Jagamisviis:

Vestluskanali sissejuhatus

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Vestlus on laialdaselt soovitud kanal, mille läbi kliendid eelistavad klienditoega ühendust võtta. Kliendid hindavad seda, kui nad saavad vestelda inimestest agentidega, kui iseteeninduse võimalused ei võimalda neil oma probleeme lahendada.

Dynamics 365 Customer Service pakub agentide jaoks klientidele tugiteenuste pakkumiseks kõige funktsioonidega esimese osapoole vestluse võimalusi. Vestluse ärakirjad teistelt reaalajas agentidelt või teistelt reaalajas agentidelt Copilot Studio ja vestluseelse uuringu andmete edastamine reaalajas agentidele, et säilitada kliendiprobleemi täielik kontekst, kui see liigub kanalite ja inimeste vahel. Agendid saavad reaalajas tõlke abil aidata kliente nende valitud keeles ja eskaleeruda hääl- või videokõneks, kui kliendi abistamiseks on vaja heli- või visuaalset demonstratsiooni. Funktsioonid, nagu kiirvastused, sosistamine, kontrollimine, konsulteerimine ja teistele agentidele edastamine tagavad, et agendid tulevad kliendiga vesteldes toime mistahes töövooga.

Vestluse vidin võimaldab teie klientidel ühendada oma klienditeeninduse agendid ja lahendada nende päringud kiiresti.

Saate teada, kuidas teha järgmist.

Märkus.

Vestluse vidin nõuab seansi mäluruumi ja kohalikku mäluruumi, et olla teie klientide brauserites funktsionaalne. Veenduge, et teavitate oma kliente, et nad lubaksid oma brauserites küpsised, et need teenused saaksid õigesti töötada.

Lahtiütlus

Microsoft kogub andmeid automaatselt, et parandada toodete töökindlust ja jõudlust ning mõista, kuidas neid tooteid kasutatakse. Seda teavet kasutatakse jooksvalt toote võimaluste täiustuste tegemiseks. Dynamics 365 vestlusfunktsiooni reaalajas vestluse vidin kogub samal eesmärgil automaatselt lõppkasutajate telemeetriat.

Mõned näited reaalajas vestluse vidin kogutud andmetest on järgmised.

Andmed Näidisväärtus
Organisatsiooni ID 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Vestluse vidina versioon tootmine
BrowserName Edge
OSName Windows
Puhastatud IP-aadress (viimane oktett redigeeritud) 19.207.000.000

Isikut tuvastada võimaldavat teavet (PII) ei koguta.

Kui teie organisatsioon on mures selle teenuse kogutud andmete pärast, saate automaatsete andmete kogumise funktsiooni välja lülitada, lisades vestluse vidina skriptile HTML-atribuudi.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videod

Videote vaatamiseks Omnichannelis klienditeenindus vaadake jaotist Videod.

Järgmised toimingud

Vestlusevidina lisamine