Täiustatud kogemuse kasutamine kasutajate haldamiseks

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Kasuta artiklis antavat teavet Customer Service agendi kasutaja haldamise kohta. Täiustatud kasutajahalduskogemus on lihtsustatud kasutajaliides, mis muudab teie agendikasutajate jaoks klienditeeninduse optimaalseks pakkumiseks vajalike erinevate sätete konfigureerimise keerukamaks.

Saate kasutajate jaoks hulgi hallata järgmisi seadeid:

• Oskused
• Järjekorrad
• Võimsuseprofiilid
• Parvtöötlus

Kasutajahalduse lehel on saadaval järgmised kolm vaadet:

• Kontaktikeskuse kasutajad: loend sisaldab kasutajaid, kellele on määratud agent, ülema või administraatori isik.
• Kõik kasutajad: loetlevad kõik Customer Service kasutajad.
• Parvtöötluse eksperdid: Loetleb kasutajad, kes on määratud parve ekspertideks.

Täiustatud kasutajahalduse kogemus on saadaval Customer Service halduskeskuses ainult.

Kontaktikeskus kasutajate haldamine

Atribuudid, mida soovite lisada, peavad olema süsteemis konfigureeritud. Saate värskendada kuni 200 kasutajat ühes etapis. Valitud kasutajate puhul saate ühes juhises värskendada kuni viis atribuuti. Kui peate valitud kasutajate jaoks värskendama rohkem kui viis atribuuti, võite muudatused salvestada ja järgmise atribuudikomplekti värskendada.

1. Logige Dynamics 365-i sisse ja minge rakendusse Customer Service’i halduskeskus.

2. Valige saidikaardil Kliendi haldus jaotises Kliendihaldus.

3. Kuvataval lehel valige täiustatud kasutajahalduse jaoks käsk Halda. Kontaktikeskuse kasutajate vaates kuvatakse kasutajad, kes on Power Platform halduskeskuse konfigureeritud.

4. Osutage kursoriga nende kasutajate ridadele, mida soovite värskendada, ja märkige ruudud.

5. Kasutajaatribuutide värskendamiseks valige Värskenda kasutaja atribuudid ja valige üks järgmistest suvanditest:

   • Värskendatud oskused: Dialoogiboksis mis ilmub, tehke järgmist:

     • Oskuste lisamine kasutajatele: jaotises Oskused märkeruudus, valige oskus, mille soovite lisada ja siis valige Lisa kõigile. Kasutajate jaoks lisatakse loendisse valitud oskused. Oskuste erineva asjatundlikkuse jaoks valige üks oskus ja pädevus korraga.
     • Aktiveeri või desaktiveeri: valige oskus Oskused märkeruudus ja valige kolmikpunkt et valida Aktiveeri kõigi jaoks või Inaktiveeri kõigi jaoks. Desaktiveeritud oskustega kasutajaid määramisel ei loeta, kui tööüksuse oskusenõue vastab desaktiveeritud oskustele.
     • Oskuste eemaldamine: Oskuste eemaldamiseks kasutajate loendist valige Oskused väljal ja valige Eemalda kõigilt. Salvestage muudatused. Valitud oskused eemaldatakse kasutajatelt.

   • Järjekordade värskendamine: Ilmuvas dialoogiboksis jaotises Järjekorrad valige järjekord et lisada või eemaldada ja seejärel valige Lisa kõigile või Eemalda kõigilt. Salvestage muudatused.

   • Võimsuse värskendamine: Ilmuvas dialoogiboksis jaotises Võimsuse profiilid valige profiil mida soovite lisada või eemaldada ja seejärel valige Lisa kõigile või Eemalda kõigilt. Salvestage muudatused.

6. Kasutajate lisamiseks parvtöötlusekspertidena valige Parvtöötlus ja seejärel valige Lisa parvtöötluse ekspert.

7. Kui soovite vaadata parvtöötlusekspertide loendit, valige Parvtöötluseksperdid vaadet. Lisateave: Klienditoe parve konfigureerimine

Kasutajad ja nende värskendatud atribuudid kuvatakse kontaktikeskuse kasutajate vaade.

Kasutaja haldamine klassikalise kogemuse abil

Kasutajad tuleks konfigureerida broneeritava ressursina, et neile saaks määrata tööüksusi ühtse marsruutimise abil.

