Hornitu Customer Service-ren orotarako kanala

Customer Service-ren orotarako kanalak Dynamics 365 Customer Service Enterprise-ren indarra hedatzen duen gaitasun multzoa eskaintzen du, erakundeei bere bezeroei berehala konektatzeko eta haiekin jarduteko aukera ematen duena, mezularitza digitaleko kanalen bidez. Lizentzia gehigarri bat behar da Customer Service-ren orotarako kanalean sartzeko. Informazio gehiago lortzeko, ikusi Dynamics 365 Customer Service-ren prezioen ikuspegi orokorra eta Dynamics 365 Customer Service-ren zerbitzu-prezioen plana orrialdeak.

Eskupekoa

Dynamics 365 Customer Service doan probatu nahi baduzu, erregistratu 30 eguneko proban.

Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzua aplikazio moderno, pertsonalizagarri eta oso eraginkorra da, eta agenteei bezeroekin harremanetan egoteko aukera ematen die hainbat kanalen bidez. Enpresek bere negozioaren beharretara egokitzen den kanala aukeratu ditzake. Halaber, kanalen bidez kalitatezko zerbitzu arduratsua eskaintzen dela bermatzen du.

Customer Service-ren orotarako kanalak zure eskualdean eskuragarri dagoen jakiteko, ikus Nazioarteko erabilgarritasuna.

Bertsio-berri baten bila? Ikusi Berritu Orotarako kanaleko bezeroarentzako arreta-zerbitzuainformazio gehiagorako.

Kanal hauek egin ditzakezu Customer Service-ren orotarako kanalean ilarak sortzen saiatzeko:

• Txateatu
• Ahotsa
• SMS
• Sozialak
• Microsoft Teams

Garrantzitsua da

Hornitu nahi dituzun kanalek lizentzia bat behar dute. Informazio gehiago: Dynamics 365 Lizentzien gida.

Aurrebaldintzak

• Lortu harpidetza aktibo bat honako hauetako bat edo gehiago:

  • Customer Service-ren orotarako kanal aplikazioa hornitzeko, Dynamics 365-en txat bezeroarentzako arreta-zerbitzu edo Mezularitza digital Dynamics 365-rako bezeroarentzako arreta-zerbitzu

  • Ahots-kanala, Dynamics 365 Customer Service-rako ahots kanalarekin emateko

    Oharra

    Informazio gehiago: Prezioak, Dynamics 365 lizentzien gida, eta Nola erosi Bolumen Lizentzien bidez. Beharrezko aurrebaldintzak badituzu, doako 30 eguneko proba ere lor dezakezu. Informazio gehiago: Probatu Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu kanalak.

• Konfiguratu sistemaren eskakizunetan aipatutako aurrebaldintzak. Informazio gehiago: Aurrebaldintzak.

• Ziurtatu hornitzaileen erabiltzaileak baimen hauek dituela:

  • Microsoft 365 Administratzaile rol globala. Informazio gehiago: Esleitu administratzaile-rolak erabiltzaileari Microsoft Office 365
  • Dynamics 365 Sistemaren administratzailearen rola zure erakundearen erro negozio unitatean. Informazio gehiago: Esleitu segurtasun rolak erabiltzaile bati Power Platform-en eta Negozio unitateak sortu edo editatu
  • Irakurketa-idazketa sarbidea Bezeroaren Sarbide Lizentzia Informazioan (CAL). Informazio gehiago: Sortu Irakurri eta idazteko erabiltzaile kontua Power Platform-en

Konfiguratu Orotarako kanalaren bezeroarentzako arreta-zerbitzua

1. Power Platform administrazio zentroann, Inguruneak orrian, hautatu Customer Service-ren orotarako kanal konfiguratu nahi duzun ingurunea.

2. Ezkerreko panelean, zabaldu Baliabideak, eta hautatu Dynamics 365 aplikazioak.

   Oharra

   Ez hautatu Inguruneak ezkerreko panelean eta saiatu nabigatzen Dynamics 365 aplikazioak hortik. Helbidera nabigatzeko modu zuzena Dynamics 365 aplikazioak kudeaketa aukerak zabaltzea da Baliabideak ezkerreko panelean eta hautatu Dynamics 365 aplikazioak.

3. Dynamics 365 aplikazioak orrian, hautatu elipsia Aplikazioen ekintza gehiago#glsr_cfdgfdbaz, eta, ondoren, hautatu Kudeatu.

   

4. Ahots-kanala soilik instalatzen ari bazara, hautatu Komando gehiagobezeroarentzako arreta-zerbitzu - Telefoniarako orotarako kanala.

   

5. Kudeatu Customer Service-ren orotarako kanala mezua, hautatu Ados. Dynamics 365 Administrazio Zentroa | Orotarako kanala orria fitxa berri batean bistaratzen da.

6. Hautatu Baimendu zure erakundearen izenean kontrol-laukia.

   

7. Aukeratu Onartu datuen sarbiderako baimena emateko.

   Aplikazioen baimenei buruzko informazio gehiago lortzeko, ikus Azure aplikazioa Power BI API baimenak eta Datuetara sartzeko baimena Customer Service-ren orotarako kanal hornitzeko..

