Intraday gainbegiralearen esperientziei buruzko sarrera

Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.

Oharra

Customer Service-ren orotarako kanal-erako egun barruko estatistiken txostenak zaharkituta daude 2023ko maiatzaren 1etik aurrera. Denbora errealeko analisi-txostenak erabiltzea gomendatzen dizugu, gure azken analisi-gaitasuna, zure erakundearen osasunari eta errendimendu-adierazle nagusiei buruzko denbora errealeko informazioa eskaintzen dutenak. Zaharkitzeari buruzko informazio gehiago lortzeko, zoaz Customer Service-ren orotarako kanal-erako egun barruko ikuspegiak.

Garrantzitsua da

Eginbide honen helburua bezeroarentzako arreta-zerbitzuko kudeatzaileak edo arduradunak beren taldearen errendimendua hobetzen eta bezeroen gogobetetzea hobetzen laguntzea da. Eginbide honen helburua ez da langile edo langile talde baten enpleguari eragiten dioten erabakiak hartzeko; esaterako, hartzekodunak, sariak, antzinatasuna edo bestelako eskubideak bezalako erabakiak. Bezeroa Dynamics 365, funtzio hau, eta lotutako edozein eginbide edo zerbitzua erabiltzearen erantzule bakarra da; aplikagarriak diren legeak betez, besteak beste, banakako langileen analisira sartzerakoan eta azken erabiltzaileen monitorizazioa, grabazioa eta gordetzea egiterakoan. Honek, gainera, azken erabiltzaileei behar bezala jakinarazten die agenteekin egindako komunikazioak kontrolatu, gorde edo gorde daitezkeela; eta aplikatu beharreko legeak eskatzen duen bezala, azken erabiltzaileei baimena eskatu beharko zaie haiekin eginbide hau erabili aurretik. Bezeroak animatzen ditugu euren agenteei azken erabiltzaileekin komunikazioak kontrolatu, grabatu edo gorde daitezkeela jakinarazteko mekanismo bat erabili dezaten.

Bezeroaren arreta-zerbitzurako arduradunak edo gainbegiraleak egunero bezeroen kontsultak kudeatzen dituzten agenteak kudeatzeaz arduratzen dira; zerbitzu desberdinetako kanalen bidez.

Orotarako kanaleko Dynamics 365 Customer Service gainbegiralean beren agenteek egiten duten lanaren jarraipena egiten laguntzen dituzten panelak eskaintzen ditu. Gainbegirale gisa, panel hauek erabil ditzakezu zeregin hauek egiteko:

• Errendimendu-adierazle gakoak monitorizatu (KPIak)

• Agentearen kalitatea eta lana monitorizatu

• Esleitu gabeko lana monitorizatu

• Agenteen eta bezeroen eskalak kudeatu

Gainbegirale gisa, fitxa hauek ikusiko dituzu Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren aplikazioa irekitzean:

• Nire panela: Fitxa honek zuzenean konektatuta eta bezeroekin lanean diharduten elkarrizketen inguruko informazioa ematen du; esaterako, etengabeko elkarrizketak, hautatzeko erabilgarri dauden elementuak eta itxitako elkarrizketak. Gehiago jakiteko, ikusi Agenteen interfazearen sarrera.

• Orotarako kanaleko intradai ikuspegien panela: panel honek zure erakundeko agenteen osasunari eta KPI-i buruzko informazioa eskaintzen du. Panel honetako informazioa azken 24 orduko elkarrizketetan oinarrituta bistaratzen da. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Orotarako kanaleko intraday ikuspegien panela. Arbelak ikusi ezin badituzu, jarri harremanetan zure sistemaren administratzailearekin. Informazio gehiago: Konfiguratu egun barruko analisien panela ikusteko. Egun barruko estatistiken txostenak ingelesez bakarrik daude eskuragarri, kutxatik kanpo. Txostenak pertsonalizatu beharko dituzu zuk aukeratutako hizkuntza batean eskuragarri egon daitezen.

  Fitxa honek dagokien atalean konfiguratutako txosten eta aginte guztiak ere erakusten ditu Power BI lan-eremua.

• elkarrizketa jarraituen panela : Fitxa honek agenteek kudeatzen dituzten elkarrizketei buruzko informazioa ematen du, eta baita elkarrizketa horien egoeraren arrazoiari buruzko informazioa ere; egoera posibleak hauek direlarik: aktiboa, irekita, itzulbiratuta eta itxaroten. Gehiago jakiteko, ikusi Etengabeko Elkarrizketen panela.

Bideoak

Ikuskatzaile-esperientziaren ikuspegi orokorra Customer Service-ren orotarako kanalean

Customer Service-ren orotarako kanal-en bideo gehiago ikusteko, ikusi Bideoak.

Ikus baita ere

Konfiguratu intraday ikuspegien panela ikusteko
Ikusi eta ulertu Orotariko kanaleko intraday ikuspegien panela
Ikusi eta ulertu Etengabeko Elkarrizketen panela
Elkarrizketak kontrolatu eta esleitu