Ikusi jakinarazpenak
Oharra
Eginbideen erabilgarritasunaren informazioa honakoa da.
| Dynamics 365 kontaktu-zentro — kapsulatua | Dynamics 365 kontaktu-zentro — autonomoa | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Yes | Yes | Yes |
Oharra
Kasuaren informazioa bezeroarentzako arreta-zerbitzu-i soilik dagokio.
Garrantzitsua da
Eginbide honen helburua bezeroarentzako arreta-zerbitzuko kudeatzaileak edo arduradunak beren taldearen errendimendua hobetzen eta bezeroen gogobetetzea hobetzen laguntzea da. Eginbide honen helburua ez da langile edo langile talde baten enpleguari eragiten dioten erabakiak hartzeko; esaterako, hartzekodunak, sariak, antzinatasuna edo bestelako eskubideak bezalako erabakiak. Bezeroa Dynamics 365 Customer Service, funtzio hau, eta lotutako edozein eginbide edo zerbitzua erabiltzearen erantzule bakarra da; aplikagarriak diren legeak betez, besteak beste, banakako langileen analisira sartzerakoan eta azken erabiltzaileen monitorizazioa, grabazioa eta gordetzea egiterakoan. Honek, gainera, azken erabiltzaileei behar bezala jakinarazten die agenteekin egindako komunikazioak kontrolatu, gorde edo gorde daitezkeela; eta aplikatu beharreko legeak eskatzen duen bezala, azken erabiltzaileei baimena eskatu beharko zaie haiekin eginbide hau erabili aurretik. Bezeroak animatzen ditugu euren agenteei azken erabiltzaileekin komunikazioak kontrolatu, grabatu edo gorde daitezkeela jakinarazteko mekanismo bat erabili dezaten.
Jakinarazpen bat agertzen den alerta bisuala da, eta bezero batek txat SMS bidezko elkarrizketa eskaera egiten duen bakoitzean agertzen da. Jakinarazpen bat jasotzen duzunean, elkarreraginean arituko zaren bezeroaren xehetasunak ikusiko dituzu. Eskaera onartzen duzunean, saio bat hasten da, eta bezeroaren eta kasuaren testuinguruko informazioa ikus dezakezu Elkarrizketa aktiboa orrian.
Hona hemen jakinarazpenak jaso dezakezuen eszenatoki batzuk:
- Kasuen esleipena erregistroaren bideraketa bideratze bateratuaren lan-korronte bidez konfiguratzen bada
- Sarrerako txat elkarrizketa
- Sarrerako SMS elkarrizketa
- Elkarrizketa (laneko elementua) esleitzea
- Elkarrizketa transferitzea
- Elkarrizketa eskalatzea
- Elkarrizketa eskalatzea Bot-etik
Jaso jakinarazpenak aplikazioa atzeko planoan dagoenean
Agenteek jakinarazpen-abisuak jaso ditzakete mahaigainean beti edo soilik bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremua edo kontaktu-zentro lan-eremua fokua ez dagoenean. Jakinarazpen horiek ziurtatzen dute eragileek ez dutela elkarrizketarako eskaerarik galduko. Aplikazioa fokurik ez dagoen zenbait eszenatoki hauek izan daitezke:
- Agenteak aplikazioa gutxitu du.
- Agenteak beste arakatzailearen leiho batean dabil.
- Agentea lanean ari da arakatzailearen beste fitxa batean.
- Agentea bi pantaila erabiltzen ari da, eta bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremua edo kontaktu-zentro lan-eremua aplikazioa ez duen pantailan dago.
Oharra
- Beti aukera Erakutsi mahaigaineko jakinarazpenak aurreargitalpen-en dago. Eginbide hau erabiltzeko, eginbideak aktibatuta egon behar du eta lizentziaren baldintzak onartu behar dituzu. Zer dira aurreargitalpen ezaugarriak eta nola gaitzen ditut?.
- Mahaigaineko jakinarazpenak ez dira onartzen kapsulatutako esperientzian.
Zuk elkarrizketa eskaera onartu edo ukatu dezakete mahaigaineko jakinarazpenean botoia hautatuz. Zuk elkarrizketa onartzen duenean, aktibatuta dago eta zuri bistaratzen zaio eta saio bat hasten da.
Jakinarazpen-mezuaren gorputza hautatzen badu eta ez botoi bat, aplikazioa aktibo bihurtzen da eta jakinarazpena agenteari bistaratzen zaio aplikazioan. Ondoren, zuk elkarrizketa onartzea edo arbuiatzea aukeratu dezake botoia egokia aukeratuz.
