Teenuse loomine või muutmine
Teenuste plaanimise kiirendamiseks ja lihtsustamiseks on kasulik määratleda eelnevalt klientidele osutatavate teenuste üksikasjad. Rakenduse Dynamics 365 Customer Service teenusekirjete abil saate määratleda järgmist.
Kui kaua teenindustegevus kestaks
Millised ressursid on teenindustegevuse puhul saadaval (nt kasutajad, vahendid või seadmed)
Teenuse jaoks on nõutav vähemalt üks valikureegel ja üks või mitu ressurssi, ressursirühma või meeskonda – enne ei saa selle jaoks teenindustegevust ajastada.
Teenuse loomine või muutmine
Veenduge, et teil oleks juhataja, asepresidendi, peadirektori/ärijuhi, süsteemiadministraatori või süsteemikohandaja turberoll või sellega võrdväärsed õigused.
Liikuge Customer Service’i halduskeskusse või Customer Service'i keskuse rakendusse ja tehke järgmised toimingud.
Valige saidikaardil Teeninduse ajastamine jaotises Toimingud. Kuvatakse lehte Teeninduse ajastamine.
Valige jaotisest Teenused käsk Halda.
Kuvatakse vaade Aktiivsed teenused. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.
Tehke üht järgmistest.
- Uue teenuse loomiseks valige Uus.
- Teenuse redigeerimiseks avage teenus loendist.
Sisestage tekstiväljadele teave või muutke seda.
a. Sisestage jaotisse Üldine nimi ja kirjeldus, mis teenuse üksikasju kajastavad, ja kirjeldage, mis teenus see on. Määrake ka teenindustegevuse algne olek loomisel. Kui teie ettevõttes eelistatakse teenindustegevused enne ajakavasse lisamist kinnitada, võite valida väärtuse Taotletud või Ebalev.
b. Valige jaotise Kavandamine väljalt Vaikekestus, kui kaua teenus kestab. Seda väärtust saab teenindustegevuse loomisel muuta. Ühe kohtumise või teenindustegevuse jaoks lubatud pikim kestus on 10 päeva.
c. Valige väljalt Tegevuste käivitamise intervall, kui sageli tohivad teenindustegevused alata. See võimaldab teenindustegevuste alguskellaaegu plaanida nii, et need ei kattuks.
d. Valige väljalt Alguskellaaeg, millal teenindustegevused peaksid algama.
Vahekaardil Nõutavad ressursid valikureegli määratlemine.
Variant Kirjeldus Lisa valikureegel Kui soovite luua keerukamaid reegleid, saate reeglile lisada alamreegli. Lisa ressursid Valikureeglile kasutajate, vahendite, seadmete või meeskondade lisamine. Lisa ressursirühmad Ressursirühmad on kasutajad, ruumid või vahendid, mida saab ajastamisse vaheldumisi kaasata. Märkus.
Teenuse saate salvestada ka valikureeglit määratlemata, kuid seda teenust ei saa ajastada.
Kui olete valmis andmeid salvestama, valige Salvesta.
Teenuse aktiveerimine või inaktiveerimine
Saate teha teenuse kättesaadavaks või selle ajastamise keelata, aktiveerides või inaktiveerides selle.
Vaata ka
Unified Interface'i põhise teeninduse kavandamise ülevaade