Jagamisviis:

Ressursirühmade loomine

  • Artikkel

Ressursirühmade abil saate rühmitada kasutajaid, ruume ja vahendeid osana teenuse valikureeglitest.

Ressursirühma loomine

Enne alustamist veenduge, et teil oleks ajakavaplaneerija planeerija turberoll või sellega võrdväärsed õigused.

  1. Liikuge Customer Service’i halduskeskusse või Customer Service'i keskuse rakendusse ja tehke järgmised toimingud.

    1. Valige saidikaardil Teeninduse ajastamine jaotises Toimingud. Kuvatakse lehte Teeninduse ajastamine.

    2. Valige jaotises Ressursirühm jaotis Halda.

      Kuvatakse vaade Kohalikud ressursirühmad. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.

  2. Tehke valik Uus.

  3. Täitke vormil Ressursirühmad järgmised väljad.

    • Nimi: peate sisestama ressursirühma nime. Rakendus ei kontrolli selle nime kordumatust.

    • Äriüksus: äriüksuse määramiseks ja valimiseks klõpsake nuppu Otsing.

    • Kirjeldus: saate lisada selle ressursirühma üksikasjaliku kirjelduse (sh kriteeriumid, mille abil määratlesite ressursirühma lisatavad ressursid).

    Uus ressursirühm.

  4. Valige Salvesta. Pärast kirje salvestamist kuvatakse valik Ressursid jaotises Levinud.

  5. Tehke valik Ressursid ja seejärel valige tööriistaribalt Toimingud käsk Lisa ressursid.

  6. Valige dialoogiboksis Otsing sellesse ressursirühma lisatavad kasutajad, ruumid/vahendid, meeskonnad või muud ressursirühmad.

    Muude ressursirühmade lisamine ressursirühma on hea viis paljusid ressursse hallata. Näiteks võite lisada ressursirühma Tehnikud ressursirühmad Vanemtehnikud ja Nooremtehnikud.

    Ressursside lisamine.

  7. Valitud ressursside lisamiseks ressursirühma valige nupp OK.

  8. Valige nupp Salvesta või Salvesta ja sule.

Ressursirühma redigeerimine

  1. Liikuge kas Customer Service Hub või Customer Service halduskeskuse rakendusse. Tehke rakendusest olenevalt järgmist:

    1. Valige saidikaardil Teeninduse ajastamine jaotises Toimingud.

    2. Valige jaotises Ressursirühm jaotis Halda.

      Kuvatakse vaade Kohalikud ressursirühmad. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.

  2. Avage ressursirühm, mida soovite muuta, ja seejärel muutke vormil Ressursirühmad teavet.

  3. Valige nupp Salvesta või Salvesta ja sule.

    Ressursirühma redigeerimine.

Vaata ka

Unified Interface'i põhise teeninduse kavandamise ülevaade

Teenuse loomine või redigeerimine

Ruumide ja vahendite lisamine

Teenindustegevuse plaanimine

Kasutage teeninduskohtade haldamiseks kohti

Teeninduskalendris navigeerimine