Jagamisviis:

Ühtlustatud marsruutimise diagnostika kuvamine

  • Artikkel

Oluline

Diagnostikafunktsioon on kasutuselt kõrvaldatud alates 09. maist 2024 ja see eemaldatakse 1. juuliks 2024. Lisateavet leiate teemast klienditeenindus kasutuselt kõrvaldamised.

Ühtlustatud marsruutimine aitab teil määrata töö üksuse sobivaimale agendile või järjekorda, kes sobib selle käsitlemiseks kõige paremini, võttes aluseks agendi oskused ja tööüksusega seotud olemid. Marsruutimisdiagnostika annab igast marsruutitud kirjest salvestatud vaate, et aidata teil mõista ja diagnoosida tööüksuste liigitamises ja määramises ilmnevad probleemid.

Diagnostikaandmed talletatakse rakenduses Microsoft Dataverse ja need andmed võivad salvestusvõimsust mõjutada. Marsruuditud kirjete andmed võivad muude tööüksuste tüüpidega võrreldes rohkem ruumi enda alla võtta. Lisateave: Marsruutimise andmete haldamine

Süsteemil võib kuluda kuni viis minutit mis tahes vestluse, kõne või kirje marsruutimise ja määramisega seotud diagnostilise teabe loomiseks.

Oluline

Järelevaatajad saavad juurdepääsu ühtlustatud marsruutimise kaudu käsitletavale kirjete ja vestluste marsruutimise diagnostikale. Kui te aga ei soovi, et nad kuvaks või valiks diagnostikakirje või kõneluse lingid või kuvaks reeglid ja muud konfiguratsioonid, siis veenduge, et määrate nende rollide jaoks kirjutuskaitstud õigusi, nagu näiteks omnikanali järelvaataja või muud kohandatud rollid, mida kasutate oma organisatsioonis juurdepääsu haldamiseks.

Marsruutimisdiagnostika haldamine

Tööüksuste ja nende olekuga seotud andmete nägemiseks peate lubama marsruutimise diagnostika. Diagnostika seadistuse jõustumiseks võib kuluda kuni 15 minutit peale nende lubamist.

  1. Minge rakenduses Dynamics 365 ühele rakendusele ja tehke järgmised toimingud.

    1. Valige saidikaardil suvand Marsruutimine. Kuvatakse leht Marsruutimine.
    2. Valige Haldamarsruutimisdiagnostika jaoks.

  2. Tehke lehel Marsruutimise diagnostika valik Lülita marsruutimise diagnostika sisse.

  3. Avanevas kinnitusteates valige suvand Jah.

    Näete, et hakatakse kuvama uute tööüksuste loendit. Samas ei pruugi tööüksused ilmuda teie ekraanil kohe.

  4. Diagnostika keelamiseks valige Lülita diagnostika välja.

Marsruutimise etappide ja diagnostika mõistmine

Diagnostika tööüksus on logikirje, mis sisaldab üksikasju sündmuste kohta, mis toimuvad tööüksuse erinevates protsessietappides enne, kui süsteem selle agendile määrab. Lehel Marsruutimise diagnostika kuvatakse tööüksuste loend koos üksikasjade ja etapiga, kus iga tööüksus asub. Atribuutide lühike kirjeldus on järgmine:

  • Tööüksus: Tööüksuse nimi. Tööüksusi saab otsida ja sortida, valides tööüksuse veeru kõrvalt ripploendi.
  • Marsruutimise olek: etapp, kus tööüksus asub.
  • Marsruutimise alustamisaeg: kellaaeg ja kuupäev, millal marsruutimine algas.
  • Marsruutimise kestus: aeg, kui kaua tööüksus on praeguses etapis olnud.
  • Töövoog: töövoo nimi, millele tööüksus määrati.
  • Järjekord: järjekorra nimi, kuhu tööüksus marsruuditi.
  • Marsruuditud agent: agent, kellele tööüksus on määratud.
  • Reeglitabamus poliitika: olenevalt etapist kuvatakse reegli teave, näiteks esimene vastendamine või käitamine, mis aitab teil mõista, kuidas reegleid etapis töödeldi.

