Kõnepostisõnumite haldamine

Kehtib: Dynamics 365 Contact Center – autonoomne ja ainult Dynamics 365 Customer Service

Märkus.

Copilot Studio bot nimetatakse ümber Copiloti agendiks (agendiks). Inimagent nimetatakse nüüd ümber klienditeenindajaks (teenindaja või esindaja). Kui värskendame toote kasutajaliidest, dokumentatsiooni ja koolitussisu, leiate viiteid vanadele ja uutele terminitele.

Klienditeenindajana pääsete juurde kõnepostidele, mille kliendid on salvestanud teie otsesele sissetulevale valimisnumbrile või teile suunatud tööüksuste kaudu.

Teile pakutavate kõnepostisõnumite haldamine

Saate vaadata kõnepostisõnumeid ühel järgmistest viisidest:

• Valige Customer Service agendi armatuurlaual jaotises Minu avatud tegevused valige vertikaalsed ellpipsid ja seejärel valige muud tegevused>kõnepost.
• Jaotises Omnikanali agendi armatuurlaual valige Avage töö olem vertikaalsed elemendid oma numbri jaoks ja seejärel valige Määra see mulle.
• Kui sisendkaust on teie jaoks konfigureeritud, saate vaadata teile määratud ja määramata kõnepostisõnumeid. Minge sisendkausta ja valige Määratud kõnepostisõnumid ja seejärel valige kõnepostisõnum mida soovite kuulata. Kui teil on määramata kõnepostitusele juurdepääs ja seejärel sulgete selle, ei pääse te hiljem enam selle juurde.

Avatud kõneposti jaoks saate teha järgmisi toiminguid:

• Seoses: määrake kõneposti seonduv. Kui loote kõnepostist teenindusjuhtumi, kuvab rakendus teenindusjuhtumi sellel väljal.

• Klient: kui klienti ei tuvastata automaatselt, määrake kõneposti klient.

• Salvesta: salvestage kõneposti muudatused. Mõne sätted nõuavad selget salvestamist.

• Sule kõnepost: teisaldab kõneposti suletud olekusse.

• Tagasikõne: kuvab helistaja, mille kliendinumber on automaatselt täidetud, kui väljamineva meili profiilid on konfigureeritud. Lisateave: Väljaminevate meilide profiilid

• Lisa järjekorda: lisage kõnepost teise järjekorda. Kui kõnepostisõnum suunatakse valiku töövoogu, on see uues järjekorras saadaval valikuüksusena. Kui kõnepost suunatakse tõuketöövoogu, määratakse see uues järjekorras olevale klienditeenindajale.

• Teisenda teenindusjuhtumiks (eelvaade):
  

  [See suvand on eelvaateversioonis ja võib muutuda.]
  

  Oluline

  • See on eelvaate funktsioon.
  • Eelvaatefunktsioonid ei ole mõeldud kasutamiseks tootmises ja nende funktsioonid võivad olla piiratud. Need funktsioonid on saadaval enne ametlikku väljastamist, et kliendid saaksid sellele varakult juurdepääsu ja võiksid tagasisidet anda.
    

  Loob teenindusjuhtumi avatud olekus kõnepostist. Rakendus kuvab teenindusjuhtumi vormi ja võimaldab teil täpsustada juhtumi loomiseks vajalikke asjakohaseid üksikasju. Teenindusjuhtumit näete väljal Seostuv. Kõneposti olek teenindusjuhtumi loomisel ei muutu. Kõnepost jääb avatud olekusse, kuni selle sulgete. Kui loote samast kõnepostist mitu teenindusjuhtumit, kuvatakse ainult uusim teenindusjuhtum.
  

• Kõne salvestamine: valige vahekaart, et vaadata kõnepostile eelnenud algset häälkõne salvestust. Kui kõne viib otse kõneposti ja klient ei rääkinud robotiga, ei ole salvestus või transkriptsioon sellel vahekaardil saadaval. Peale selle, kui teie hääle töövoog määratud ainult transkriptsiooniks, ja klient rääkis robotiga, ei näe te siin kõne salvestamist, vaid ainult transkriptsioon on saadaval.

• Heli allalaadimine: valige kõneposti allalaadimiseks.

• Ühiskasutus: valige lingi meilimine või kopeerimine kõneposti. Samuti saate hallata kasutaja juurdepääsu kõnepostisõnumile.

Järgmised toimingud

Kõnede ümbersuunamine ja teiste kasutajatega konsulteerimine
Kõnesalvestiste ja üleskirjutuste vaatamine