Funktsioonide kasutuselt kõrvaldamised Customer Service’ist
Selles artiklis on loetletud funktsioonid, mis on klienditeeninduses kasutuselt kõrvaldatud.
Administraatorid ja IT-spetsialistid saavad kasutada seda teavet tulevaste väljaannete jaoks ettevalmistamiseks.
Oluline
Kasutuselt kõrvaldamine tähendab seda, et me kavatseme eemaldada funktsiooni või võimaluse tulevasest suurest väljaandest. Funktsioon või võimalus töötab edasi ja seda toetatakse täielikult, kuni see ametlikult eemaldatakse. See kasutuselt kõrvaldamise teatise sisu võib kehtima hakata alles mitme aasta pärast. Pärast eemaldamist funktsioon või võimalus ei tööta. Teavitame teid kohe, et teil oleks piisavalt aega koodi kavandamiseks ja värskendamiseks enne funktsiooni või võimaluse eemaldamist.
Nutika abivahendi juhtumi- ja teadmissoovitused on aegunud
Alates 02. juunist 2025 ei toeta me enam teeninduse nutika abi kaudu juhtumite ja teadmiste soovitusi . Soovitame teha Copiloti kättesaadavaks oma klienditeenindajatele.
Dynamics 365 Unified Service Desk aegub aprillis 2026
Alates 01. aprillist 2026 on Unified Service Desk kasutuselt kõrvaldatud. Soovitame teil hakata kasutama klienditeeninduse tööruumi. Lisateavet leiate teemast Üleminek Unified Service Deskilt klienditeeninduse tööruumile.
Omnikanali pakkumine klienditeeninduse Power Platform jaoks halduskeskuses on kasutuselt kõrvaldatud
Alates 2024. aasta oktoobrist Power Platform on omnikanali klienditeeninduse pärandettevalmistus halduskeskuses aegunud ja pole enam juurdepääsetav. See aegumine toimub etappide kaupa. Kanalite ettevalmistamiseks kasutage uut ettevalmistuskeskkonda kontaktikeskuse halduskeskuses või klienditeeninduse halduskeskuses.
Klienditeeninduskeskuse rakendus eemaldatakse ettevõttelitsentsidega uute organisatsioonide jaoks 2025. aasta veebruaris
Alates 2025. aasta veebruarist ei ole klienditeeninduskeskuse rakendus enam saadaval kõigile uutele organisatsioonidele, kellel on ettevõttelitsentsid. Jätkame rakenduse toetamist kõigi olemasolevate organisatsioonide ja uute klientide puhul, kelle litsentsitüübid peale Enterprise’i (nt Customer Service Professionali litsentsid). Soovitame olemasolevatel klientidel migreerida klienditeeninduse tööruumi. Lisateave: Eemaldatud või aegunud rakendustest Customer Service’i tööruumi migreerimine
Ühtse marsruutimise diagnostika on kasutuselt kõrvaldatud
Ühtse marsruutimise diagnostikafunktsioon on alates 09. maist 2024 kasutuselt kõrvaldatud. Funktsioon eemaldatakse 8. mail 2025. Soovitame diagnostikateabe hankimiseks kasutada Azure’i Application Insights vestlusdiagnostikat. Saate oma marsruutimisdiagnostikaga seotud andmed kustutada, kasutades Dataverse teemas Marsruutimisdiagnostika andmete haldamine toodud juhiseid. Kui vajate abi, võtke ühendust Microsofti toega.
Omnichannel for Customer Service on rakenduses Unified Service Desk kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatakse oktoobris 2025
Alates 4. aprillist 2024 on Omnichannel for Customer Service Unified Service Deskis kasutuselt kõrvaldatud. Tugi on saadaval kuni 2025. aasta aprillini. Rakendus eemaldatakse kõigist keskkondadest oktoobriks 2025.
WeChat, SMS (Telesign), Telegrami kohandatud sõnumside ja Kiki kohandatud sõnumsidekanalid on aegunud ja eemaldatud
Järgmised kanalid on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldati teenuses Omnichannel for Customer Service 8. oktoobril 2024.
- SMS (telesign)
- Telegrammi kohandatud sõnumside
- Kik kohandatud sõnumside
Saadaval on alternatiivsed kanali integreerimise valikud. Kui vajate abi, võtke ühendust Microsofti toega.
Google's Business Messages kanal on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatud
Klienditeeninduse omnikanali kanal Google's Business Messages on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatud. Google teatas varem, et lõpetab ärisõnumite kasutamise 31. juulil 2024.
Saadaval on alternatiivsed kanali integreerimise valikud. Kui vajate abi, võtke ühendust Microsofti toega.
Microsoft Power BI klienditeeninduse analüüsi ja omnikanali ülevaadete malliaruanded on kasutuselt kõrvaldatud
Alates 6. novembrist 2023 Microsoft Power BI on klienditeeninduse analüüsi armatuurlaudade ja omnikanali ülevaadete malliaruanded aegunud. Soovitame teil hakata kasutama valmiskujul omnikanali ajalooanalüüsi ja klienditeeninduse ajaloolise analüüsiaruandeid .
