Oharra
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioetan saioa has dezakezu edo haiek alda ditzakezu.
Baimena behar duzu orria atzitzeko. Direktorioak alda ditzakezu.
Eskupekoa
- Dynamics 365 Customer Service doan probatu nahi baduzu, erregistratu 30 eguneko proban.
- Arakatu
Copilot< / c0>, agenteen produktibitatea nabarmen hobetzen duen ezaugarria.
Ongi etorri Dynamics 365 Customer Service-era! Pozik gaude zure negozioak bezeroei ahalik eta bezeroei arreta emateko esperientzia onena eskain diezazukeen gaitasun multzo bat eskaintzeko. Zure bezeroak ezagutzeak esperientzia bakoitza pertsonalizatzea eta agenteen produktibitatea optimizatzea ahalbidetzen duela uste dugu, bizitza osorako bezeroak irabazi ahal izateko.
Bezeroarentzako arreta-ordezkariaren esperientzia (zerbitzuko ordezkaria, ordezkaria) Dynamics 365 Customer Service-en bihotza da. Zerbitzuak ematean gogobetetasuna hobetzeko gakoa da ordezkariek bezeroen eskaerak edozein kanaletatik hartu ahal izatea, aldi berean saio ugari egitea, aplikazio ugarirekin elkarrera eragin dezaten, testuingurua galdu gabe eta beren lan-fluxua produktibitate-tresnekin hobetu dezaten.
Hainbat aplikazio-esperientzia eskaintzen dizkizugu aukera dezazun, zure laguntza-erakundearen beharren arabera.
Erabili Bezeroarentzako arreta-zerbitzua:
- Bezeroen arazoak kasuen bidez jarraitu
- Erregistro guztiak ahalbidetuz kasu bati lotuta
- Informazioa partekatu Knowledge base-n
- Erabili bideratze bateratua laneko elementuak modu eraginkorrean bideratzeko
- Kudeatu kanaletan elkarrizketak, ahotsa barne
- Erabili adimen artifizialak sortutako xehetasunak eta analisiak, bezeroen asebetetzea
- Lankidetzan aritu Microsoft Teams-eko adituekin
- Sortu eta egin zerbitzu-mailen jarraipena zerbitzu-mailako akordioen (SLA) bitartez
- Zehaztu zerbitzu-baldintzak eskubideen bidez
- Garapena eta produktibitatea txostenen eta panelen bidez kudeatu
- Zerbitzuak sortu eta antolatu
- Parte hartu txatetan
Kudeatu Customer Service
Customer Serviceko gaitasunak konfiguratu eta administra ditzakezu, eskuratu duen lizentzia-moduluaren arabera.
- Copilot Zerbitzuaren administrazio zentroa: Erabili aplikazioa Bezeroarentzako Zerbitzuaren ezaugarri desberdinak leku bakarrean kudeatzeko. Bezeroarentzako laguntzaren, eragiketen eta agenteen esperientziaren ezaugarri guztiak konfigura ditzakezu aplikazio honen bidez. Oinarrizko bezeroarentzako arreta-zerbitzu eta beste eginbide batzuk kudea ditzakezu, hala nola, zerbitzu-baldintzak, zerbitzuen programazioa eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu-erako Omnikanaleko kanal guztiak. Informazio gehiago Copilot Zerbitzuen administrazio zentroa begirada batean
Erabili agente aplikazioak bezeroei zerbitzua emateko
Aukera hauek eskuragarri daude aplikazio esperientzietan, zure beharren arabera. Taula honetan, hautatu zuk aukeratutako aplikazioa aplikazio bakoitzean erabiltzailearen esperientziari buruzko xehetasun gehiago irakurtzeko:
| Eginbideak | Copilot Zerbitzuaren laneko area | Bezeroarentzako arretarako orotarako kanala (zaharkitua) | Bezeroarentzako Arreta Zentroa | Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldekidea |
|---|---|---|---|---|
