Kokkuvõtted kuvab rakendus järgmise teate ja lingid.

• Tõrketeade andmete liikumise lubamiseks piirkondade vahel, kui asute piirkonnas, kus Copiloti funktsioonid pole vaikimisi saadaval, või kui soovite Copiloti kasutamisest loobuda.

• Halduskeskuse rakenduse link Power Platform , mis võimaldab andmete liikumist piirkondade vahel.

• Andmete liikumise olek.

• Link tingimustega tutvumiseks. Seadistamise jätkamiseks võite valida Luba .

  

Copiloti funktsioonide kasutamisest loobumine

Klienditeenindus halduskeskuses saate Copiloti spikripaanil või lehel Kokkuvõtted copiloti funktsioonidest loobuda. Kui loobute, kustutab rakendus treeninguandmed. Kui soovite funktsioone uuesti kasutada, peate nõustuma kasutustingimustega ja nõustuma nendega.

Copiloti tegemine agentidele kättesaadavaks

Selleks, et agendid saaksid klienditeenindus tööruumis kasutada kopiloodi funktsioone, peate agendikogemuse profiilides lubama kopiloodi funktsioonid. Vaikimisi saavad valmisagendikogemuse profiilidele lisatud agendid kasutada Copiloti funktsioone.

Kui soovite piirata funktsioone, mida agendid saavad kasutada, saate luua kohandatud agendikogemuse profiili ja lubada nõutavad funktsioonid. Seejärel saate kohandatud profiili agentidele määrata. Klienditeenindus Hubi puhul on funktsiooni lubamisel see saadaval kõigile agentidele.

Copiloti funktsioonide lisamiseks agendikogemuse profiilile tehke järgmist.

1. Avage agendikogemuse profiilid , kasutades ühte järgmistest navigeerimisvõimalustest.

   • Agendi kogemus>Tööruumid
   • Copiloti spikripaan>Agendi juurdepääsuagendi>kogemuse profiilid

2. Valige nõutav agendikogemuse profiil.

3. Lülitage paanil Tööviljakus sisse Copiloti spikripaani lüliti, et agendid saaksid kasutada Copiloti funktsioone, näiteks soovitada vastust, esitada küsimus ja kirjutada tootlikkuse paanile meilisõnum .

   |

4. Valige jaotises Copilot AI funktsioonid redigeeri ja seejärel valige vajalikud funktsioonid Esitage küsimus, skannige kliendivestlust ja soovitage vastust, kirjutage e-kiri, juhtumi kokkuvõte, reaalajas vestluse kokkuvõte , soovite selle profiili jaoks lubada.

   |

   Märkus.

   Peate sisse lülitama Copiloti spikripaani lüliti, et lubada valik Esita küsimus, Skanni kliendivestlust ja soovita vastust, Kirjuta meilifunktsioon .

Salvestage agendi suhtlus Copilotiga

Kokkuvõtete ja Copiloti spikripaani konfiguratsioonilehtedel saate valida Salvesta ärakirjad agendi suhtlusest Copilotiga, agendi toimingud ja agendi tagasiside tehisintellekti soovituste kohta, et salvestada ja mõista, kuidas agendid Copilotiga suhtlevad ja kuidas Copilot tugiorganisatsioonis toimib. Agendid saavad jagada tagasisidet ka Copiloti toimingute kohta, mis aitab Copilotil paremini toimida. Samuti saate andmeid alla laadida ja kasutada teadmusallikate analüüsimiseks ning kasutusaruannete koostamiseks.

Rollide ja õiguste määramine

Karbist väljas saavad ainult klienditeeninduse esindaja rolliga kasutajad kasutada kopiloodi funktsioone. Seetõttu veenduge, et kohandatud rollidega kasutajatel oleksid järgmised õigused.

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: See privileeg on vajalik Copiloti juhtumi kokkuvõttele juurdepääsuks. Vaikimisi on see õigus saadaval valmiskujul turberollide jaoks. Veenduge, et teie kasutajatel oleks nõutavatele kohandatud turberollidele määratud mitmesugused õigused>prvIntelligenceKasutamine .
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Lisateave: Turberollid ja õigused

Järgmised toimingud

Copiloti juhtumite ja vestluste kokkuvõtete lubamine
Copiloti spikripaani lubamine
Kuva Copiloti juhtumi kokkuvõte kohandatud juhtumivormidel

Vaata ka

Kasutage Copiloti funktsioone
Vastutustundliku tehisintellekti KKK kaaspiloodi funktsioonide kohta
KKK Copilotile klienditeenindus. aastal