Aegunud funktsioone enam ei toetata ja toote saadavus lõppes 28. veebruaril 2024. Alates 30. aprillist 2024 pole aegunud funktsioonid allalaadimiseks saadaval.
Päevasisese statistika aruanded klienditeeninduse omnikanalis on kasutuselt kõrvaldatud
Omnikanali päevasisese statistika aruanded on alates 1. maist 2023 kasutuselt kõrvaldatud. Kuid edaspidi ei avaldata päevasiseste ülevaadete jaoks uusi funktsioone.
Alates 30. aprillist 2024 pole omnikanali päevasisese statistika aruanded saadaval olemasolevatele organisatsioonidele. Aruanded pole saadaval uutele organisatsioonidele või rentnikele, kes on liitunud pärast 1. maid 2023, ega nende organisatsioonide jaoks, kes pole viimase 30 päeva jooksul aruandeid kasutanud.
Mõned administraatori API-d on iganenud
Klienditeeninduse halduskeskuse rakenduse väljaandmisega, mis koondab administraatorikogemused kogu klienditeeninduse komplektis, on järgmised administraatorikogemused kasutuselt kõrvaldatud ja neid ei toetata alates 2023. aasta aprillist enam.
- Teenusehalduse ala klienditeeninduskeskuse rakenduses
- Omnikanali halduskeskus
- Rakenduseprofiili haldur: eemaldatud alates aprillist 2023.
Samuti on alates 2022. aasta oktoobrist omnikanali halduskeskus ja Customer Service'i keskuse teenusehaldusala vastloodud organisatsioonides ja keskkondades vaikimisi peidetud. Saate need tagasi tuua, kuid soovitame teil alustada Customer Service’i halduskeskuse rakenduse kasutamist ülesannete, nagu juhtumite haldamine, tegemiseks ning konfigureerida ühtset marsruutimist, kanaleid ja agendikogemuse profiile. Lisateave: Customer Service'i halduskeskuse kasutamisega alustamine
Omnikanali administreerimise rakendus on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatud alates juulist 2023
Rakenduse Omnichannel Administration tugi lõppes 30. aprillil 2022 ja rakendus eemaldati juulis 2023. Soovitame teil kasutada Customer Service’i halduskeskuse rakendust, et konfigureerida uusimaid funktsioone, nagu ühtlustatud marsruutimine ja häälkõnekanal. Lisateave: Customer Service'i halduskeskuse kasutamisega alustamine
Omnichannel for Customer Service’i agendile suunatud rakendus on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatud alates 2024. aasta juunist
Alates 2023. aasta aprillist on Omnichannel for Customer Service’i agendile suunatud rakendus kasutuselt kõrvaldatud. Tugi on saadaval kuni 2024. aasta juunini. Soovitame oma omnikanali konfiguratsiooni üle viia Customer Service workspace'i. Lisateave: Aegunud või eemaldatud rakendustest Customer Service’i tööruumi migreerimine
Autenditud vestluse meetod setContextProvider on iganenud
Autenditud vestluse meetod setContextProvider on aegunud ja alates 1. oktoobrist 2021 seda enam ei toetata. Me soovitamae autenditud vestluse jaoks kasutada JWT-sõend. Lisateave: Autentimistunnuste saatmine
Mõne teadmistehalduse olemi tugi on iganenud
Varem iganenud teadmistehalduse olemite KbArticle, KbArticleComment, KbArticleTemplate tugi lõpeb alates 1. oktoobrist 2021. Soovitame teil kasutada Dynamics 365-s teadmistehalduseks uuemat teadmusartiklite olemit (mis võeti kasutusele CRM Online 2016 värskenduses ja Dynamics 365-s). Lisateavet leiate teemast Teadmusartiklitega töötamine
Internet Explorer 11 tugi Dynamics 365-le ja Microsoft Power Platformle on kasutuselt kõrvaldatud
Alates 31. oktoobrist 2022 on Dynamics 365 Customer Service ja Power Platform Internet Exploreris blokeeritud. Alates 2022. aasta oktoobri algusest suunatakse kasutajado Microsoft Edgeisse, kui see on nende seadmesse installitud. Vastasel juhul saavad nad tagasilükkamatu sõnumi, mis teavitab neid, miks nad on blokeeritud ja miks nad klienditeenindust kasutavad Microsoft Edge. Lisateave: Toe lõpp Internet Explorer
Kui teil on küsimusi, võtke ühendust oma Microsofti klienditeeninduse esindaja või Microsofti partneriga.
