Jagamisviis:

Kirjete automaatne marsruutimine kohandatud voo abil

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Kirjete automaatselt marsruutimiseks kohandatud voo häälestamine

Administraatorina saate rakenduse Power Automate abil kirjeid automaatselt marsruutida. Häälestage kohandatud voog, et automaatselt marsruutida kirjed teatud tingimuste põhjal, nagu kirje loomise või värskendamise aeg. Vaatame, kuidas loomistingimuse jaoks kohandatud voogu häälestada.

Märkus.

Vaikimisi on kõigi kasutajaliidesest loodud teenindusjuhtumite välja Teenindusjuhtumi marsruutimine väärtuseks seatud Ei. Seega ei käivitata nende juhtumite marsruutimist.
Teenindusjuhtumi kirjete puhul tarnitakse valmiskujul päästik teenindusjuhtumite automaatseks marsruutimiseks. Marsruutimine põhineb juhtumikirje välja Teenindusjuhtumi marsruutimine väärtusel. Teenindusjuhtumi kirje loomisel marsruuditakse see või seda ei marsruudita vastavalt sellele, kas välja Teenindusjuhtumi marsruutimine väärtus on Jah või Ei.

Kirjete automaatse marsruutimise lubamiseks tehke järgmist.

  1. Logige teenusesse Power Automate sisse ja valige keskkond, kuhu soovite voo luua.

  2. Valige saidikaardil suvand Minu vood ja seejärel valige Uus voog. Valige jaotises Isikliku voo loomine puhtalt lehelt suvand Automaatne pilvevoog. Kuvatakse dialoogiboks Automaatse pilvevoo loomine.

  3. Valige Jäta vahele. Kuvatakse kõigi konnektorite ja päästikute loend.

  4. Valige Microsoft Dataverse. Valige kuvatavas päästikute loendis suvand Kui lisatakse, muudetakse või kustutatakse rida.

  5. Määrake väljade Muutuse tüüp, Tabeli nimi ja Ulatus järgmised väärtused.

    • Muutuse tüüp: loomine

    • Tabeli nimi: meilisõnumid

    • Ulatus: organisatsioon

  6. Valige suvand Uus etapp. Kuvatakse dialoog Toimingu valimine.

  7. Valige loendist Toimingud käsk Teosta sidumata toiming. Kuvatakse dialoog Piiranguteta toimingu tegemine.

  8. Sisestage väljale Tegevuse nimi kohandatud väärtuseks msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord.

  9. Sisestage väljale Sihtkoht kirje olemikogumi nimi ja ainuidentifikaator järgmiselt.

    <entity collection name>(unique identifier of the entity) nagu näiteks ekirjad(Ekirja sõnum)

    Kindla olemi olemikogumi nime toomiseks tehke järgmist.

    1. Avage brauser ja minge saidile https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Näiteks: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
    2. Otsige atribuuti LogicalCollectionName, et vaadata kindla olemi olemikogumi nime.
      Näiteks: "LogicalCollectionName":"emails".
      Siin on atribuut emails olemikogumi nimi.

  10. Valige käsk Salvesta.

Nüüd rakendab voog määratletud voo põhjal iga kord, kui kirje (antud näites meilisõnum) luuakse, kirjele toimingu msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord . Sarnaselt võite luua oma äristsenaariumite põhjal kohandatud voo.

Voos saate teha ka muid toiminguid (nt filtreerida välja teatud kirjed, mida te ei soovi marsruutida, ja teha andmete teisendamist).

Vt ka

Marsruutimise ülevaade
Kirjete jaoks marsruutimise häälestamine
Kirjete käsitsi marsruutimine
Näidiskood, mis käivitab mittejuhtude kirjete marsruutimise