Marsruutimise diagnostika voog

Iga tööüksus peab läbima etappide komplekti, enne kui marsruutimise etapi saab määrata lõpetatuks. Saate luua mitu töövoogu ja määrata tööüksusi, võttes aluseks nende raskusaste ja prioriteedi. Diagnostika voog näitab teavet, mis põhineb iga tööüksust läbival vool.

Sisselaske ➡ liigitamise ➡ marsruut järjekorra määramiseni ➡

Märkus.

Kui tööüksus jätab voos etapi vahele, siis etapp keelatakse.

Kokkuvõte

Saate valida mis tahes tööüksuse, et vaadata lehte Marsruutimise diagnostika, mis näitab üksikasjalikku teavet selle kohta, millal tööüksus loodi, selle praegust etappi ja iga etapi kestust. Samuti saate valida ja avada tööüksuse, et näha seotud teenindusjuhtumit. Kui tööüksust pole määratud või ükski reegliüksus ei vasta tööüksuse kriteeriumidele, kuvatakse tõrketeated. Täpsema teabe saamiseks ja probleemide diagnoosimiseks saate valida soovitud etapid.

Marsruuditud tööüksuse kokkuvõttevaade.

Vastuvõtt

Märkus.

Sissevõtuetapp on kohaldatav ainult kirjete marsruutimisele.

Saate luua mitu töövoogu tööüksuste käsitlemiseks ja kasutada vastuvõtureegleid tööüksuste marsruutimiseks sobivatesse töövoogudesse.

Kui tööüksus saabub, läbib see esialgse hindamise sisselaskereeglite tabeli põhjal, et teha kindlaks, kas see vastab mõnele olemasolevale reeglile. Vaste leidmisel suunatakse tööüksus sisselaskereeglile vastavasse töövoogu. Vastuvõtureegleid saate kasutada ka tööüksuste marsruutimiseks põhilistesse marsruutimisreeglistikesse, kui te ei soovi selle jaoks ühtset marsruutimist kasutada. Seda nimetatakse töövoo vastuvõtmise etapiks.

Pärast seda, kui tööüksus möödub etapist Vastuvõtt, liigitatakse see seejärel läbi mitme reeglikomplekti ja reegliüksuse.

Tööüksus läbib kolm etappi.

  • Töödeldud: tööüksus on läbinud reeglikomplekti, kuid ei vastanud reeglikomplektile ja seetõttu seda ei käivitatud.
  • Vastendatud: kohaldatav ainult järjekorda suunamise reeglite korral; kui reegli tingimus on täidetud, kuvatakse rohelise märkega.
  • Rakendatud: tööüksus on läbinud reeglikomplekti ja vastendus selle reeglikomplekti tingimustega.
  • Pole töödeldud: tööüksus ei läbinud reeglikomplekti.

Klassifikatsioon

Kui tööüksust ei läbi loendis Klassifitseerimise reeglistik määratud teatud reeglite komplekti, kuvatakse märge Käivituse olek punaselt. Kui tööüksus käitab teatud kindla reeglistiku, kuvatakse Käituse oleku märge rohelisena. Tööüksus käitab kõiki reeglistikud, kuid see ei käita kõiki reeglistiku üksuseid.

Kui kasutatakse masinõppel põhinevat oskuste tuvastamist, panuse hindamist (eelvaadet) või sentimentide prognoos (eelvaate) mudelit, kuvatakse kasutatud mudeli üksikasjad jaotises Klassifikatsioon .

Kuvatõmmis klassifitseerimisreeglistiku ja Masinõpe mudeli vaatest.

Järjekorda suunamine

Järjekorda marsruutimise reeglid on vormindatud saatma tööüksuse õigesse järjekorda. Lisateave: Järjekorda marsruutimise reeglistike konfigureerimine

Järjekorra nimi, kuhu tööüksus marsruuditakse, kuvatakse järjekorda marsruutimise lehel.

