Partekatu honen bidez:

Migratu lan-korronteak ahotsa gaituta duten kopilotuak onartzeko

  • Artikulua

Ahots-gaitutako kopilotek erantzun (IVR) ahots interaktibo hobetuak eskaintzen dituzte, hala nola, hizkera eta tonu bikoitzeko maiztasun anitzeko (DTMF) sarrera, testuinguru-aldagaiak, deien transferentzia, hizketa eta DTMF pertsonalizazioak. Ahots kanalean gaitasun hauek erabiltzeko, bot berri bat sortu behar duzu Copilot Studio n eta kopilotua bateragarria den lan-korronte batean gehitu.

Lehendik dagoen ahots-kanalaren inplementazioa baduzu, ziurtatu lehendik dauden lan-korronteak migratzen dituzula ahots-gaitutako Copilots funtziona dezan. Sortzen dituzun lan-korronte berriak automatikoki bateragarriak dira Copilots-ekin.

Oharra

  • Ahots-konfigurazio berrietarako, ahots-esperientzia hobetua eskuragarri dago.
  • Datu-galeren prebentzioa ez da onartzen ahots-esperientzia hobetuan.

Aurrebaldintzak

  • Azure Communication Services baliabide bat izan behar duzu zure Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu instantziara konektatuta.
  • Zure Azure harpidetza aktiboa zure Dynamics 365 kontuaren maizter berean dago.
  • Eduki Azure harpidetzarako gutxienez laguntzaile mailako baimenak. Zure funtzioa egiaztatzeko, ireki harpidetza eta ikusi Nire papera zure harpidetzaren zutabea Azure atarian. Zure Azure Communication Services baliabidea inplementatu ahal izango duzu gutxienez laguntzaile-mailako baimenak badituzu.

Nola migratu zure ahots-lan-korronteak

  1. Sortu eta konfiguratu gertaeren sareko harpidetza sarrerako deietarako. Ikus Gaitu deiak jasotzeko deiak, deiak grabatzeko eta SMS zerbitzuak.
  2. Eguneratu gertaeren harpidetza Azure n webhook grabatzeko. Kopiatu balioa Grabaketa Web Hook Endpoint eremuan #glsr_cfdgfajgz>Telefono zenbakiak>Aurreratua>Kudeatu Azure Communication Services (#glsr_cfdgehegz) eta itsatsi Endpoint eremuan.
  3. Sortu kopilotua bot. Ahots-esperientzia hobetu batera migratzen duzunean, zure telefono-zenbakiak eguneratzen dira. Dauden ahots-bot klasikoak ez dira onartzen eguneratutako lan-korronteetarako. Zure kopilotua bot berriak zure aurreko bot-en antzekoak eguneratzea eta izena aldatzea gomendatzen dizugu. Adibidez, zure bot klasikoa "Itzulitako bot" izendatzen bada, izena aldatu kopilotua gaituta duzun ahotsa "Itzulitako bot-berri" gisa.
  4. Exekutatu ahotsaren eguneratzea.
  5. Probatu ahotsaren eguneratzea.

Exekutatu ahotsaren eguneratzea

Ahots-esperientzia berrira eguneratzeko, egin urrats hauek:

  1. Joan Customer Service administrazio-zentroa atalera eta hautatu Kanalak n Bezeroentzako arreta-laguntza.
  2. Hautatu KudeatuAhots-eguneratzearako. Ahots-eguneratzea orrian, erlazionatutako telefono-zenbakiekin, sarrerako eta irteerako profilekin eta dagozkion migrazio-eguneratzea eta proba-egoera dituzten lan-korronte guztiak bistaratzen dira.
  3. Hautatu beharrezko lan-korrontea eta, ondoren, hautatu Exekutatu eguneratzea. Hainbat lan-korronte hauta ditzakezu aldi berean eguneratzeko. Aplikazioak Ordezkatu edo kendu bot-ak orria bistaratzen du kanaletara konektatutako bot klasikoekin, bai deien ondorengo inkestaren bot gisa, lan-korrontea desbideratzeko bot gisa edo ilarak bot agente gisa. .

    Oharra

    • Ilara komun bat partekatzen duten eta konfiguratutako bot klasiko bat duten lan-korronte guztiak migratzea gomendatzen dugu.
    • Ordeztu edo kendu bot-ak orrian, bide-ilaretarako arauak konfiguratuta dauden lan-korronteei lotuta dauden bot klasiko horiek soilik bistaratzen dira.
  4. Hautatu bot klasikoa ordezteko sortu duzun ahots-gaitutako kopilotua Ordezpena gotibeherako. Aplikazioak ez ditu lehendik dituzun bot klasikoak bistaratzen zerrenda honetan.
  5. Hautatu Exekutatu eguneratzea. Aplikazioak gutxienez 15 minutu behar ditu aldaketak sinkronizatzeko. Aplikazioak atzeko planoko lan-korronteekin lotutako telefono-zenbakiak ere freskatzen ditu ahots-esperientzia berriarekin bateragarria izan dadin. Aplikazioak eguneratzearen egoera erakusten du Emaitzak orrian.

Oharra

Azure zuzeneko eskaintza-zenbakiak zuzeneko bideratze-zenbakiak baino azkarrago sinkronizatzen dira, deiak 15 minutuko epean funtzionatzea aurreikusten baitute lehenengoentzat, eta bigarrenerako deiak eguneratu ondoren funtzionatzen hasteko 30 minutu behar izan ditzakete bitartean.

Probatu eta leheneratu ahotsaren eguneratzea

Proba-egoera eremua proben jarraipena egiteko erabil daiteke. Profil bati edo lan-korronte bati atxikitako edozein telefono-zenbakiri egindako deiak huts egiten badu 30 minuturen buruan, aplikazioak Probaren egoeraHuts egin du ezarriko du. Berriro saia zaitezke eguneratzen edo Berrezarri aukera hauta dezakezu jatorrizko egoerara itzultzeko. Gutxienez 15 eta 30 minutuko geldiune-denbora egongo da aldaketak atzera egin ondoren sinkronizatzeko. Berreskuratzeak huts egiten badu, hautatu Berriraiatu berrezartzen berriro saiatzeko. Atzera egiteak huts egiten badu, aplikazio horrek mezu kritiko bat bistaratuko du Microsoft-en laguntzarekin harremanetan jartzeko.

Ikusi ere

Ekarri zeure operadorea
Ahots kanalaren ikuspegi orokorra
Konektatu Azure komunikazio-zerbitzuetara
Konektatu Azure baliabide berri bat erabiliz
Konfiguratu irteerako deiak
Konfiguratu sarrerako deiak
Integratu hirugarrenen IVR sistemak ahots-kanalarekin