Tähelepanuta jäänud teatiste lubamine

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Tähelepanuta jäänud teatiste funktsiooniga saate nüüd valida automaatselt määrata agendi olekuks passiivse, nii et uusi ülesandeid ei määrataks, kui agent ei märka sissetulevate vestlustaotuste teatisi. Lisaks oleku muutmisele kuvatakse agendi armatuurlaual teateriba, mis näitab, et teatis on jäänud tähelepanuta. Agendid saavad oma oleku lähtestada, kasutades kohaloleku lähtestamise valikut, mis kuvatakse koos teatisega, või muutes oma olekut käsitsi.

Oluline

• Tähelepanuta jäänud teatised ei tööta, kui töövoogude lubatud kohalolekute seas on valik Eemal. Lisateave: Töövoogude mõistmine ja loomine
• Unified Service Deski Customer Service'i omnikanalis ei ole tähelepanuta jäänud teatised toetatud.

Agendi kohaloleku automaatse värskendamise lubamine, kui teatis jäetakse tähelepanuta

1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil Agendikogemuse tööruumid ja seejärel valige Teavitusmallid.

2. Valige lehel Omnikanali konfigureerimine vahekaart Tähelepanuta jäänud teatised.

3. Seadke suvandi Muuda agendi olek pärast tähelepanuta jäänud teatist passiivseks valige nupp valikule Jah. Kuvatakse sätted Oleku nimi ja Oleku kirjeldus.

4. Valige Salvesta.

Vaata ka

Teatise sätete ja mallide haldamine
Märguannete vaatamine