Automaatse kirje loomise reeglid veebikliendis on kasutuselt kõrvaldatud
Alates 1. oktoobrist 2020 on automaatne kirjete loomine ja reeglite värskendamine veebikliendis aegunud. Soovitame teil veebikliendis loodud automaatse kirje loomise reeglid migreerida uude Unified Interface’i kogemusse. Lisateavet reeglite migreerimise kohta leiate teemast Automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute migreerimine. Võite viidata ka migreerimise mänguraamatule, mis sisaldab kogu teavet, mida te migreerimise puhul vajate. Lisateave: Dynamics 365 teenusetaseme leping ja ARC migreerimise kava.
Märkus.
Iganemine ei kehti rakenduse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funktsioonide puhul.
Teenusetaseme lepingud veebikliendis on iganenud
Alates 1. oktoobrist 2020 on teenusetaseme lepingud (SLA-d) veebikliendis iganenud. Soovitame teil oma veebikliendis loodud teenusetaseme lepingud üle viia uude Unified Interface'i kasutuskeskkonda. Lisateavet üksuste migreerimise kohta leiate teemast Automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute migreerimine. Võite viidata ka migreerimise mänguraamatule, mis sisaldab kogu teavet, mida te migreerimise puhul vajate. Lisateavet leiate Dynamics 365 SLA ja ARC migreerimise kavast.
Märkus.
Iganemine ei kehti rakenduse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funktsioonide puhul.
Teeninduse kavandamine rakenduses Dynamics 365 Customer Service on kasutuselt kõrvaldatud
Olemasolev teenuse plaanimise funktsioon on kasutuselt kõrvaldatud ja pole alates 1. detsembrist 2020 enam saadaval. Uus plaanimiskogemus, mis põhineb universaalsel ressursiplaneerimisel, on saadaval Unified Interface’is.
Olemasolevatele teenuse plaanimise kasutajatele antakse täpsem teade ajaliselt piiratud migreerimise kohta uutele plaanimisvõimalustele.
Kavandamise kogemuse migreerimiseks on kaks lähenemisviisi.
Uue plaanimiskogemuse seadistamiseks olemasoleva Dynamics 365 Customer Service’i organisatsiooni jaoks järgige teenuse plaanimise juhendis toodud juhiseid.
Kui teie asutus vajab pärand API-dest sõltuvaid funktsioone, pakub meie tootemeeskond astmelise migreerimise võimalust ja värskendab Unified Interface'i kogemuse teie organisatsiooni jaoks ja jätkab samal ajal pärand API-de kasutamise lubamist. See lähenemine on saadaval 2020. aasta 2. väljalaskelainega ja varajane juurdepääs on saadaval 2020. aasta augustis.
Lepingute, lepingurea üksuste ja lepingumallide olemid on kasutuselt kõrvaldatud
Lepingute, lepingurea üksuste ja lepingumallide olemid on iganenud ja neid ei toetata alates 1. aprillist 2022. See funktsioon asendatakse Unified Interface’is õigustega . Veebiklient eemaldati seisuga 1. detsember 2020. Soovitame teil oma lepingud õigustele üle viia, kasutades lepingutelt õigustele ülemineku strateegiat.
Standardsed teenusetaseme lepingud rakenduses Dynamics 365 Customer Service on kasutuselt kõrvaldatud
Standardsed teenusetaseme lepingud (SLA tüübi väli on seatud väärtusele Standardne) on aegunud ja need eemaldatakse tulevases suuremas väljaandes. Standardsed SLA-d asendatakse täiustatud SLA-dega. Lisateavet leiate teemast Täiustatud teenusetaseme lepingud.
Customer Service Insightsi autonoomne rakendus on iganenud
Customer Service Insightsi autonoomne rakendus on iganenud. Soovitame teile migreeruda manustatud kogemusele Dynamics 365 Customer Service'i põhirakendustes.
Klienditeeninduse tööruumi pärandpaigutus on kasutuselt kõrvaldatud
Klienditeeninduse tööruumi pärandpaigutus on alates 2023. aasta aprillist kasutuselt kõrvaldatud ja seda ei toetata alates 2023. aasta oktoobrist enam. Lisateavet leiate teemast Kasutuselt kõrvaldatud klienditeeninduse tööruumi paigutus.
Otsinguatribuut ResponsibleContactId on kasutuselt kõrvaldatud
Juhtumi olemi ResponsibleContactId otsinguatribuut on kasutuselt kõrvaldatud. Mõelge otsinguatribuudile PrimaryContactId , mis võeti kasutusele CRM 2013 hoolduspaketiga Service Pack 1 Microsoft Dynamics , peamise süsteemiotsingu atribuudina juhtumite seostamiseks kontaktikirjega.
Atribuuti ResponsibleContactId otsinguatribuuti pole plaanis eemaldada. Kasutage PrimaryContactId-d uuteks kohandusteks või kui migreerite olemasolevaid kohandusi, mis kasutavad praegu ResponsibleContactId-d.
Seotud teave
Kirjete automaatne loomine või värskendamine klienditeeninduskeskuses
Teenusetaseme lepingute määratlemine
Olulised muudatused (aegumised) tulevad sisse Power Apps, Power Automate