Jagamisviis:

Kohandatud võrgusolekuteabe konfigureerimine ja haldamine

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Kohalolekurežiim näitab agendi saadavust tööüksuste vastuvõtmiseks. Võrgusolekurežiim koosneb järgmisest kahest osast.

  • Alusolek: võrgusolekurežiimi alusolek, mis näitab agendi olekut. Töö jaotussüsteemi jagab tööüksuseid agentide vahel vastavalt alusolekutele, mille te valite töövoo loomise ajal lubatud kohalolekuna. Alusolekud on järgmised.

    • Saadaval
    • Hõivatud
    • Hõivatud – mitte segada
    • Eemal
    • Võrgust väljas

    Baasolekuid saate töövoo loomisel valida ainult jaotises Lubatud kohalolekud ....

  • Võrgusolekuteabe tekst. Tekst, mis on seostatud konkreetse alusolekuga. See on tekst, mis on agentidele nähtav.

Peate määrama agentidele vaikekohaloleku , mis määratakse siis, kui nad tööks sisse logivad. Kui vaike-kohalolekut pole määratletud, määrab rakendus vaikesätteks "Saadaval".

Valmislahendusena pakutavad võrgusolekurežiimid

Customer Service’i omnikanalis pakutakse valmislahendusena järgmiseid võrgusolekurežiime.

  • Saadaval
  • Eemal
  • Hõivatud
  • Hõivatud – mitte segada
  • Passiivne
  • Võrgust väljas

Passivne olek ei ole agentide käsitsi valimise korral saadaval. Kui märkamata teatise funktsioon on lubatud, muudetakse agendi olek passiivseks, kui agent ei vasta sissetulevale vestluse taotluse teavitusele.

Võrgusolekuteabe vaade.

Märkus.

Neid valmiskujul baaskohalviibimise olekuid ei saa redigeerida ega kustutada.

Kohandatud võrgusolekuteabe loomine

Peale valmislahendusena pakutavate võrgusolekurežiimide saavad administraatorid konfigureerida agentide jaoks kohandatud võrgusolekurežiime, mis tuleb vastendada alusolekuga. Näiteks, kui teie meeskonna agendid soovivad osaleda koolitusel, saate luua kohandatud võrgusolekurežiimi Eemal – koolitusel. Kui te vastendate kohandatud võrgusolekurežiimi alusolekuga, veenduge, et konfiguratsioonid oleksid loogoliselt kasutatavad. Näiteks kui vastendate saadaoleva kohandatud kohaloleku ühenduseta režiimi olekuga, käsitleb rakendus seda kui võrguühenduseta, samas kui visuaalne efekt oleks saadaval.

  1. Valige Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuse saidikaardil agendikogemuses suvand Tootlikkus.

  2. Valige Halda Kohandatud kohaloleku jaoks.

  3. Uue võrgusolekurežiimi kirje loomiseks valige käsuribal käsk Uus.

  4. Vahekaardil Kokkuvõte sisestage järgmine teave.

    1. Nimetus. Sisestage kohandatud võrgusolekurežiimi nimetus.
    2. Võrgusolekuteabe tekst. Sisestage võrgusolekuteabe tekst, mis tuleb seostada uue kohandatud olemiga.
    3. Alusolek. Valige loendist kõige sobivam alusolek.
    4. Kirjeldus. Sisestage kohandatud võrgusolekurežiimi kirje lühikirjeldus.

  5. Valige käsk Salvesta.

Kohandatud võrgusolekuteave.

Vaata ka

Võrgusolekuteabe haldamine Customer Service’i omnikanal
Customer Service’i omnikanalis kasutaja haldamine
Töövoogude mõistmine ja loomine
Ühtlustatud marsruutimise ülevaade
Kohaloleku API
Kasutaja kohalolekuteavet ei laadita