Jagamisviis:

Proovige Customer Service'i omnikanali kanaleid

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Kanalid, näiteks Reaalajas vestlus ja SMS, on kaasamiskanalid, mis võimaldavad teie agentidel reaalajas klientidega ühendust luua ja pakkuda kiiret isikupärastatud abi.

Kanalite proovimiseks Customer Service'i omnikanalis võíte toimida järgmiselt.

  1. 30-päevasele tasuta prooviversioonile registreerimiseks logige sisse Microsoft 365 halduskeskuses.

  2. Valmista Customer Service'i omnikanal ette.

Kanalite prooviversioon Microsoft 365 halduskeskuse kaudu

Dynamics 365 Customer Service'i digitaalne sõnumside on tasuta 30-päevane prooviversioon koos vestluse, SMS-ide ja suhtluskanalitega, mille saate alla laadida Microsoft 365 halduskeskusest.

Microsoft 365 halduskeskuse kaudu litsentsitava prooviversiooni eeltingimused

Peate halduskeskuse (st Web Directi) kaudu Microsoft 365 hankima ühe järgmistest tellimustest.

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprisei tasuline või proovitellimus
  • Dynamics 365 Customer Engagementi tasulise või prooviversiooni kordustellimus
  • Häälkanali puhul, Dynamics 365 Customer Engagement rakenduste prooviversiooni kordustellimus
  • Kõnekanali puhul veenduge, et prooviversioon oleks pilveasukohas toetatud

Oluline

Kui teil pole ühtegi neist tellimustest või kui ostsite tellimuse mujalt kui Web Directist, pole kanalite proovimise võimalus halduskeskuses saadaval Microsoft 365 . Sel juhul soovitame kasutada Customer Service prooviversiooni.

Lisateavet digitaalse sõnumside litsentsi, hinna ja eeltingimuste kohta leiate Dynamics 365 litsentsijuhendist.

Kanalite proovitellimuse muretsemine

  1. Logige sisse Microsoft 365 halduskeskusesse üldadministraatori identimisteabega.

  2. Avage Arveldamine>Teenuste ostmine, kerige alla ja valige Lisandmoodulid.

  3. Valige Dynamics 365 Customer Service'i digitaalse sõnumside lisandmooduli prooviversioon.

  4. Saate käivitada 30-päevase digitaalse sõnumside prooviversiooni 25 kasutaja litsentsiga.

  5. Pärast prooviversiooni registreerimist peate määrama digitaalse sõnumside litsentsid neile kasutajatele, kes suhtlevad klientidega ja pakuvad tuge Customer Service'i omnikanali kaudu. Valige vähemalt üks aktiivne kasutaja ja redigeerige toote litsentse. Kui olete lõpetanud, valige Save.

    Digitaalse sõnumside tootelitsentside dialoogiboks.

Häälkanalite proovitellimuse muretsemine

  1. Microsoft 365 halduskeskuses laiendage arveldamist ja valige teenuste ostmine.

  2. Otsige rakendust Dynamics 365 Customer Engagement rakenduse prooviversioon ja valige see.

  3. Valige Lisandmoodulid vahekaart ja seejärel valige üks järgmistest lisandmoodulitest, et saada kõnekanali proovitellimus:

    • Dynamics 365 Customer Service häälkanali lisandmoodul
    • Dynamics 365 Customer Service digitaalse sõnumside ja Voice lisandmooduli prooviversioon

  4. Valige üksikasjad ja seejärel kuvataval lehel ostu sooritamiseks alustage tasuta prooviversiooni .

  5. Minge lehele Aktiivsed kasutajad ja määrake prooviversiooni litsents kasutajale, kes hakkab hääleproovi prooviversiooni ette valmistama. Alles siis saab kasutaja näha selle ettevalmistamise hääleproovi.

  6. Tehke oma keskkonnas kanali ettevalmistamine, järgides selle artikli järgmises jaotises kirjeldatud juhiseid.

Oranisatsioonis kanalite ettevalmistamine

Täitke ülesanded jaotises Customer Service'i Omnikanali ettevalmistamine, et seadistada Customer Service'i Omnikanal ja lubada oma organisatsioonis vestlus, SMS, suhtlus- ja häälkanalid.

Kui kanal on teie organisatsioonis lubatud, saate Dynamics 365-i organisatsiooni sisse logida ja kanali konfigureerimise alustamiseks valida klienditeenindus halduskeskus või Omnikanali halduskeskus (kasutuselt kõrvaldatud).

Oluline

Omnikanali halduskeskus on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldusülesannete jaoks.

Customer Service’i omnikanalis kanalite konfigureerimiseks vaadake järgmisi artikleid:

Power BI (tasuta) tellimuse muretsemine

Kui teil on juba oma rentniku kordustellimus rakenduse Dynamics 365 Customer Service Enterprise või Power BI jaoks, saate selle sammu vahele jätta. Vastasel juhul tuleb teil rakenduse Power BI (tasuta) tellimus luua.

  1. Logige sisse Microsoft 365 halduskeskusesse üldadministraatori identimisteabega.

  2. Avage Arveldus>Teenuste ostmine.

  3. Otsige üles Power BI (tasuta) ja viige lõpule rakenduse Power BI (tasuta) tellimuse ost.

    Power BI (tasuta) kordustellimus.

Videod

Klienditeenindus omnikanalis videote vaatamiseks vaadake jaotist Videod.

Vaata ka

Klienditeeninduse Omnikanal varustamine
Vestluskanali konfigureerimine
SMS-kanali konfigureerimine
Kanali konfigureerimine Facebook
Klienditeeninduse proovimine