Tugiteenusetaotluste haldamine

Toe saamiseks ja probleemide lahendamiseks esita, vaata ja halda oma tugipäringuid Power Platformi halduskeskuses. Saad näha aktiivseid ja lahendatud taotlusi, iga taotluse üksikasju, suhtlusajalugu ning hallata täpsemat diagnostilist nõusolekut.

Märkus.

Lahendatud tugitaotlusi hoitakse kuni 18 kuud.

Vaata tugipäringuid Power Platformi halduskeskuses

1. Logige sisse Power Platformi halduskeskusesse.

2. Valige navigeerimispaanil Tugi .

3. Otsi, sorteeri ja filtreeri tugipäringute nimekirja, kasutades järgmisi valikuid:

   • Staatus: Näita kas avatud, suletud või kõiki teenusetaotlusi.

   • Looja: Näita pileteid, mille olete või teised loonud teie üürnikule.

   • Piirang: Määra, mitu teenusetaotlust nimekirjas näidatakse.

   • Otsing: Filtreeri märksõna järgi, et leida otsitav tugipäring.

     Märkus.

     See valik ei otsi tugipäringute sisu.

   • Ekspordi Excelisse: Valige noolenumber, et laadida alla teenusetaotluste nimekiri võrguühenduseta kasutamiseks.

   • Tegevuste menüü: Vajadusel vali pärast numbri pealkirja veergu ellipsiikoon ("..."), et avada menüü ja valida saadaval olev tegevus:

     • Muuda: Avab redigeerimispaneeli, et kiiresti hallata tugipäringute atribuute. Vaata Edit Support Requests detailide jaoks.

     • Lähedase toe taotlus: Vali, et sulgeda tugitaotlus. Vali sulgemise põhjus ja kinnita taotlus. Kui taotlus on suletud, ei saa taotlusi uuesti avada. Kui päring on suletud, kuid probleem püsib, loo uus tugipäring.

4. Valige probleemi pealkirja link, et näha valitud tugitaotluse detailide lehte.

Toetustaotluse üksikasjad

Tugitaotluse detailide lehel on teavet tugitaotluse kohta, nagu kirjeldus, praegune seisund ja nõusoleku staatus, raskusaste, kategooria määratlemine, kontaktandmed, manused ja suhtlusajalugu. Detailide lehe ülaosas olev tegevuslint loetleb saadaolevad tegevused nagu Muuda, Sulge tugipalve ja Ava vestlus. Lisateabe saamiseks vestluskogemuse kohta leiad jaotisest Kasuta reaalajas vestlust püsivusega tugipäringute jaoks.

Toetustaotluse metaandmed

Tugitaotluse detailide leht näitab osa tugitaotluse detailidest. Saad muuta mõningaid neist detailidest, näiteks nõusoleku staatust ja kontaktandmeid.

• Osariik: Toetustaotluse praegune seis. Microsofti tugi triage'ib ja tegutseb sinu päringu peale, see olek uueneb uuesti.

• Nõusolek: Määrab nõusoleku seisundi edasijõudnud diagnostika jaoks. See seade määrab, kas Microsofti tugi saab sinu andmetele ligi ja aitab probleemi lahendada. Seda olekut saab uuendada, muutes tugipäringut. Microsofti esindaja võib paluda sul seda seisundit uuendada toe päringu tõrkeotsingu osana. Lisateabe saamiseks vaata Tugikeskkonnad ja nõusolek kliendiandmete ligipääsuks.

• Loodud aadressil: Kui sa juhtumi lõid.

• Looja: Kasutajanimi, kes juhtumi lõi.

• Probleemi kirjeldus: Numbri üksikasjad, nagu looja esitas esitamisel.

• Lisainfo: Näitab raskusastet ja kategoriseerimise üksikasju, samuti kõiki kiindumusi.

  • Teenindustase: Toetusplaani tase, mis reguleerib toetustaotlust.

  • Teenindus: Rakendus või teenus tugitaotluse jaoks.

    Märkus.

    Microsofti tugi võib seda väärtust uuendada, kui probleemi algpõhjus paremini mõistetakse.

  • Probleemitüüp ja alamtüüp: Kategoriseerimine, mis aitab Microsoftil päringut suunata ja triage'ida ning annab vastutustundlikele insenerimeeskondadele nähtavuse.

  • Raskusaste: See väärtus määrab ja määrab SLA ning ootused nii Microsoftile kui ka esitavale kliendile. Lisateabe saamiseks vaata Raskusaste ja reageerimisvõime.

  • Lisad: Kõik failid, mis esitatakse juhtumi osana. Sa ei saa halduskeskusest manuseid uuendada. Manuste haldamiseks võtke ühendust Microsofti toega osana tugipäringute kaasamisest.

• Kommunikatsiooniajalugu: Sisaldab kogu e-posti suhtluse ajalugu kasutaja ja Microsofti vahel tugipäringu jaoks.

• Kontaktandmed: Kontaktandmed ja eelistused. Seda väärtust saab uuendada, muutes tugipäringut.

Toimetamistoe taotlused

Power Platformi halduskeskuses saab muuta mõningaid tugipäringu detaile, näiteks diagnostilist nõusolekut ja kontaktandmeid. Tugipäringu muutmiseks:

• Toetustaotluste nimekiri: Vali ... pärast numbri pealkirja veergu, et avada menüü ja valida Muuda. Redigeerimise tugipäringu paneel kuvatakse lehe paremal küljel.

• Tugitaotluse detailide leht: Vali Muuda tegevuste ribast tugipäringu detailide lehe ülaosas.

Kui oled muudatused teinud, vali paneeli allosas Salvesta . Muudatuste tühistamiseks või paneeli sulgemiseks vali kas paneeli paremas ülanurgas X või vali paneeli allosas Tühista .