Jagamisviis:

Ajalooliste analüüsiaruannete haldamine rakenduses klienditeenindus

  • Artikkel

Saate konfigureerida klienditeeninduse ajaloolise analüüsi, et pakkuda oma teenusejuhtidele nende organisatsiooni kohta BI-analüütikat ja AI Insightsi. Aruannetes kasutatakse loomuliku keele mõistmist, et tuvastada automaatselt teie tugiteenuse teenindusjuhtumites kasutatav keel ja rühmitada seotud tugiteenuse teenindusjuhtumid teemadeks.

Vaikimisi on klienditeeninduse ajaloolised analüüsiaruanded süsteemiadministraatori ja CSR-juhi rollide jaoks lubatud. Kasutajarollide konfigureerimise kohta analüüsile ja armatuurlaudadele juurdepääsuks vaata Kasutaja juurdepääsu konfigureerimine analüüsi ja armatuurlaudadele.

Ajaloolised aruanded sisaldavad:

Pärast aruannete lubamist pääsete neile juurde ühel järgmistest viisidest.

  • Valige klienditeenindus tööruumis hamburgerimenüü ja seejärel valige saidikaardil klienditeenindus ajalooline analüüs .

  • Valige klienditeeninduskeskuse jaotises Teenindus saidikaardil Customer Service'i ajalooline analüüs.

Hallake klienditeeninduse ajaloolisi analüüsiaruandeid

Kasutage aruannete lubamiseks või keelamiseks rakendust Customer Service’i halduskeskus.

  1. Valige saidikaardil Statistikad jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Statistikad.

  2. Klienditeeninduse ajaloolise analüüsi jaoks valige Halda.

  3. Seadistage lehel Klienditeeninduse ajalooline analüüs lüliti Luba klienditeeninduse ajalooline analüüsiaruanne asendisse Sees, et aruanded lubada või määrata aruannete keelamiseks lülitage olekusse Väljas.

  4. Valige nupp Salvesta või Salvesta ja sule.

    See konfiguratsioon lubab tehisintellekti avastatud teemasid ka vaikesätetega juhtumitest.

Ajaloo analüüsi libamine ühtlustatud marsruutimisele

Kasutage aruannete lubamiseks või keelamiseks rakendust Customer Service’i halduskeskus. Mõõdikud on aruandes saadaval 24 tunni pärast.

Oluline

Ühtlustatud marsruutimise jaoks ajaloo analüüsi lubamiseks peab ühtlustatud marsruutimine olema lubatud. Lisateave: Customer Service'ile ühtlustatud marsruutimise ettevalmistamine

  1. Valige saidikaardil Statistikad jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Statistikad.

  2. Klienditeeninduse ajaloolise analüüsi jaoks valige Halda. Kuvatakse leht Klienditeeninduse ajalooline analüüs.

  3. Märkige ruut Lisa ajalooline analüüs ühtse marsruutimise jaoks.

  4. Valige Salvesta ja sule.

Ajaloolise analüüsi lubamine nutiabilise jaoks

Klienditeenindus peab olema lubatud ajalooline analüüs ning nutiabilise analüütika sisselülitamiseks peate valima nutiabilise spikripaani ja nutiabilise kokkuvõtted.

  1. Avage Customer Service’i halduskeskus jaotis Ülevaated ja valige kuvataval lehel Halda klienditeenindus ajalooline analüüs.

  2. Märkige lehel klienditeenindus ajalooline analüüs ruut Lisa ajalooline analüüs nutiabilise jaoks ja seejärel salvestage muudatused.

Käsuribal kuvatakse teade, et teie aruandeid valmistatakse ette ja protsessi lõpuleviimiseks võib kuluda kuni 24 tundi.

Klienditeenindus ajalooliste analüüsiaruannete vaatamine

Kui kohandasite klienditeenindus tööruumirakendust, peate aruannete kuvamiseks tegema järgmised toimingud.

  1. Valige paanil klienditeenindus tööruumirakendus kolmikpunkt väljale Rohkem suvandeid ja seejärel valige käsk Ava rakenduse kujundajas.
  2. Tehke valik Uus.
  3. Dialoogiboksis Uus leht valige Dataverse klienditeenindus ajaloolise analüüsi jaoks Tabel ja seejärel valige Edasi.
  4. Tabeli lisamiseks Dataverse valige suvand Vali olemasolev tabel ja seejärel valige klienditeenindus ajalooline analüüs.
  5. Valige Kuva navigeerimisel ja seejärel valige Lisa.
  6. Valige jaotisest Navigeerimine klienditeenindus ajalooline analüüs ja seejärel valige Sätted.
  7. Sisestage järgmine teave.
    • Pealkiri: klienditeenindus ajalooline analüüs
    • Ikoon: valige Kasuta veebiressurssi.
    • Valige ikoon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Valige Täpsemad sätted ja seejärel märkige järgmised märkeruudud.
    • SKU: kõik, kohapeal, reaalajas ja SPLA.
    • Klient: Veeb.
  9. Valige Salvesta ja seejärel Avalda.

Vaata ka

klienditeenindus analüüsi ja ülevaadete tutvustus
Armatuurlaua ülevaade
teabeotsing analüütika
Ajalooline analüüs ühtseks marsruutimiseks klienditeenindus
nutiabilise analüüsiaruande vaatamine
Kasutaja turbe konfigureerimine keskkonna ressurssidele
Kuidas määratletakse kirje juurdepääsu?