Dynamics 365 Customer Service’i prooviversiooni KKK

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Power Virtual Agents Võimalused ja funktsioonid on nüüd osa märkimisväärsetest investeeringutest Microsoft Copilot Studio generatiivsesse tehisintellekti ja täiustatud integratsioonidesse Microsoft Copilot.

Mõned artiklid ja ekraanipildid võivad viidata Power Virtual Agents dokumentatsiooni ja koolitussisu värskendamisel.

Sellest artiklist leiate vastused korduma kippuvatele küsimustele Customer Service’i ja Customer Service’i omnikanali tasuta prooviversioonide kohta.

Registreerumine

Millised on süsteeminõuded prooviversiooni jaoks?

See rakendus on pilvepõhine teenus, mis ei nõua spetsiaalset tarkvara peale ajakohase veebibrauseri, kuigi mõned piirangud siiski rakenduvad. Prooviversiooni parima kasutamiskogemuse saamiseks ärge sisenege proovisaidile inkognito režiimis. Lisateave veebirakenduse nõuete kohta.

Kuidas saan registreeruda prooviversiooni kasutajaks ilma Microsoft 365 rentnikuta?

Võite sisestada mittetöötava meiliaadressi ja me loome teile konto ja rentniku.

Kas prooviversiooni kasutamiseks saab registreeruda isikliku meili ID-ga, mis pole Microsofti kontoga seostatud?

Saate kasutada isiklikku meili ID-d. Teil pole juurdepääsu Power Platform halduskeskusele, et lisada prooviversiooni veel kasutajaid, muuta turberolle või pikendada prooviperioodi.

Kas saan registreeruda mitme Dynamics 365 rakenduse kasutajaks (nt Sales, Marketing ja Customer Service)?

Jah, saate. Kõigi saadaolevate prooviversioonide nägemiseks külastage prooviversioonide keskuse lehte. Saate eri prooviversioonide kasutajaks registreerumisel kasutada sama meilikontot. Siiski ei saa samal proovisaidil olla mitu rakendust. Iga prooviversioon toimib erineva organisatsiooni ja URL-iga. Prooviversiooni andmeid ei jagata rakenduste vahel.

Rakenduse prooviversioon

Mida pean tegema, kui ma ei saanud pärast registreerumist prooviversiooni üksikasjade meili?

Kui registreerute prooviversiooni kasutajaks, saadetakse teile e-kiri prooviversiooni üksikasjadega. Kui te ei näe e-kirja oma sisendkaustas, kontrollige rämpsposti kausta. Teise võimalusena võite rakendusele juurdepääsemiseks teha järgmist.

1. Minge proovisaidile ja valige suvand Proovi tasuta.
2. Sisestage meiliaadressi ID, mida kasutasite prooviversiooni kasutajaks registreerimisel. Süsteem suunab teid proovirakendusse.

Kuidas saan prooviversiooni rohkem kasutajaid lisada?

Kasutajate lisamiseks minge Microsoft 365 halduskeskusesse, kasutades prooviversiooni administraatori kontot. Kasutajate lisamiseks (maksimaalselt prooviversiooni litsentsile kehtestatud piirarvu järgi) järgige halduskeskuse juhiseid. Kui teie lisataval kasutajal on konto juba olemas Microsoft 365 , määrake talle prooviorganisatsioonis sobiv turberoll. Lisateavet leiate teemast Kasutajale turberoll määramine.

Mitu kasutajat saab proovikeskkonda lisada?

Proovikeskkonda saate lisada piiramata arvu kasutajaid.

Kuidas proovikeskkonda lähtestada?

Proovikeskkonda ei saa lähtestada. Küll aga võite ära oodata prooviperioodi lõpu ja seejärel registreeruda uuesti uue prooviversiooni saamiseks.

Kuidas prooviversiooni pikendada?

Saate halduskeskuses prooviversiooni pikendada uue prooviperioodi võrra. Juhised leiate teemast Prooviversiooni pikendamine. Saate prooviversiooni ühe korra pikendada.

Kuidas prooviversiooni tühistada?

Kui olete prooviversiooni kasutajaks registreerunud hallatud Microsoft Entra ID kontoga, võite paluda administraatoril Power Platform proovikeskkond kustutada. Kui olete registreerunud oma isiklikku kontot kasutades, ei saa te prooviperioodi käsitsi tühistada. Prooviversioon aegub pärast 30-päevast prooviperioodi ja proovikeskkond kustutatakse automaatselt.

Kas prooviversiooni saab teisendada tasuliseks litsentsiks?

Jah, saate litsentse krediitkaardiga osta otse veebilehelt admin.microsoft.com. Või võite hulgilitsentsimise või ettevõtte lepingu loomiseks teha koostööd müügiosakonnaga. Lisateavet hinnakirja ja ostmise kohta leiate meie hinnakujunduse lehelt.

Kui soovite osta litsentsi olemasoleva konto abil, tehke litsentside taotlemiseks koostööd konto administraatoriga.

Pärast rentnikule litsentsi rakendamist saate oma keskkonna töökeskkonnas avaldada. Saate näidisandmed eemaldada. Küll aga peate konfiguratsiooni lähtestama ja kõik lisatud testandmed eemaldama käsitsi. Soovitame teil luua uue keskkonna, mida kasutada oma tootmiskeskkonna jaoks ja kuhu lisada konfiguratsioonid, mida soovite edaspidi kasutada.

