Dynamics 365 Customer Service-n dokumentazioa

Ikasi Dynamics 365 Customer Service-ri ahalik eta etekinik handiena ateratzen prestakuntzarekin, dokumentuekin eta produktuen gaitasunak dituzten bideoekin eta jarraibide-artikuluekin. Ezagutu Customer Service-k eskaintzen duen gaitasun multzoari eta ziurtatu zure negozioak zure bezeroei bezeroarentzako arreta-zerbitzu esperientzia onena eskaintzen diela.

Hasi erabiltzen

Ongi etorri Dynamics 365 Customer Service-ra

Zer berri

Zer berri?

Trebakuntza

Trebakuntza

Kontzeptua

Konpondu arazoak

Inplementatu

Jarraibideak

• Segurtasuna eta estandarrak betetzea
• Inplementazioa
• Erabiltzen hasteko gida

Probatu/Erosi/Hornitu

• Probatu Customer Service
• Erosi Customer Service
• Hornitzeko kanalak

Konfiguratu

• Konfiguratu funtzioak eta gaitu erabiltzaileak Customer Service-ren orotarako kanalean
• Konfiguratu pertsonak eta pribilegioak Customer Service-n eta Customer Service-ren orotarako kanalean
• Customer Service workspace-ren sistemaren eskakizunak

Administratu eta garatu

Konfiguratu

• Customer Service-rako bideratze bateratua hornitzea
• Konfiguratu ahots-kanala
• Konfiguratu zerbitzu-mailako akordioak

Garatu

• Customer Service-ren orotarako kanalaren entitate-erreferentzia
• Zuzeneko berriketaren SDK erreferentzia
• Garatu zuzeneko berriketa-widget pertsonalizatua

Pertsonalizatu

• Pertsonalizatu kasu-ebazpenaren esperientzia
• Pertsonalizatu inprimakiak agente eta gainbegiraleentzat
• Pertsonalizatu analisi-txostenen historiaren eta denbora errealeko analisi-txostenen datu-ereduak

Integratu

• Integratu hirugarrenen IVR sistema ahots-kanalarekin
• Integratu Copilot Studio-en bot bat
• Integratu jakintza-kudeaketa Dynamics 365-en Copilot Studio botekin
• Integratu Microsoft Teams bilera

Konfiguratu Copilot-en eginbideak

• Kudeatu Copilot eginbideak Customer Service-n
• Gaitu eginbideak Copilot panelean
• Gaitu kasuen eta elkarrizketen Copilot-en laburpenak

Osagarrien soluzioak

• Unified Service Desk
• Dynamics 365-en kanal-integrazioaren markoa

Erabili

Kudeatu kasuak eta konpondu arazoak SLAen barruan

• Sortu kasuak
• Kudeatu kasuak kasu-saretekin
• Kudeatu kasuak panel interaktiboak erabiliz
• Egin lan SLAekin

Komunikatu bezeroek nahiago dituzten kanaletan

• Komunikatu hainbat kanaletan
• Komunikatu ahots-kanalean
• Transferitu deiak eta kontsultatu erabiltzaileekin ahots-kanalean
• Ikusi komunikazio-panela

Areagotu produktibitatea eta bezeroen gogobetetasuna

• Erabili produktibitate-panela bezeroen arazoak konpontzeko
• Erabili posta elektronikoa bezeroekin etengabe elkarreragiteko
• Kudeatu elkarrizketak eta jarduerak denbora-lerroan
• Bilatu eta erabili jakintza-artikuluak

Erabili Adimen artifizialeko gaitasunak

• Ikusi adimen artifizialeko antzeko kasuak eta jakintza-artikuluak
• Erabili iradokitako kontaktuak
• Erabili abian diren elkarrizketen laburpen automatikoa
• Kolaboratu AAk iradokitako kontaktuekin Microsoft Teams-en

Lortu informazio gehiago eta aztertu zerbitzu-eragiketak

• Erabili Customer Service-n panelak
• Erabili Customer Service-ren orotarako kanalaren panelak
• Erabili orotarako kanaleko denbora errealeko analisien panelak
• Erabili txostenen laster-markak
• Pertsonalizatu bistaratze bisuala

Aritu lankidetzan Microsoft Teams erabiliz

• Aritu elkarlanean testuingurua aldatu gabe
• Erabili Teams-eko bilerak
• Erabili bezeroarentzako arreta-zerbitzuak multzokatzea arazoak konpontzeko

Arakatu zure aplikazioak

• Administratzaileak, erabili Customer Service administrazio-zentroa
• Agenteak, erabili Customer Service workspace
• Taldeko kideak, erabili Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldekidea

Erlazionatutako produktuak

Microsoft Power Apps

Erakundearen prozesuak modernizatu eta negozio-erronka zorrotzei aurre egiteko, ikasi nola sor ditzakezun kode gutxiko aplikazioak di-da batean Power Apps erabiliz.

Microsoft Power Platform

Ikasi aplikazio pertsonalizatuak bizkor eta erraz konpilatzen Power Apps erabiliz, automatizatu lan-fluxuak negozioaren produktibitatea hobetzeko Power Automate erabiliz, aztertu datuak xehetasunak bilatzeko Power BI erabiliz, diseinatu edukia di-da batean, konfiguratu eta argitaratu gune modernoak Power Pages erabiliz eta konpilatu koderik gabeko interfazeak dituzten bot adimendunak Copilot Studio erabiliz.

Azure Communication Services

Eraiki hodeian oinarritutako komunikazio eta bezeroen parte-hartze esperientzia indartsuak, ahotsa, bideoa, txata, sms, posta elektronikoa, taldeen elkarreragingarritasuna, deien automatizazioa eta telefonia gehituz zure aplikazioei.

Microsoft Copilot Studio

Eraiki berriketa-botak erraz Copilot Studio-ekin.

Dynamics 365 Contact Center

Lortu informazio gehiago Microsoft Dynamics 365 Contact Center-i buruz, eta nola inplementatu eta konfiguratu Copilot-i lehentasuna ematen dion eta hodeian oinarrituta dagoen produktu bat, zure aukerako CRM soluzio bateko kontaktu-kanal guztietan adimena, automatizazioa eta eraginkortasuna eskaintzen dituena.