1. Valige saidikaardil Kasutaja haldus jaotises Klienditugi.

2. Valige lehel Kasutaja haldus suvand Halda jaotise Kasutaja jaoks.

3. Tehke lehel Omnikanali kasutajad loendis kasutajal topeltklõps.

4. Valige vahekaart Omnikanal.

5. Määrake kasutaja lehel järgmised üksikasjad.

   Jaotis	Väli	Kirjeldus	Näidisväärtus
   Kasutaja üksikasjad	Salvestusmaht	Kui võimsusühikud on konfigureeritud, eraldage väärtus, mis näitab agendi võimsust. Lisainfo: Võimsus.	100
   Kasutaja üksikasjad	Vaikekohalolek	Määrake agendile vaikekohalolek. See on olek, millega agent on Customer Service’i omnikanali rakendusse sisse logitud.

6. Valige jaotises Oskuste konfigureerimine suvand Uus broneeritav ressurss. Kuvatakse leht Uus broneeritav ressurss.

7. Toimige järgmiselt.

   1. Määrake agendi nimi väljal Nimi.

   2. Valige Salvesta. Vahekaart Tööaeg on lubatud.

   Oluline

   Broneeritava ressursi töötundide lisamiseks peab universaalne ressursikavandamine teie organisatsioonis saadaval olema. Universaalne ressursi ajastamine on saadaval teenustes Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Project Service või Dynamics 365 teeninduse kavandamine. Lisateave: Teeninduse kavandamise ülevaade

   1. Saate olemasolevat tööaega uuendada või luua kasutaja jaoks tööaja.

   2. Valige kasutaja lehe Broneeritav ressurss vahekaardil Omnikanal suvand Uue broneeritava ressursi tunnused.

   3. Leidke jaotisest Oskuse nimi soovitud oskus ja valige see.

   4. Valige jaotises Hinnanguväärtus hinnanguväärtus, mille kasutaja on oskuse kohta loonud.

   5. Salvestage ja sulgege, et naasta lehe Kasutaja vahekaardile Omnikanal.

8. Kui võimsuse profiil on konfigureeritud, valige alal Võimsus suvand Lisa olemasolev võimsuse profiil ja valige loendist soovitud profiil.

   

9. Määramiseks kasutaja ajakava kasutamiseks seadistage broneeritava ressursi kalender. Lisateave: Kalendri rakendamine ressursile

10. Lisage kasutaja nõutud järjekorda, mis on konfigureeritud ühtlustatud marsruutimise jaoks. Lisateave: Järjekordade konfigureerimine ühtlustatud marsruutimise jaoks

    Märkus.

    Järjekorras olevad robotid modelleeritakse broneeritava ressursina ja seetõttu kaalutakse nende määramist. Siiski, soovitame mitte lisada roboteid järjekorda, mis on mõeldud kirje marsruutimiseks.

Kõik kasutajad, kellele on määratud turberoll Omnikanali administraator, Omnikanali järelevaataja või Omnikanali agent, saavad Customer Service’i omnikanalit kasutada.

Lisateavet kasutajate loomise ja turberollide määramise kohta leiate teemast Rollide määramine ja Customer Service’i omnikanal kasutajate lubamine.

Selleks, et kasutajad pääseksid juurde Customer Service omnikanalile, tuleb rollide isiku vastendamises isikutega seostatavad rollid määrata kasutajatele otse, mitte meeskonnaliikmete kaudu. Lisateavet selle kohta, kuidas isikud rollidega vastendatakse, leiate teemast Isikute rolli vastendamine.

Salvestusmaht

Võimsus juhuslik skaala, mille valite ja määrate igale kanalitele vastavale töövoole. Agendile määratud võimsus peab olema seotud töövoo jaoks määratud võimsusühiku kordaja. Kontrollige töövoogudele määratud võimsusühikut, et tuvastada väärtus, mis tuleb agentidele määrata.

Näiteks kui võimsusühik on töövoos 1 ja soovite, et agent saaks vastata korraga kuni kolmele vestlusele, peab agendile määratav võimsus olema 3 ühikut. Samamoodi, kui võimsusühik on töövoo jaoks näiteks 5 ja soovite, et agent saaks kasutada kuni kolme vestlust samaaegselt, peaks agendile määratav võimsus olema 15 üksust. Võimsuseprofiile on võimalik ka määratleda. Samas soovitame teil kasutada kas oma keskkonna võimsuse üksuseid või võimsuse profiil, kuid mitte mõlemat. Lisateave: Võimsuse profiilide loomine ja haldamine.

Vt ka

Järjekordadega töötamine klienditeeninduse Omnikanals
Kohaloleku staatuse konfigureerimine ja haldamine
Ühtse marsruutimise rolli isikud
Kohandatud limiitide konfigureerimine mahuprofiilides