Jagamisviis:

Kõnepostisõnumite haldamine

  • Artikkel

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev Dynamics 365 Customer Service
No Ja Ja

Agendina pääsete juurde klientide salvestatud kõneposti numbrile teie otse sissehelistusnumbri või teile marsruuditud tööüksuste kaudu.

Teile pakutavate kõnepostisõnumite haldamine

Saate vaadata kõnepostisõnumeid ühel järgmistest viisidest:

  • Valige Customer Service agendi armatuurlaual jaotises Minu avatud tegevused valige vertikaalsed ellpipsid ja seejärel valige muud tegevused>kõnepost.
  • Jaotises Omnikanali agendi armatuurlaual valige Avage töö olem vertikaalsed elemendid oma numbri jaoks ja seejärel valige Määra see mulle.
  • Kui sisendkaust on teie jaoks konfigureeritud, saate vaadata teile määratud ja määramata kõnepostisõnumeid. Minge sisendkausta ja valige Määratud kõnepostisõnumid ja seejärel valige kõnepostisõnum mida soovite kuulata. Kui teil on määramata kõnepostitusele juurdepääs ja seejärel sulgete selle, ei pääse te hiljem enam selle juurde.

Kõnepostisõnumite vaatamine ja kuulamine

Avatud kõneposti jaoks saate teha järgmisi toiminguid:

  • Seoses: määrake kõnepostiga seotud teave. Kui loote kõnepostist teenindusjuhtumi, kuvab rakendus teenindusjuhtumi sellel väljal.

  • Klient: kui klienti ei tuvastata automaatselt, määrake kõneposti klient.

  • Salvesta: Muudatuste salvestamine kõnepostis. Mõne sätted nõuavad selget salvestamist.

  • Sule kõnepostitus: Teisaldab kõnepostituse suletud olekusse.

  • Tagasihelistus: kuvab kliendi numbriga valimisklahvi automaatselt, kui olete väljaminevad profiilid konfigureerinud. Lisateave: Väljaminevate meilide profiilid

  • Lisa järjekorda: Lisage kõnepost teise järjekorda. Kui kõnepostisõnum suunatakse valiku töövoogu, on see uues järjekorras saadaval valikuüksusena. Kui kõnepost suunatakse tõuketöövoogu, määratakse see uues järjekorras olevale agendile.

  • Teisenda juhtumiks (eelversioon):

    [See valik on eelversioon ja võib muutuda.]

    Oluline

    • See on eelvaate funktsioon.
    • Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Need funktsioonid on saadaval enne ametlikku väljastamist, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda.

    Loob teenindusjuhtumi avatud olekus kõnepostist. Rakendus kuvab teenindusjuhtumi vormi ja võimaldab teil täpsustada juhtumi loomiseks vajalikke asjakohaseid üksikasju. Teenindusjuhtumit näete väljal Seostuv. Kõneposti olek teenindusjuhtumi loomisel ei muutu. Kõnepost jääb avatud olekusse, kuni selle sulgete. Kui loote samast kõnepostist mitu teenindusjuhtumit, kuvatakse ainult uusim teenindusjuhtum.

  • Kõne salvestamine: valige vahekaart, et vaadata algset häälkõne salvestust, mis oli enne kõnepostisõnumit salvestatud. Kui kõne viib otse kõneposti ja klient ei rääkinud robotiga, ei ole salvestus või transkriptsioon sellel vahekaardil saadaval. Peale selle, kui teie hääle töövoog määratud ainult transkriptsiooniks, ja klient rääkis robotiga, ei näe te siin kõne salvestamist, vaid ainult transkriptsioon on saadaval.

  • Laadi alla audio: Valige, et kõnepost alla laadida.

  • Ühiskasutus: valige meilide saatmine või kopeerige link kõneposti. Samuti saate hallata kasutaja juurdepääsu kõnepostisõnumile.

Järgmised toimingud

Kõnede suunamine ja teiste kasutajatega nõustamine
Kõnesalvestiste ja transkriptsioonide vaatamine