8. Kudeatu Orotarako kanaleko instantziak orrian, hautatu Gehitu ingurunea ingurune bat gehitzeko. Orotarako kanala hemen gaitzen duzun erakunde ingurunea konfiguratuko da.

   

   Garrantzitsua da

   Administratzaile gisa, Orotarako kanala ingurune anitzetan konfigura dezakezu. Orotarako kanaleko aplikazioa konfiguratu den ingurune guztien egoera ikus dezakezu Kudeatu inguruneak ikuspegian.

9. Hautatu ingurunea goitibeherako zerrendan, eta egin urrats hauek.

   

   1. Hautatu Hurrengoa, eta Txateatu atalean, ezarri Gehitu txata txandakatu Bai Txat kanala gaitzeko.

   2. Ahotsa atalean, ezarri Gehitu ahotsa txandakatu Bai gisa ahots-kanala gaitzeko. Ziurtatu hautatzen duzula Ahotsaren eta SMSen baldintzak kontrol-laukia.

   3. SMS atalean, ezarri Gehitu SMSa txandakatu Bai SMSak gaitzeko. Hautatu kontrol-laukia SMS baldintzak onartzen dituzula berresteko.

      Garrantzitsua da

      SMSen baldintzak kontrol-laukia hautatu behar duzu, SMSak gaitu eta konfigurazioarekin jarraitzeko.

   4. Kanal sozialak atalean, ezarri Gehitu soziala txandakatu Bai kanal sozialak gaitzeko.

   5. Microsoft Teams atalean, ezarri Gehitu Microsoft Teams txandakatu Bai Microsoft Teams gaitzeko.

10. Berrespena orrialdean, egiaztatu hautapenak eta hautatu Amaitu zure erakundeko Customer Service-ren orotarako kanala hornitzeko.

    

    Konfigurazioak hainbat minutu iraun ditzake. Leihoa itxi dezakezu eta, denbora tarte bat igaro eta gero, berrikusi edo freskatu, amaitu duen jakiteko. Konfigurazioa amaitu ondoren, hautatutako kanalak zure ingurunean gaituta egongo dira.

    

Garrantzitsua da

• Customer Service-ren orotarako kanala behar bezala hornitu ondoren, egoera "Konfiguratu gabe" gisa ikus dezakezu Dynamics 365 aplikazioak orrialdea. Egoera ezikusi dezakezu.
• Customer Service-ren orotarako kanalaren hornitzeak huts egiten badu eta berriro saiatuko bazara, baliteke aplikazio profil bat ikusiko duzula Orotarako kanala bertsio berritutako OOB aplikazioen profil lehenetsiaAplikazioen profilak orrialdean Power Apps-en. Sortu den aplikazioaren profila segurtasunez ezaba dezakezu.

Eguneratu Customer Service aplikaziorako Orotarako kanala

Customer Service-ren orotarako kanalaren aplikaziorako behar bezala hornitu ondoren, ingurunea egunera dezakezu beharrezko kanalak gaituz edo desgaituz.

1. Power Platform Administrazio zentroa, gainean Inguruneak orrialdean, hautatu Customer Service-ren orotarako kanala konfiguratu nahi duzun ingurunea.

2. Ezkerreko panelean, zabaldu Baliabideak, eta hautatu Dynamics 365 aplikazioak.

3. Gainean Dynamics 365 aplikazioak orrialdea, hautatu Komando gehiago ondoan Customer Service-ren orotarako kanal eta, ondoren, hautatu Kudeatu.

4. Aukeratu Ados gainean Kudeatu Customer Service-ren orotarako kanala mezua. Dynamics 365 Administrazio Zentroa | Orotarako kanala orria fitxa berri batean bistaratzen da.

   

5. Hautatu gaitu nahi duzun kanala. Adibidez, prozedura honetan, kanal sozialak gaituko ditugu.

6. Soziala fitxa eta ezarri txandakatzea Bai gisa kanal sozialak gaitzeko zure ingurunean.

   

7. Sakatu Gorde. Eguneraketa amaitu ondoren, egoera bistaratuko da Laburpen fitxa.

   

8. Aurretik gaitutako kanal bat desgaitzeko, ezarri txandakatzea Ez. Adibidez, prozedura honetan, kanal soziala desgaituko dugu.

   • Soziala fitxa eta ezarri txandakatzea Ez gisa kanal sozialak gaitzeko zure ingurunean. Berrespena mezu bat bistaratzen da kanala kentzeko. Hautatu Kendu.

     

   Oharra

   Kanal guztiak desgaitzen badituzu, Customer Service-rako Orotariko kanala kenduko da erakundetik.

Konpontzeko horniketa

Instantzia ez dago erabilgarri hornitzeko aplikazioan hautatzeko

Ikusi ere

Eguneratu Orotarako kanalaren bezeroarentzako arreta-zerbitzua
Sortu lan-korronteak
Kudeatu erabiltzaileak