Ühtlustatud marsruutimise ajaloo analüüs

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Ühtlustatud marsruutimise kasutuselevõtuga on organisatsioonides saadaval täiustatud ja põhjalik võimaluste kogum, mis võimendab nende marsruutimise konfiguratsioone. Järelevaatajad ja äriadministraatorid vajavad mõõdikuid, et jälgida, kuidas need täiustatud marsruutimisvõimalused aitavad nende ettevõtetel kliente teenindada.

Juurdepääs ühendatud marsruutimise armatuurlauale

Armatuurlaua kuvamiseks Customer Service workspace’is või Customer Service’i omnikanali rakenduses tehke ühte järgmistest.

• Valige vaikevaates plussmärgi (+) ikoon ja seejärel valige Omnikanali ajalooline analüüs.
• Kui täiustatud mitmeseansilise tööruumi vaade on lubatud, valige saidikaart ja seejärel valige Omnikanali ajalooline analüüs.

Valige kuvataval lehel armatuurlaud.

Ühtlustatud marsruutimise aruanne omnikanali ajaloolises analüüsis

Ühtlustatud marsruutimise aruanne pakub marsruutimispõhiseid KPI-sid ja mõõdikuid, mida haldurid ja administraator saavad kasutada marsruutimisstrateegia õnnestumise jälgimiseks. Samuti saavad nad jälgida valesti marsruuditud tööüksusi ja konfiguratsioone ning parandada neid marsruutimisefektiivsuse parandamiseks ja seeläbi kliendi rahulolu suurendamiseks.

Aruanne kuvatakse vahekaardina kõiki müügikanaleid hõlmav ajaloolise analüüsi aruandes, kui teie administraator on rakenduses Customer Service’i halduskeskus lehel Statistika vastava sätte lubanud.

Aruannet saab filtreerida järgmiselt.

• Kestus: filtreerib andmed päeva, nädala või kuu valitud väärtuse järgi.
• Kanal: filtreerib valitud kanali andmed.
• Järjekord: filtreerib valitud järjekorra andmed.
• Vestluse olek: filtreerib valitud oleku andmed.
• Ajavöönd: filtreerib valitud ajavööndi andmed.

Ühtlustatud marsruutimise aruanne kuvab järgmised valitud filtrite mõõdikud. Iga KPI protsendi väärtus tähistab eelmise perioodi võrdlusandmeid.

Mõõdik	Kirjeldus	Tuletis
Sissetulevad vestlused	Kliendi algatatud vestluste arv, mille saab inimagendile esitada.	Arvestatakse kõiki vestlusi, välja arvatud roboti vestlused.
Marsruuditud vestlused	Edukalt marsruuditud sissetulevate vestluste koguarv. Märkus: Varujärjekorrale marsruuditud vestlust ei arvestata mõõdiku arvutuses.
Sissetulevad seansid	Loodud seansside koguarv.
Seansi edastusmäär	Teisele agendile või järjekorda üle viidud sissetulevate seansside protsent.
Sissetulevad vestlused vs. marsruuditud vestlused	Kliendi alustatud vestluste arv vs edukalt marsruuditud vestluste arv.
Seansi edastusmäära trend	Seansi edastuse määra päeva trend.
5 populaarseimat nõutavat oskust	Viis peamist oskust, mida sissetulevad vestlused nõuavad.

Järjekorda süvitsimineku vaade

Valige Ühtlustatud marsruutimise aruandelehel tabelis Marsruutimise mõõdikud järjekorra kaupa järjekord ja seejärel valige selle KPI-de nägemiseks suvand Üksikasjad. Saate vaadata järjekorra sissetulevate vestluste, sissetulevate seansside ja seansiedastuse andmeid.

Järjekorra süvitsiminekuvaates kuvatakse järgmised KPI-d.

Mõõdik	Kirjeldus
Järjekorras olevad sissetulevad seansid vs. edastatud sissetulevad seansid	Valitud järjekorras sissetulevate seansside päevavaatena salvestatud vaade, mis on endiselt järjekorda lisatud vs teise järjekorda üle viidud seansid.
Järjekorra edastatud sissetulev seanss	Järjekorrad, kuhu valitud järjekorrast pärit seansid on üle viidud.

Tunni süvitsimineku vaade

Ühtlustatud marsruutimise aruande lehel kuvab tabel Marsruutimismõõdikud kuupäeva järgi KPI-de andmeid päeva kaupa ja filtris Kestus valitud perioodi kohta.

Saate valida kuupäeva ja seejärel valida Üksikasjad, et vaadata marsruutimismõõdikuid tunni kaupa.

Vt ka

Ajaloolise analüüsi lubamine ühtse marsruutimise jaoks Customer Service’i omnikanal. aastal
Ühtse marsruutimise ülevaade
Ühtse marsruutimise diagnostika
Aruande järjehoidjate haldamine