Kanalen informazio orokorra
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honako hau da.
Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Yes | Yes | Yes |
Sare sozial eta komunikazio kanal berriak azkar eboluzionatzen diren heinean, egin bezeroen itxaropenak marka gogokoenetara nola iritsi. Kanal askoren bidezko komunikazioa erosoa izateaz gain, espero da, eta zerbitzu pertsonalizatuak eskaini nahi dituzten enpresak azkar lanean ari dira bezeroek erabili nahi dituzten kanalen bidez laguntza emateko.
Zure negozioaren laguntza-eskaintzari kanalak gehitzea modu indartsua da bezeroei aukeratutako kanaletan zerbitzu pertsonalizatua eskaintzeko. Lagungarria da aplikazioaren bidez gaituta dauden kanal guztietan eredu komun bat antzematea kanal bakarraren ezarpenean murgildu aurretik.
Kanpotik kanpoko kanalen ezarpen-eredua hau da:
- Ezarri zure kontua eta dagozkien eskakizunak, hala nola orri bat eta aplikazioa, kanal-hornitzailearekin. Baldintza hauek bermatzen dute kanal-hornitzailearekin sarrera-puntu bat duzula bezeroak parte hartzeko.
- Konfiguratu lan-korrontea.
- Konfiguratu kanala Customer Service administrazio-zentroa edo kontaktu-zentro administrazio zentroan eta erantsi lan-korronteari.
- Eskuratu esku-harremanen datuen trukea, hala nola aplikazioaren eta kanal-hornitzailearen artean beharrezkoak diren tokenak eta sekretuak. Datu-trukea bi lekuetan egiten da: Customer Service administrazio-zentroa aplikazioan eta kanal hornitzailearen esperientzian.
Lizentziak egiteko eskakizunak
Mezularitza digital gehigarriaren harpidetza aktiboa behar da SMSetarako, kanal sozialetarako, Microsoft Teams eta mezu pertsonalizatuetarako. Dynamics 365 harpidetzaz gain, hirugarrenen kanalen bat erabiltzea aukeratzen baduzu, hornitzaile horien harpidetzak ere eskuratu behar dituzu.
Txata lor dezakezu osagarri-lizentzia hauekin:
Oharra
Mezularitza digital Gehigarriaren lizentziak Dynamics 365-en txat Bezeroa, SMSa, Facebook eta bot-en integrazioa barne hartzen ditu.
SMSak, kanal sozialak eta mezularitza pertsonalizatutako kanalak eskuratu ahal izango dituzu ondorengo gehigarri lizentziarekin:
Sar dezakezu Microsoft Teams kanala honako gehigarri lizentziarekin:
Une honetan kanal hauek eskuragarri daude aplikazioan:
Berriketa
Zure bezeroei zuzeneko txatak lagundu nahi badituzu, erabil dezakezu Txateatu Dynamics 365 Customer Service kanalean.
Gehiago jakiteko, ikusi Txat-kanal bat konfiguratu.
Ahotsa
Bezeroen arazoak konpontzeko, ahots-kanala konfiguratu eta erabil dezakezu. Informazio gehiago: Ahots-kanalaren aurkezpena
SMS
Zure bezeroei SMS bidez lagundu nahi baduzu, SMS kanal hauek erabil ditzakezu:
Kanal sozialak
Zure bezeroei sare sozialak erabiltzen lagundu nahi badiezu, honako kanal sozialak erabil ditzakezu:
Mezularitza-kanal pertsonalizatua
Zure bezeroei kanal estandar gisa onartzen ez diren kanal sozialak erabiltzen lagundu nahi badiezu, hala nola Telegram, kanal pertsonalizatuak erabil ditzakezu. Gehiago jakiteko, ikus Konfiguratu mezularitza-aplikazio pertsonalizatua.
Zure bezeroei zure negozio-lerroko mezularitza-kanalak erabiltzen lagundu nahi badiezu, Direct Line Bot Framework metodoa erabil dezakezu.
Microsoft Teams
Zure bezeroei lankidetza kanal estandarra erabiliz lagundu nahi baduzu, erabil dezakezu Microsoft Teams kanalean.
Gehiago jakiteko, ikusi Konfiguratu Microsoft Teams.
Entitatearen erregistroak
Zure bezeroei entitate-erregistro estandarrak erabiltzen lagundu nahi badiezu, hala nola, gorabehera, aurrekontua, kanpaina eta abar, entitate-erregistroen kanala erabil dezakezu.