| Saio anitz | Bai | Bai | Ez | Ez |
| Kasuen kudeaketa | Bai | Bai | Bai | Bai |
| Elkarrizketak (txat edo mezu digitalen eskaintzekin) | Bai | Bai | Ez | Ez |
| Kanalak (Mezu Digitaleko Eskaintzarekin) | Bai | Bai | Ez | Ez |
| Ahots-kanala (Dynamics 365 Customer Service-erako ahots-kanala) | Bai | Bai | Ez | Ez |
| Jakintza-kudeaketa | Bai | Bai | Bai | Irakurtzeko soilik |
| Xehetasunak, analisia eta panelak | Bai | Bai | Bai | Ez |
| Zerbitzuen antolaketa | Bai | Ez da aplikagarria | Bai | Ez |
| Connected Field Service IoT-rekin | Bai | Ez | Bai | Ez |
| Hedagarritasuna | Bai, Channel Integration Framework-en 2.0 bertsioarekin, mezularitza-kanal pertsonalizatua | Bai, Channel Integration Framework-en 2.0 bertsioarekin, mezularitza-kanal pertsonalizatua, SDK mugikorra | Bai, Channel Integration Framework-en 1.0 bertsioarekin | Ez |
| Interfaze bateratua betetzen du | Bai | Bai | Bai | Bai |
Kondaira
Bai: Oro har eskuragarri.
Ez: Ez eskuragarri
Edozein puntutan, gailu edozein erabilgarri
Oharra
Gailu mugikorretarako, zure gailurako aplikazio egokia instalatu dezakezu. Informazio gehiago Instalatu Dynamics 365 telefono eta tabletetarako.
Idazmahaiko esploratzaile bat erabiltzen baduzu, bezeroarentzako zerbitzu-aplikazioak ikus ditzakezu aplikazioen komutagailuan, hurrengo irudian erakusten den bezala.
Dynamics 365 telefono eta tabletetarako instalatuta duen gailu mugikor bat erabiltzen baduzu, aplikazioen fitxak aplikazioen aldatzailean ikus ditzakezu, ondorengo irudian erakusten den bezala.
Oharra
Aurretik atariko edozein irtenbide instalatu bazuen, bezeroaren zerbitzurako zentroa aplikazioan kasu bat sortzeko edo Combinar komandoa erabiltzeko, kasu-erakunderako gailu mugikorretan soilik irakurtzeko aukera desaktibatu behar duzu. Informazio gehiago lortu gailu mugikorretan irakurtzea bakarrik desaktibatzeko aukeran.
Copilot agenteak bezeroarentzako arreta zerbitzuan
Dynamics 365 Customer Service-en Copilot-ek Microsoft 365 Copilot bezeroarentzako arreta zerbitzurako gaitasun espezifikoekin hedatzen duten adimen artifizialeko agenteak ditu.
Agente hauek zure erakundearen bezeroarentzako arreta-datuak erabiltzen dituzte, hala nola kasuak, bezeroen erregistroak eta elkarrekintzak, bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariei informazioa aurkitzeko, testuingurua laburbiltzeko eta ekintzak egiten laguntzeko, lan-fluxua utzi gabe.
Adibidez, Service Agent ordezkariei kasuen xehetasunak berreskuratzen, laburpenak sortzen eta kasuak eguneratzea eta jarraipenak zuzenean sortzea Copilot esperientzien barruan bezalako ekintzak egiten laguntzen die.
Copilot agenteak Microsoft 365 Copilot-en eta Copilot Service laneko arean erabil ditzakezu bezeroen elkarrekintzetan lan egiten duzun bitartean.
Irisgarritasuna eta pribatutasuna bezeroaren arretarako aplikazioetan
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala balidatu inclusive diseinuaren eta erabilgarria edukia erlazionatuta dago. Aplikazioa diseinatuta dago erabilerraztasunerako aplikazioa diren erabiltzaile guztien iradokizunak effortlessly izan daiteke.
Aplikazioen erabilerraztasunari eta pribatutasunari buruzko xehetasun gehiago lortzeko, ikus Irisgarritasuna eta pribatutasuna.