Ongi etorri Dynamics 365 Customer Service-ra
Eskupekoa
- Dynamics 365 Customer Service doan probatu nahi baduzu, erregistratu 30 eguneko proban.
- Arakatu kopilotua, agenteen produktibitatea nabarmen hobetzen duen bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n.
Ongi etorri Dynamics 365 Customer Service-ra! Pozik gaude zure negozioak zure bezeroei ahalik eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu esperientzia onena eskain diezazun gaitasun multzo bat eskaintzeko. Zure bezeroak ezagutzeak esperientzia bakoitza pertsonalizatzea eta agenteen produktibitatea optimizatzea ahalbidetzen duela uste dugu, bizitza osorako bezeroak irabazi ahal izateko.
Agentearen esperientzia Dynamics 365 Customer Service-n bihotza da. Zerbitzua ematean asebetetzea hobetzeko gakoa agenteek bezeroen eskaerak edozein kanaletik hartzea, aldi berean saio anitz kudeatzea, aplikazio anitzekin elkarreragitea testuingurua galdu gabe eta haien lan-fluxua produktibitate tresnekin hobetzea da.
Hainbat aplikazio-esperientzia eskaintzen dizkizugu aukera dezazun, zure laguntza-erakundearen beharren arabera.
Erabili Bezeroarentzako arreta-zerbitzua:
- Bezeroen arazoak kasuen bidez jarraitu
- Erregistro guztiak ahalbidetuz kasu bati lotuta
- Informazioa partekatu Knowledge base-n
- Erabili bideratze bateratua laneko elementuak modu eraginkorrean bideratzeko
- Kudeatu kanaletan elkarrizketak, ahotsa barne
- Erabili adimen artifizialak sortutako xehetasunak eta analisiak, bezeroen asebetetzea
- Aritu lankidetzan Microsoft Teams aplikazioarekin
- Sortu eta egin zerbitzu-mailen jarraipena zerbitzu-mailako akordioen (SLA) bitartez
- Zehaztu zerbitzu-baldintzak eskubideen bidez
- Garapena eta produktibitatea txostenen eta panelen bidez kudeatu
- Zerbitzuak sortu eta antolatu
- Parte hartu txatetan
Kudeatu Customer Service
Bezeroarentzako arreta-zerbitzu-en gaitasun desberdinak konfiguratu eta kudeatu ditzakezu erosi duzun lizentzia-moduluan oinarritutako Customer Service administrazio-zentroa aplikazioa erabiliz.
- Customer Service administrazio-zentroa: Erabili aplikazioa bezeroarentzako arreta-zerbitzu-ren eginbide desberdinak leku bakarrean kudeatzeko. Bezeroarentzako laguntzaren, eragiketen eta agenteen esperientziaren ezaugarri guztiak konfigura ditzakezu aplikazio honen bidez. Oinarrizko bezeroarentzako arreta-zerbitzu eta beste eginbide batzuk kudea ditzakezu, hala nola, zerbitzu-baldintzak, zerbitzuen programazioa eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu-erako Omnikanaleko kanal guztiak. Informazio gehiago: Customer Service-ren administrazio-zentroa begirada batean
Erabili agente aplikazioak bezeroei zerbitzua emateko
Aukera hauek eskuragarri daude aplikazio esperientzietan, zure beharren arabera. Taula honetan, hautatu zuk aukeratutako aplikazioa aplikazio bakoitzean erabiltzailearen esperientziari buruzko xehetasun gehiago irakurtzeko:
| Eginbideak | Customer Service Workspace | Customer Service-ren orotarako kanal (zaharkitua) | bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub | Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko Taldeko kidea |
|---|---|---|---|---|
| Saio anitz | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Elkarrizketak (txat edo mezu digitalen eskaintzekin) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanalak (Mezu Digitaleko Eskaintzarekin) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Ahots-kanala (Dynamics 365 Customer Service-rako ahots kanalarekin) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Jakintza-kudeaketa | ✔ | ✔ | ✔ | Irakurtzeko soilik |
| Xehetasunak, analisia eta panelak | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Zerbitzuen antolaketa | ✔ | Ez da aplikagarria | ✔ | ✖ |
| Connected Field Service IoT-rekin | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Hedagarritasuna | ✔ Channel Integration Framework 2.0 bertsioarekin, mezularitza pertsonalizatutako kanala | ✔ Channel Integration Framework 2.0 bertsioarekin, mezularitza pertsonalizatutako kanala, Mobile SDK | ✔ kanal-integrazioaren markoaren 1.0 bertsioa-rekin | ✖ |
| Interfaze bateratua betetzen du | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Oro har erabilgarri.
✔: Ez dago erabilgarri
Edozein puntutan, gailu edozein erabilgarri
Oharra
Gailu mugikorretarako, zure gailurako aplikazio egokia instalatu dezakezu. Informazio gehiago: Instalatu Telefonoetarako Dynamics 365 eta tabletak.
Arakatzaile mahaigaineko bat erabiltzen ari bazara, hainbat bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren aplikazio aplikazio-switcher erakutsi hemen bezala aplikazioan ikusiko duzu.
Erabiltzen ari zarela gailu mugikorrik Dynamics 365 batekin telefonoetarako eta tabletetarako instalatuta, gero, aplikazioa switcher erakutsi hemen bezala aplikazioan aplikazio lauzak ikusiko duzu.
Oharra
Customer Service workspace edo bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub aplikaziora bertsio berritzeko irrikaz? Ikus Bertsio-berritu bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-era
Oharra
Atariko soluzio guztiak instalatu badituzu, Customer Service atalean kasu bat sortzeko edo kasuak konbinatzeko komandoa erabiltzeko, Irakurtzeko soilik aukera gailu mugikorretan aukera desaktibatu behar duzu kasuen entitatean. Informazio gehiago: Desaktibatu Irakurketa soilik mugikorreko aukeran.
Irisgarritasuna eta pribatutasuna bezeroarentzako arreta-zerbitzu aplikazioetan
Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala balidatu inclusive diseinuaren eta erabilgarria edukia erlazionatuta dago. Aplikazioa diseinatuta dago erabilerraztasunerako aplikazioa diren erabiltzaile guztien iradokizunak effortlessly izan daiteke.
Aplikazioen erabilerraztasunari eta pribatutasunari buruzko xehetasun gehiago lortzeko, ikus Irisgarritasuna eta pribatutasuna.