Kirjete jaoks ühtse marsruutimise häälestamine

Artikkel
06/26/2024

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Saate konfigureerida kirjete ühtse marsruutimise rakenduses Customer Service’i halduskeskus.

Kui teil on ainult Dynamics 365 klienditeenindus, on ühtse marsruutimise konfigureerimise suvandid saadaval alles pärast seda, kui olete teenuse konfiguratsioonisätetes ühtse marsruutimise lubanud.

Oluline

Pärast ühtse marsruutimise funktsiooni lubamist jaotises Teenuse konfiguratsioonisätted, ei saa te seda keelata. Funktsiooni keelamiseks peate pöörduma Microsofti tugiteenuse poole.
Ühtse marsruutimise ettevalmistamine võib lahenduse importimise tõttu mõjutada käitusaja toiminguid, mis võivad mõjutada SQL-i koormust.
Kui uuendate oma keskkonda ja Customer Service’i omnikanal installitakse samuti, võivad teil olla olemasolevad töövood kirje marsruutimises. Soovitame ühtse marsruutimise ette valmistada alles pärast nende töövoogude uuesti loomist kirje omnikanali halduskeskuses marsruutimiseks.
Kui olete olemasolev klient, soovitame teil enne tootmiskeskkonnas konfigureerimist konfigureerida ja testida ühtset marsruutimist test- või arenduskeskkonnas.
Kui marsruudite, värskendate või kustutate korraga mitut kirjet ja teil on ühtse marsruutimisega tehnilisi või jõudlusega seotud probleeme, soovitame teil probleemide tõrkeotsinguks võtta ühendust Microsofti Support teenusega.

eeltingimused

Rakenduses Customer Service kirje marsruutimise häälestamiseks peab ühtlustatud marsruutimine olema teie keskkonnas lubatud. Lisateave: Customer Service'ile ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamine
Kirjete marsruutimiseks peate kirje kanali konfiguratsiooni kasutades lubama kirje marsruutimiseks. Lisateave: Kirjete marsruutimine
Kirje marsruutimise konfigureerimiseks peab teil olema süsteemiadministraatori roll.
Teil peavad olema broneeritava ressursina konfigureeritud kasutajad. Lisateave: Kasutaja seadistamine broneeritava ressursina

Kirjete jaoks ühtlustatud marsruutimise konfigureerimine

Peate täitma kõik selle jaotise toimingud kirjete marsruutimiseks ühtse marsruutimise abil.

Märkus.

Pärast ühtse marsruutimise lubamist ei marsruudi aktiivne marsruutimise põhireegel kirjeid enne, kui olete konfigureerinud vastuvõtureeglid.

Tehke Customer Service’i halduskeskus saidikaardil valik Marsruutimine klienditoes . Kuvatakse leht Marsruutimine.
Valige Halda jaotises kirjete marsruutimine.
Valige lehel Kirje marsruutimine käsk Lisa.
Dialoogiboksis Kirje tüübi lisamine valige kirje loendist Kirje tüüp ja valige käsk Lisa. Kirje lisatakse ja loetletakse lehel Kirje marsruutimine.
Konfigureerige järgmised sätted.
1. Töövood
2. Vastuvõtureeglid

Kirje marsruutimiseks töövoogude loomine

Valige saidikaardil Töövood jaotises Klienditugi.
Valige Uus töövoog.
Sisestage dialoogiväljale Töövoo loomine järgmised üksikasjad.
- Nimi: sisestage intuitiivne nimi, nt nagu Contoso teenindusjuhtumi töövoog.
- Töö jaotusrežiim: valige Tõuge või Valimine.
- Tüüp: valige Kirje.
- Kirje tüüp: valige loendist kirje.
Valige käsk Loo. Töövoog luuakse.

Vastuvõtureeglite konfigureerimine

Kirje vastuvõtureeglid aitavad määratleda töövoo, mis võetakse, et määrata sissetulev tööüksus.

Saate luua vastuvõtureeglid eraldi ja vastendada need ka marsruutimisreeglitega. Siiski kuvatakse mis tahes töövoo üksikasjade lehel ainult need vastuvõtureeglid, mis on töövooga vastendatud. Seega, kui soovite vastuvõtureeglite käitusaja hindamist prioriseerida, peate valima töövoo üksikasjade lehel Kuva rohkem ja järjestama Otsustamisloendis olevad reeglid ümber.

Läbige järgmised etapid.

Valige töövool, mille jaoks marsruutimise kirjed konfigureerisite, näiteks teenindusjuhtum.
Valige jaotises Vastuvõtureeglid käsk Loo reegel.
Sisestage dialoogiaknasse Sissevõtureegli loomine nimi ja määratlege reegli tingimused. Vaikimisi valitakse ja kuvatakse juurkirje tingimuste koosturi alguses. Kirje, mille jaoks reeglit loote, on seega teile viitamiseks nähtav. Saate määratleda tingimused kuni kahele seotud kirjete ja atribuutide astmele.
Saate vastendada sisselaskereegli aktiivse töövoo või põhimarsruutimise reegliga.
Valige käsk Loo.

Järgmisel kuvatõmmisel on kujutatud töövoog koos nõutava vastuvõtureegli ja järjekordadesse suunamisega.

Saate reeglid ümber järjestada ja ärinõuetele vastavad koopiad luua.

Marsruutimisreeglite konfigureerimine

Töövoo protsessireeglid koosnevad töö klassifikatsiooni reeglitest ja järjekorda suunamise reeglitest. Protsessireeglite konfigureerimise etappide jaoks vaadake järgnevat.

Töö jaotamise täpsemate sätete konfigureerimine

Alal Tööjaotus saate kas nõustuda vaikesätetega või valida suvandi Kuva rohkem ja värskendada järgmisi suvandeid.
- Võimsus: valige üks järgmistest suvanditest.
  - Ühikupõhine: sisestage väärtus, kui teie organisatsioon on konfigureerinud ühikupõhise võimsuse.
  - Profiilipõhine: määrake loendis profiil, kui teie organisatsioon on konfigureerinud profiilipõhise võimsuse. Lisateave: Võimsuse profiilide loomine ja haldamine
- Lubatud kohalolekud: valige kohalolekud, milles agendid määratakse. Kui soovite marsruutida kirjed klienditeeninduskeskusesse, lisage kindlasti kõik nõutavad kohaolekud, et tööüksuseid oleks võimalik marsruutida nii nagu vaja.
- Oskuse vastendamise vaikealgoritm: valige Täpne vaste või Lähim vaste.
Laiendage suvandit Täpsemad sätted, et konfigureerida järgmisi suvandeid.
- Istungid
- Agendi teated
Märkus.
- Agenditeatised, mille konfigureerite kirjete marsruutimiseks ühtse marsruutimise põhjal, kuvatakse ainult klienditeenindus tööruumis ja Customer Service’i omnikanal rakendustes.
- Veenduge, et järjekordades olevatel agentidel on õiged õigused järjekorras olevate sissetulevate tööüksuste käsitlemiseks. Kui agendil pole määratud tööüksusele õigusi, peatatakse määramine ja vestlus suletakse selle kaitsma.