Nutiabilise soovitatud teadmusartiklite ja sarnaste teenindusjuhtumite vaatamine tehisintellekti kasutades

Märkus.

Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.

Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud	Dynamics 365 kontaktikeskus – eraldiseisev	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Märkus.

Juhtumiteave kehtib ainult klienditeenindus kohta.

Sissejuhatus

Tehisintellekti soovitused kuvatakse nutiabilises, mis on intelligentne abimees, mis pakub teile reaalajas soovitusi, aidates teil teha toiminguid aktiivsete teenindusjuhtumitega või käimasolevates vestlustel klindiga suhtlemise ajal.

Tehisintellekti soovitused sarnaste teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite kohta põhinevad eelistatud loomuliku keele mõistmismudelite komplektil, mis aitavad teil kiiresti leida olulisi teabebaasi artikleid või sarnaseid teenindusjuhtumeid, võttes aluseks pooleliolevate vestluste konteksti. Teie administraator saab lubada tehisintellekti soovitatud teenindusjuhtumite ja teabebaasi artiklid ühe klõpsuga. Need soovitused kuvatakse reaalajas vestluse konteksti põhjal.

Kui tootlikkuse paan on teie jaoks lubatud, kuvatakse tööviljakuse paanil nutikad abikaardid, kui suhtlete kliendiga pooleliolevas vestluses. Vaikimisi on tööviljakuse paan valmiskujul lubatud.

Nutiabilise teabebaasi artikli komponendid nutiabilises

Kui suhtlete kliendiga pooleliolevas vestluses, kuvatakse paanil Nutikas abi kuni kolm kõige paremini vestluse kontekstiga ühtivat teadmusartiklit. Soovitused värskendatakse vestluse konteksti põhjal dünaamiliselt.

Järgmises tabelis on loetletud tehisintellekti soovitatud teadmusartiklite nutika abikaardi komponendid.

Silt	Kirjeldus
1	Kuvab valimisel kaartide kohta teavet.
2	Seotud teadmusartikli pealkiri. Kui see suvand on valitud, avab see rakenduse vahekaardil teabebaasi artikli.
3	Rohkem käske.
4	Kuvab toiminguid, mida saab teha, kui valite rohkem käske.
5	AI mudeli loodud teadmusartikli lühikirjeldus.
6	Kui see suvand on valitud, kleebitakse vestlusaknasse teabebaasi artikkel, mida agent saab kliendiga jagada.
7	Kuvatakse usalduse skoori, mis põhineb tehisintellekti mudeli valitud teadmusartiklil. Tavaliselt on soovitatavad teabebaasi artiklid vestluse kontekstiga väga seotud, kui usaldusskoor on üle 80%; väiksema skooriga soovitused võivad siiski olla asjakohased, lähtudes mõne vestluse märksõna semantilisest tähendusest. Minimaalne usaldusväärsuse skoor on 65%.
8	AI mudel kasutab agentide tagasisidet aja jooksul soovituste ümberõppeks ja täiustamiseks. Kui agent valib Jah, tõstetakse silt esile ja kaart jääb paanile. Kui agent valib Ei, asendatakse kaart uue soovitusega, kui see on olemas.
9	Kuvab teavet selle kohta, milliseid märksõnu kasutas AI mudel artikli vastendamiseks.

Teadmusartikli komponentide mõistmine häälkõnekanali nutikas abi

Kui helistate kliendiga ja soovite kliendi probleemiga seotud teadmusartiklit jagada, võite valida paanil Nutikas abi suvandi Kopeeri URL ning artikli link kopeeritakse lõikelauale. Seejärel saate lingi meili teel oma kliendile saata.

Nutiabilise sarnaste teenindusjuhtumite komponentide mõistmine

Kui suhtlete kliendiga pooleliolevas vestluses, kuvatakse paanil Nutikas abi kuni kolm kõige paremini vestluse kontekstiga ühtivat sarnast juhtumit. Soovitused värskendatakse vestluse konteksti põhjal dünaamiliselt.

Järgmises tabelis on loetletud tehisintellekti soovitatud sarnaste juhtumite nutika abikaardi komponendid.

Label	Kirjeldus
1	Sarnase teenindusjuhtumi pealkiri. Kui see on valitud, avab aktiivse vestluse vormi rakenduse vahekaardil.
2	AI mudeli loodud juhtumi lahenduse kokkuvõte.
3	Usaldusskoor, mis põhineb tehisintellekti mudeli valitud sarnasel juhtumil. Tavaliselt on soovitatavad sarnased juhtumid vestluse kontekstiga väga seotud, kui usaldusskoor on üle 80%; väiksema skooriga soovitused võivad siiski olla asjakohased, lähtudes mõne vestluse märksõna semantilisest tähendusest. Minimaalne usaldusväärsuse skoor on 65%.
4	Sinine riba näitab, et kasutaja pole veel kaarti vaadanud.
5	Kui see on valitud, loob seose praeguse aktiivse teenindusjuhtumiga või eemaldab seose sarnase teenindusjuhtumiga.
6	Kui see suvand on valitud, kuvatakse teave nende märksõnade kohta, mida AI-mudel vastava artikli leidmiseks kasutas.
7	Sarnase teenindusjuhtumi olek
8	Toimingud, mida saab teha rohkem käske valides.

Kui sobivaid teenindusjuhtumeid ei ole, kuvab kaart vastavat sõnumit, nagu näiteks "Sarnaste teenindusjuhtumite soovitusi ei leitud."

Vt ka

Tehisintellekti soovitatud teenindusjuhtumite ja teadmusartiklite lubamine
Nutiabilise soovitused, kelle puhul on kasutatud robotit
Agenti armatuurlaua ja kõne juhtelementide kasutamine häälkõnekanalis