Ongi etorri Dynamics 365 Customer Service-era

Eskupekoa

Dynamics 365 Customer Service ebaluatzeko, erosi aurretik, izena eman 30 eguneko probarako. Ezagutu Copilot, bezeroarentzako zerbitzuan ordezkarien produktibitatea hobetzen duen ezaugarri bat.

Ongi etorri Dynamics 365 Customer Service-era! Bezeroarentzako Zerbitzuak gaitasunak biltzen ditu zure erakundeak kanal guztietan laguntza pertsonalizatu eta eraginkorra eskaintzeko.

Bezeroarentzako zerbitzu ordezkariaren (zerbitzu ordezkaria, ordezkaria) esperientzia bezeroarentzako zerbitzuaren muinean. Aplikazio eta konfigurazio egokiarekin, ordezkariek edozein kanaletako eskaerak kudeatu ditzakete, saio eta aplikazio anitzetan testuingurua galdu gabe lan egin dezakete, eta produktibitate tresnak erabil ditzakete bezeroen beharrak kontuan hartzeko.

Bilatu behar duzun gidaritza

Erabili hurrengo esteka hauek bezeroarentzako zerbitzu arrunten zereginetarako gida azkar aurkitzeko.

Nahi baduzu...	Hemen hasi...
Bezeroarentzako Zerbitzua ezarri eta kudeatu	Copilot Service administrazio zentroa begirada laburbilduz
Konfiguratu eta kudeatu bideratzeak	Bideratze bateratuaren ikuspegi orokorra
Kanalak konfiguratu	Kanalen ikuspegi orokorra
Berrikusi errendimendua eta analitika	Erabili eta pertsonalizatu analitika eta ikuspegiak
Ezagutu Bezeroarentzako Zerbitzu aplikazioei eta esperientziei buruz	Bezeroarentzako Zerbitzu aplikazioak eta esperientziak
Ikasi agente autonomoei buruz	Zerbitzu agente autonomoak Dynamics 365-en
Bezeroarentzako Zerbitzua zabaldu edo integratu	Dynamics 365 Kanal Integrazio Markoa
Bezeroarentzako Zerbitzuaren datuekin programatikoki lan egin	Microsoft Dataverse Web API
Bideratze ohiko galderen erantzunak bilatu	Bideratze bateratuaren maiz hitz egiteko galderak

Bezeroarentzako Zerbitzuaren gaitasunak

Erabili Bezeroarentzako arreta-zerbitzua:

• Bezeroen arazoak kasuen bidez jarraitu
• Erregistro guztiak ahalbidetuz kasu bati lotuta
• Informazioa partekatu Knowledge base-n
• Erabili bideratze bateratua laneko elementuak modu eraginkorrean bideratzeko
• Kudeatu kanaletan elkarrizketak, ahotsa barne
• Erabili AI-k bultzatutako ikuspegiak eta analitikak bezeroen asebetetzea hobetzeko
• Erabili Copilot funtzioak Copilot Service lan-espazioan ordezkariei informazioa aurkitzeko, kasuak eta elkarrizketak laburbiltzeko eta zereginak burutzeko laguntzeko
• Erabili agente autonomoak bezeroarentzako zerbitzu zereginak automatizatzeko
• Lankidetzan aritu Microsoft Teams-eko adituekin
• Sortu eta egin zerbitzu-mailen jarraipena zerbitzu-mailako akordioen (SLA) bitartez
• Zehaztu zerbitzu-baldintzak eskubideen bidez
• Garapena eta produktibitatea txostenen eta panelen bidez kudeatu
• Zerbitzuak sortu eta antolatu
• Parte hartu txatetan

Kudeatu Customer Service

Bezeroarentzako Zerbitzuan dauden gaitasunak zure erakundeak erositako lizentzien araberakoak dira.

Erabili Copilot Service administrazio zentroa bezeroarentzako zerbitzuaren funtzioak leku bakarrean kudeatzeko. Bezeroarentzako laguntza, operazioak, ordezkarien esperientziak, zerbitzu baldintzak, zerbitzu egutegia eta kanalak konfiguratu ditzakezu. Informazio gehiago nahi izanez gero, joan Copilot Service administrazio zentrora begirada batez.

Bezeroarentzako Zerbitzu aplikazioak eta esperientziak

Bezeroarentzako Zerbitzuak aplikazio esperientzia desberdinak eskaintzen dizkie zerbitzu ordezkariei, taldeko kideei eta administratzaileei. Zure erakundeak eskuragarri dituen aplikazio eta esperientziak zure lizentzien, ingurunearen eta konfigurazioaren araberakoak dira.

Zerbitzu ordezkariak

Copilot Zerbitzuaren laneko area

Copilot Service workspace zerbitzu ordezkarientzat aplikazio nagusia da. Saio anitzeko esperientzia eskaintzen du kasuak, elkarrizketak eta bezeroekin beste elkarreraginak kudeatzeko.

Enterprise lizentziak dituzten erakunde berrientzat, Copilot Service lan-espazioak Customer Service Hub ordezkatzen du. Bezero daudenek Copilot Service lan-eremura migratu dezakete Customer Service Hub eta beste aplikazio zaharkituetatik abiatuta.

