Jagamisviis:

Kolmanda osapoole automaatse kõnekeskuse integreerimine häälkanaliga

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Azure’i otsemarsruutimine võimaldab teil integreerida kolmanda osapoole interaktiivse hääl vastus (IVR) süsteemi häälkanaliga ja teha nende vahel kontekstuaalse kõne üle viima.

eeltingimused

Enne selle jaotisega jätkamist peate olema tuttav järgnevaga.

Kontekstipõhiste kõne edastuste seadistamine Azure’i otsemarsruutimist kasutades

Selles jaotises on loetletud kõrgetasemelised etapid, mida peate tegema, et lubada kontekstipõhine kõneedastus muu tootja automaatse kõnekeskuse süsteemide ja häälkõnekanali vahel.

  1. Seadistage Azure’i otsemarsruutimine ja ühendage seansi piirikontroller (SBC), mis on lingitud kolmanda osapoole IVR-süsteemiga, Azure Communication Services ressursiga, mis on omakorda rakendusega ühendatud.

  2. Järgige jaotises toodud juhiseid Võtke kaasa oma telefoninumber , et registreerida rakendusega kolmanda osapoole IVR-süsteemile määratud telefoninumber.

  3. IVR-süsteemist kõne üle viima väljastage Azure Communication Services ressursile SIP (Session Initiation Protocol) INVITE taotlus, mis üle viima kõne Azure’i ressursile, mis on ühendatud rakendusega.

  4. Lastile konteksti lisamiseks sisestage SIP UUI (kasutajalt-kasutajale teave) päisesse järgnev kontekstiteave: "Kasutajalt-kasutajale": "param1=value1;param2=value2". SIP UUI päis sisu andmetega, järgmised formaadid on toetatud:

    • Lihttekst või string. Eraldage võtmeväärtuste paarid semikooloniga. Näiteks" "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Hex-kodeeringu vorming. Määrake kodeeringuklahvi sõna. Näiteks, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. Looge järgnevalt kontekstipõhised muutujad, millel on SIP UUI päis.

    1. Avage Customer Service’i halduskeskus või kontaktikeskus halduskeskuses jaotis Klienditoe>töövood. Kuvatakse häälkõne töövoogusid sisaldav töövoogude loend.
    2. Valige häälkõne töövoog ja valige seejärel töövoo konfigureerimiseks suvand Redigeeri.
    3. Valige alal Täpsemad seaded suvand Lisa kontekstipõhine muutuja.
    4. Valige avanevas dialoogis Muutmine suvand Lisa ja seejärel valige Lisa kontekstipõhine muutuja.
    5. Sisestage suvandite Nimi ja Tüüp väärtused. Veenduge, et kontekstipõhiste muutujate nimed vastaksid täpselt SIP UUI päises parameetrite nimedele.
    6. Valige käsk Loo.

    SIP UUI last teisendatakse automaatselt kontekstiandmeteks, mida saab kasutada häälkõnekanalis marsruutimiseks ja agendile olulise teabe näitamiseks.

Nüüd saate helistada kolmanda osapoole automaatse kõnekeskuse süsteemile määratud telefoninumbril ja saavutada kõnekanaliga kontekstuaalse kõneedastuse.

Märkus.

Kliendiga tehtud kolmanda osapoole automaatse kõnekeskuse kõne kirje ja transkriptsioonid pole agentidele saadaval.

Vaata ka

Häälkõnekanali ülevaade
Telefoninumbrite haldus
Väljamineva kõne häälestamine
Loo ühendus Azure Communication Servicesiga (eelversioon)
Oma kandja toomine