Kuvatõmmis järjekorrast, millele tööüksus on määratud.

Kui nõutavusele ei vasta ühtegi järjekorda, määratakse tööüksus vaikejärjekorda.

Määramine

Iga tööüksus määratakse agenti või saadetakse määratud reeglistiku Määramine põhjal järjekorda. Määramise reeglistikud sisaldavad tingimusi, millised tööüksused tuleb agentidele määrata. Diagnostika marsruutimisel aitab määramisetappi mõista, kuidas tööüksuse määramist käsitletakse, näiteks kuidas prioriseerimist tehti ja milliseid määramise valikukriteeriume rakendati.

Saadaval on järgmised faasid:

  • Prioritiseerimine: sisaldab loendit prioriteerimisreeglist, mis rakendati juhul, kui see on olemas. Tööüksused marsruuditakse vastavalt nende prioriteedile. Lisateavet vaadake teemast : Järjekordade määramismeetodite ja reeglite konfigureerimine

  • Määramise valimine. Kuvatakse teave agenti valimisel määratletud tingimuste kohta. Kui olemas on rohkem kui üks määramise reeglistik, määratlevad valikukriteeriumid reeglistike hindamise järjestuse. Määramise valikukriteeriumid määratlevad, milline reeglikomplekt on kõige lähem vaste, ja määratleb ka selle, millist reeglit paljudest reeglitest tuleks käitada.

  • Määramise reeglitekomplekt: kuvatakse teave töödeldud reeglikomplektide kohta.

  • Agendu määramise jälg: sisaldab määramise kriteeriumide ja ülesande jälgimise üksikasju.

    • Määramiskriteeriumid:
      • Eelistatud agent: Näitab, kas sisu on lubatud või keelatud. (Funktsioon on eelvaateversioonis).
      • Määramise meetod: kuvab "Kõrgeim", "Ümmarguseim" või "kohandatud".
      • Võimsus: kuvatakse võimsuseteave.
      • Olekuteave: kuvatakse kasutatav kohalolekuteave.
      • Oskused: kuvatakse oskused, mis on mõne oskuse korral vastendatud.
    • Määramise jälg:
      • Praegune olek: kuvatakse tööüksuse olek, näiteks kas agent on tuvastatud.
      • Oleku põhjus: kuvab seotud põhjuse olekut.
      • Määratud kellele: kuvatakse agent, kellele tööüksus on määratud, kui see on olemas.
      • Kokku katsed. Kuvatakse agendi määramiseks vajalike katsete arv.
      • Viimane katse: kuvatakse tööüksuse määramise viimase katse kuupäev ja kellaaeg.

    Märkus.

    • Jaotises Määramise kriteerium valikus agendi määramise jälg kuvatakse üksikasjad ainult juhul, kui on kasutatud suurima võimsuse või ümardamisviisi meetodit.
    • Tööüksuse määramise nurjumisel kuvatakse oleku põhjus kolme esimese katse määramise põhjusena. Kui määramine nurjub ka edaspidi, uuendatakse ülesande nurjumise teadet tunni kaupa. Sel juhul ei pruugi kogukatsete jaoks kuvatavat kõik katseid õigesti värskendada.

    Määramisjälituse teabe kuvatõmmis.

Teadaolevad probleemid

Teadaolevad probleemid diagnostikas leiate teemast Customer Service teadaolevad probleemid.

Vaata ka

Oskuspõhise marsruutimise ülevaade
Määramismeetodid järjekordademarsruutimise ja määramise reeglite jaoks
Ajalooline analüüs ühtseks marsruutimiseks klienditeenindus
Ajalooline analüüs ühtse marsruutimise jaoks omnikanalis klienditeenindus
Töö klassifikatsiooni reeglite konfigureerimine
Eelistatud agentidele marsruutimise konfigureerimine