Millised on prooviversiooni piirangud ja kvoodid?

Prooviversioonile kehtivad järgmised piirangud.

• Prooviversioon on teile saadaval 30 päeva. Pärast seda saate taotleda pikendust 30 päeva võrra, osta tasulise litsentsi või registreeruda uue prooviversiooni kasutajaks.
• Prooviversioon aegub, kui 14 järjestikusel päeval ei toimu rakenduses ühtegi tegevust. Aegunud prooviversioone ei saa uuesti aktiveerida. Küll aga saate alustada uue prooviversiooni kasutamist.
• Teil saab korraga olla ainult üks aktiivne prooviversioon rakenduse kohta. Pärast rakenduse praeguse prooviversiooni lõppemist saate uuesti registreeruda.

Konkreetsed küsimused Customer Service’i kohta

Millised funktsioonid on prooviversioonis saadaval?

Keskkond, mille selles prooviversioonis saate, on täielikult toimiv Power Platformi keskkond, millel on järgmised kasutusvalmis võimalused.

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace koos tehisintellektil põhinevate teenindusjuhtumite ja teadmistesoovitustega, teabebaasi otsinguga ning peamiste ülesannete automatiseerimise makrodega agendiskriptidega
  • Juhtumikorraldus, teadmiste haldamine, e-post

• Digitaalne sõnumside ja häälkõnekanal teenuse Dynamics 365 Customer Service jaoks

  • Vestlus-, hääl- ja muud Digitaalne sõnumside kanalid ning ühtne marsruutimine

    Märkus.

    Täiustatud häälkogemus pole prooviversioonis saadaval.

• Power Apps

  • Rakenduseprofiilide loomiseks, mallide konfigureerimiseks, lahenduse kohandamiseks

• Copilot Studio

  • Boti lisamine Copilot Studio vestlusele ja kanalitele

  Märkus.

  Kui kasutate klienditeenindus prooviversiooni jaoks isiklikku e-posti ID-d, ei saa te robotit Copilot Studio kohandada. Vaikebot Copilot Studio , mida kasutatakse sellistes stsenaariumides nagu hääl- ja vestlustuur, töötab isikliku e-posti aadressiga. Kuid te ei pääse linkidele juurde, et kohandada robotit kujundaja abil Copilot Studio .

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Sõnumitesse vestluseelsete ja -järgsete uuringute lisamiseks

• Dynamics365Power Automate

  • Kohandatud ja automatiseeritud voogude ja äriprotsesside loomine

Lisateave: Dynamics 365 for Customer Service’i hinnakiri

Kuidas saan prooviversioonist näidisandmeid eemaldada?

Teie proovikeskkond on kureeritud, et pakkuda teile täielikult toimivat rakendust, see tähendab, et saate kohe Customer Service’i ärilise väärtusega tutvuda. Saadaval on näidisandmed, et anda teile kõigist funktsioonidest täielik ülevaade. Saate vaadata, kuidas see toode töötab, nagu see oleks juurutatud mitmele kasutajale teie organisatsioonis ja olemasolevate kliendisuhtlustega. Kuna see on päris keskkond, saate üksikuid andmekirjeid proovikeskkonnas oma soovi järgi lisada või kustutada. Näidisandmeid ja konfiguratsioone ei saa proovikeskkondadest hulgi kustutada.

Kuidas näidisandmeid lähtestada või uuesti importida?

Näidisandmed tulevad koos proovikeskkonna ja -kogemusega. Uue andmekogumi saamiseks peate ootama seni, kuni prooviversioon on aegunud, ja seejärel alustama uut prooviversiooni.

Kas ma saan helistada prooviversiooni telefoninumbrile väljastpoolt USA-d?

Ei, te ei saa prooviversiooni telefoninumbrile helistada, kuna see on tasuta USA number, mis töötab ainult USA-s. Lisateavet ja lahenduse leiate teemast Proovitelefoninumbri kasutamine.

Kas ma saan kasutada prooviversiooni telefoninumbreid sissetuleva või väljamineva SMSi jaoks?

Ei. Prooviversiooni telefoninumbreid ei ole kättesaadaval sissetuleva või väljamineva SMSi jaoks.

Kas ma saan kasutada proovitelefoninumbreid väljaminevate kõnede jaoks?

Ei. Proovitelefoninumbrid pole väljaminevate kõnede jaoks saadaval.

Milliseid geograafilisi piirkondi toetatakse prooviversioonis?

Customer Service’i toetatud geograafiliste piirkondade loendi leiate teemast Andmekeskuse piirkonnad.

Customer Service’i omnikanali toetatud geograafiliste piirkondade loendi leiate teemast Rahvusvaheline saadavus. Lisaks ei toetata uut prooviversiooni Brasiilias, riigiasutuste ühispilvkeskkonnas, Norras ja Lõuna-Aafrikas.

Milliseid keeli toetatakse Customer Service’i ja Customer Service’i omnikanali prooviversioonides?

Customer Service’i omnikanali toetatud keelte loendi leiate teemast Keelte saadavus.

Vt ka

Proovi Customer Service’it
Customer Service workspace’i ülevaade
Customer Service’i omnikanalis kanalite proovimine