Bezeroarentzako Arreta Zentroa

Bezeroarentzako Zerbitzu Hub kasuak eta bestelako bezeroarentzako zerbitzu lanak kudeatzeko saio bakarreko aplikazioa da. Enpresa lizentziak dituzten erakunde berrientzat zaharkituta.

Taldeko kideak

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldekidea

Bezeroarentzako Zerbitzu Taldeko kidea Dynamics 365 Taldeko Kide lizentziadun erabiltzaileentzat aplikazio arina da. Taldeko kideek beren laguntza beharrak asetzeko kasuak sortu ditzakete, zerbitzu ordezkariekin iruzkinen bidez komunikatu eta ezagutza basean bilatu.

Administratzaileak

Copilot Serviceko administrazio-zentroa

Erabili Copilot Service administrazio zentroa bezeroarentzako zerbitzu ezaugarriak konfiguratu eta kudeatzeko. Kanalak, bideratze bateratua, zerbitzu ordezkarien esperientziak eta beste bezeroarentzako zerbitzu gaitasunak leku bakarrean konfigura ditzakezu.

AI esperientziak

Copilot Hub

Copilot Hub AI bidezko zerbitzu ordezkarientzako lan-espazio bat da. Copilot Hub produkziorako prest dagoen aurrebista funtzio bat da, administratzaileek Copilot Service administrazio zentroaren bidez gaitu eta konfiguratzen dutena.

Aplikazio pertsonalizatuak

Erakundeek aplikazioak sortu eta pertsonalizatu ditzakete beren negozio beharretara egokitutako esperientziak eskaintzeko. Copilot gaitasunak ere eskuragarri egon daitezke aplikazio pertsonalizatuetan, aplikazioa nola konfiguratuta dagoen arabera.

Edozein puntutan, gailu edozein erabilgarri

Oharra

Gailu mugikorretan, instalatu zure gailurako egokia den aplikazioa. Instalazio argibideetarako, joan Install Dynamics 365 telefono eta tabletetarako.

Mahaigaineko nabigatzaile batean, zure erakundearen konfigurazioaren arabera Bezeroarentzako Zerbitzu aplikazioak eta esperientziak eskuratu ditzakezu.

Telefono eta tabletetarako Dynamics 365 instalatutako gailu mugikor batean, aplikazio aldatzaileak eskuragarri dauden aplikazio tileak erakusten ditu.

Oharra

Aurretik atari soluzio bat instalatu baduzu, desgaitu mugikorreko Irakurketa bakarrik aukera kasu bat sortzeko kasu bat sortzeko edo erabili Bezeroarentzako Zerbitzu Hub-eko Merge kasuak komandoa. Argibideetarako, joan Gaitu edo desgaitu taula aukerak.

Copilot agenteak bezeroarentzako arreta zerbitzuan

Dynamics 365 Customer Service-en Copilot-ek Microsoft 365 Copilot bezeroarentzako arreta zerbitzurako gaitasun espezifikoekin hedatzen duten adimen artifizialeko agenteak ditu.

Agente hauek zure erakundeko bezeroarentzako zerbitzu datuak erabiltzen dituzte — kasuak, bezeroen erregistroak eta elkarreraginak bezalako — bezeroarentzako zerbitzu ordezkariei informazioa aurkitzeko, testuingurua laburbiltzeko eta ekintzak egiteko beren lan-fluxua utzi gabe.

Adibidez, Service Agent ordezkariei kasuen xehetasunak berreskuratzen, laburpenak sortzen eta kasuak eguneratzea eta jarraipenak zuzenean sortzea Copilot esperientzien barruan bezalako ekintzak egiten laguntzen die.

Copilot agenteak Microsoft 365 Copilot-en eta Copilot Service laneko arean erabil ditzakezu bezeroen elkarrekintzetan lan egiten duzun bitartean.

Irisgarritasuna eta pribatutasuna bezeroaren arretarako aplikazioetan

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren atala balidatu inclusive diseinuaren eta erabilgarria edukia erlazionatuta dago. Aplikazioak irisgarritasunean diseinatuta daude, erabiltzaile guztiek produktiboak izan daitezen.

Aplikazioen irisgarritasunari eta pribatutasunari buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, joan Irisgarritasuna eta pribatutasuna atalera.

Bezeroaren zerbitzuarekin hasten da

• Copilot Zerbitzuaren laneko area
• Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko taldekidea
• Bezeroarentzako Arreta Zentroa

Trebakuntza

Aztertu Dynamics 365 Customer Service-eko prestakuntza, kasuen kudeaketa, lan-kargak, zerbitzu-mailako akordioak, eskubideak eta bezeroarentzako zerbitzu gaitasunak barne.

Ziurtagiria

Microsoft Ziurtatua: Dynamics 365 Customer Service Funtzional Aholkulari Laguntzailea

Hobetu bezeroarentzako zerbitzu funtzioetarako negozio prozesuak, hala nola kasu automatikoak sortzea eta ilara kudeaketa Dynamics 365 Customer Service-rekin.