Administratzaileak konfiguratutako itxarote-denbora mahaigaineko jakinarazpenetan aplikatzen da, baina ez da bistaratzen.
Hau da, zure administratzaileak itxaron denbora 90 segundo bezala konfiguratu du eta ezarri du Erakutsi denbora-muga eremua Ez. Jakinarazpen bat jasotzen duzunean, itxaronaldia ez da jakinarazpenean bistaratuko. Hala ere, 90 segundo dituzu neurriak hartzeko. Informazio gehiago: Kudeatu jakinarazpen-txantiloiak eta ezarpenak
Oharra
Mahaigaineko jakinarazpenen gaia Windows sistema eragilearen gaian eta ezarpenetan oinarritzen da.
Baimendu arakatzaileari jakinarazpenak erakusteko
Mahaigaineko jakinarazpenak jasotzeko, zuk arakatzailea baimendu behar duzu jakinarazpenak erakusteko. Zuk arakatzailearen jakinarazpena jasotzen duenean, hautatu Onartu.
Oharra
Mahaigaineko jakinarazpenak ez dira onartzen kapsulatutako esperientzian.
Jakinarazpen motak
Bi jakinarazpen mota daude:
Toast jakinarazpenak: Jakinarazpen aldakorrak jakinarazpen mezu mota bat da, non elkarrizketa-koadro baten bidez informazioa jasotzen duzun; geroago desagertu egiten dena. Mota honetako jakinarazpenak elkarrizketetarako (laneko elementuak) esleipenen, elkarrizketako eskalatzeen eta elkarrizketako transferentzien kasuan agertzen dira.
Alerta jakinarazpenak:Jakinarazpen mota bat da, non sakatu daitezkeen botoiak dituen elkarrizketa agertzen den. Onartu hautatzen duzunean, pantaila bat agertuko da elkarrizketa aktiboaren xehetasunekin. Aurreikusitako epean ekintza bat egin behar duzu eta, denbora igarotakoan, jakinarazpena desagertu egingo da.
Zure erakundearen konfigurazioetan oinarrituta, ezin dituzu elkarrizketak baztertu. Aplikazioak ekintza hauetako bat egiten du sarrerako jakinarazpen bat agertzen denean:
- Lan-elementu bat sortzen du eta automatikoki esleitzen dizu.
- Elkarrizketa automatikoki onartzen du eta saio berri bat irekitzen du.
Sarrerako ahots-deiaren jakinarazpenak
Bot adimentsu batek deia prozesatu ondoren ahots-dei baten jakinarazpena jasoko duzu sarrerako dei eskaera baten aurrean. Deia nola prozesatzen den eta erabilgarri dituzun deien kontrolak ikusteko, ikus Erabili agenteen panela eta deien kontrolak ahots kanalean.
Sarrerako txat jakinarazpenak
Jakinarazpen bat jasoko duzu sarrerako txat eskaera bat dagoenean. Txat-eskaera onartzen duzunean, bezeroari buruzko xehetasunak ikusiko dituzu Elkarrizketa aktiboa orrian. Aldibereko saio bat hasiko da, eta txat-leiho bat zabalduko da, bezeroarekin mezuak truka ditzazun.
Txat-kanaletarako ikusiko dituzun xehetasunak zure administratzaileak konfiguratu ditu.
Kasu-esleipenaren jakinarazpena
Oharra
Kasuaren informazioa bezeroarentzako arreta-zerbitzu-i soilik dagokio.
Erregistroen bideraketa bideratze bateratuaren bidez konfiguratuta badago eta jakinarazpenak gaituta badaude, kasu bat esleitzen zaizunean, jakinarazpen bat jasoko duzu elementu irekia aukerarekin. Ezin duzu zeregina ukatu eta jakinarazpenaren denbora-muga edozein dela ere, kasua esleituko zaizu.
Sarrerako SMS jakinarazpena
SMS elkarrizketa eskaera baten jakinarazpena jasotzen duzunean eta SMS eskaera onartzen duzunean, saio bat hasten da eta bezeroarekin mezuak truka ditzakezun komunikazio panela agertzen da.
Bezeroa identifikatu da oinarrituta Telefono mugikorra eremuko informazio gordetakoa Kontaktuaren erregistroan Dynamics 365 Customer Service. Hau da, sarrerako SMS elkarrizketa Harremanetarako kontaktuko gordetako telefono mugikorra eremuan dagoen telefono-zenbaki batetik egiten bada, elkarrizketak automatikoki erregistroarekin bat egingo du.
