Copiloti analüüsiaruande vaatamine
Nutiabilise rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus aitab agentidel vestluste, teenindusjuhtumite ja meilidega seotud ülesandeid hõlpsamini täita. Nutiabilise analüütika armatuurlaua abil saavad juhendajad ja klienditeenindus juhid tuvastada nutiabilise mõju nende klienditeenindus tegevusele.
Süsteem salvestab nutiabilise interaktsiooniandmed msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript ja msdyn_copilottranscriptdata tabelitesse. Selle teabe abil saate luua kohandatud mõõdikuid aruandluses ja analüüsis ning mõista, kuidas nutiabilise teie organisatsioonis kasutatakse.
Nutiabilise aruande vaatamiseks valige nutiabilise analüüs klienditeenindus tööruumirakenduses.
Nutiabilise aruanne
Filtrite abil saate keskenduda teie jaoks olulisele teabele.
- Kestus: filtreerib andmed päeva, nädala või kuu valitud väärtuse järgi.
- Ajavöönd: filtreerib valitud ajavööndi andmed.
Nutiabilise aruandes kuvatakse järgmised mõõdikud.
Kasutus
| Mõõdik | Kirjeldus |
|---|---|
| Igapäevased aktiivsed kasutajad | Unikaalsete agentide arv, kes kasutasid nutiabilise vähemalt üks kord viimase päeva jooksul. |
| Nutiabilise tehisintellekti vastuseid kokku | Nutiabilise antud vastuste koguarv. |
| Kasutatud nutiabilise tehisintellekti vastuste arv | Mitu korda seda nutiabilise vastus teksti kopeeriti. |
| Kasutatud nutiabilise tehisintellekti vastuste protsent | Kasutatud vastuste protsent. |
Tootlikkus: juhtumid
| Mõõdik | Kirjeldus |
|---|---|
| Lahendatud teenindusjuhtumeid kokku | Nutiabilise kasutamisel lahendatud juhtumite arv. |
| Nutiabilise tehisintellekti abil lahendatud teenindusjuhtumite arv | Nutiabilise kasutamisel lahendatud juhtumite arv. |
| Nutiabilise tehisintellekti abil lahendatud teenindusjuhtumite protsent | Nutiabilise kasutamisel lahendatud juhtumite protsent |
| Keskmised päevad teenindusjuhtumite sulgemiseks | Keskmine aeg, mis kulus pärast juhtumi loomist ja kuni selle lahendamiseni. Kuvab andmed, kui nutiabilise kasutati ja millal mitte. Seda mõõdikut nimetatakse ka juhtumi lahendamise ajaks. |
| Teenindusjuhtumi läbilaskevõime | Lahendatud juhtumite arv keskmiselt päevas; Kuvab andmed, millal nutiabilise kasutati ja millal mitte. |
Tootlikkus: e-kirjad
| Mõõdik | Kirjeldus |
|---|---|
| Meilisõnumid kokku | E-kirjade arv, mis koostati nutiabilise kasutamisel. |
| Nutiabilise tehisintellekti kasutavate meilide arv | E-kirjade arv, mis saadeti nutiabilise abil koostatud sisuga. |
| Nutiabilise tehisintellekti kasutavate meilide protsent | Nutiabilise kasutamisel saadetud meilisõnumite protsent |
| Keskmine meilidele vastamise aeg (min) | Keskmine e-posti aadress vastus aeg, mil nutiabilise on kaasatud; kuvab andmed, millal nutiabilise kasutati ja millal mitte. |
| Meilide läbilaskevõime | Keskmiselt päevas saadetud e-kirjade arv; Kuvab andmed, millal nutiabilise kasutati ja millal mitte. |
Tööviljakus: vestlused
| Mõõdik | Kirjeldus |
|---|---|
| Kõik vestlused, mille jaoks on nutiabilise tehisintellekt saadaval | Vestluste koguarv, milles agent suhtles kliendiga vähemalt üks kord, kasutades nutiabilise, ei sisalda e-posti ega häält. |
| Nutiabilise tehisintellektiga vestluste arv | Nutiabilise kasutatud kaasatud vestluste arv loetleb ainult suletud vestlused. |
| Nutiabilise tehisintellektiga vestluste protsent | Kaasatud vestluste protsent, mis on nutiabilise kasutanud. |
| Vestluse keskmine töötlusaeg (min) | Keskmine aeg, mis kulus pärast vestluse algust kuni selle lõpuni; Kuvab andmed, millal nutiabilise kasutati ja millal mitte. |
| Vestluse läbilaskevõime | Lõpetatud vestluste arv (v.a e-post ja hääl) keskmiselt päevas; Kuvab andmed, millal nutiabilise kasutati ja millal mitte. |
Rahulolu
| Mõõdik | Kirjeldus |
|---|---|
| Agendi hinnangud | Mitu korda agendid hindasid nutiabilise vastus positiivselt või negatiivselt, pakkudes pöidlaid üles või pöidlaid alla. |
Järgmised toimingud
Saate vaadata agentide ja nutiabilise vaheliste interaktsioonide ärakirju.
Vaata ka
nutiabilise funktsioonide kasutamine
nutiabilise konfigureerimine
Ajaloolise analüüsi lubamine nutiabilise jaoks