SMS kanal baterako ikusten dituzun xehetasunak zure administratzaileak konfiguratutakoak dira.
Galdutako jakinarazpenak
Garrantzitsua da
- Alerta zure administratzaileak gaitutako jakinarazpenen funtzioa gaitzen duenean bakarrik bistaratuko da.
- Galdutako jakinarazpen alertak ez dira onartzen Customer Service-ren orotarako kanala Unified Service Desk.
Sarrerako elkarrizketen jakinarazpenari erantzuten ez diozunean, alerta bat ikus dezakezu arbelaren goiko aldean eta zure presentziaren egoera aktibo egongo da. Alerta erantzuteko edo egoera alda dezakezu. Zure presentzia sistemak azkenekoz definitutako egoerara berrezarriko da. Ez zaizu zeregin berririk esleituko zure presentzia zereginak esleitu ahal zaizkizun egoerara berrezarri arte, hau da, lan-korrontean ezarritako baimendutako presentzia oinarritzat hartuta. Zure begiraleak zure presentzia ere berrezar dezake.
Elkarrizketen jakinarazpenaren denbora eta berriro itzultzea
Sarrerako elkarrizketaren jakinarazpen bati erantzuten ez diozunean, jakinarazpena jakinarazpen txantiloian n zure administratzaileak konfiguratutako denbora-muga-ezarpenaren arabera mugatuko da eta birbideratzen da.
Batzuetan, baliteke elkarrizketak zuri jakinarazpenik gabe esleitu zaizula. Hori gerta daiteke jakinarazpenak sistemak bidaltzen dituenean, baina ez dira ikusten arakatzailea itxi duzulako, aplikazioaren orritik urrundu duzulako edo sareko konektagarritasuna galdu duzulako jakinarazpenak bistaratu aurretik. Kasu horretan, sistemak segundo batzuk behar izan ditzake erabilgarri ez bezala markatzeko, elkarrizketak esleitzen dizkizu. Elkarrizketa desbideratuko da denbora-muga igaro eta zortzi minutura.
Saioaren gehieneko muga jakinarazpenak
Oharra
Lortutako saioen gehienezko mugaren jakinarazpena ez da onartzen kapsulatutako esperientzian.
Dagoeneko 10 saio irekita dituzunean, hau da, saio anitzeko gehieneko muga, eta laneko elementu berri bat sartzen zarenean, alerta bat ikusiko duzu arbelaren goialdean eta zure presentzia egoera automatikoki ezarriko da Ez molestatu gisa. Ez zaizu zeregin berririk esleituko zure presentzia zereginak esleitu ahal zaizkizun egoerara berrezarri arte, hau da, lan-korrontean ezarritako baimendutako presentzia oinarritzat hartuta. Zure begiraleak zure presentzia ere berrezar dezake.
Agentearen baztertzearen jakinarazpenak
Garrantzitsua da
- Alerta hau administratzaileak agenteak ukatzeko eginbidea gaitzen duenean bakarrik bistaratzen da.
- Agenteak ez onartzeko jakinarazpenen alertak ez dira onartzen Customer Service-ren orotarako kanalean Unified Service Desk-en.
Laneko elementuen jakinarazpena ukatzen duzunean, alerta bat ikusiko duzu arbelaren goialdean eta zure presentzia egoera ezarriko da Ez molestatu gisa. Alerta erantzuteko edo egoera alda dezakezu. Zure presentzia sistemak azkenekoz definitutako egoerara berrezarriko da. Ez zaizu zeregin berririk esleituko zure presentzia zereginak esleitu ahal zaizkizun egoerara berrezarri arte, hau da, lan-korrontean ezarritako baimendutako presentzia oinarritzat hartuta. Zure begiraleak zure presentzia ere berrezar dezake.
Ikusi ere
Ikusi bezeroaren informazioa Active Conversation inprimakian
Komunikazio-panela ikusi
Monitorizatu bezeroaren denbora errealeko sentsazioa
Kudeatu presentziaren egoera
Bilatu eta partekatu ezagutza-artikuluak
Hartu elkarrizketari buruzko oharrak
Ikusi elkarrizketa aktiboak sarrerako elkarrizketa eskaera baterako
Kudeatu jakinarazpen-txantiloiak eta ezarpenak