Erabili Copilot bezeroen arazoak konpontzeko

Copilot Dynamics 365 bezeroarentzako arreta-zerbitzu agenteen esperientzia iraultzen duen AI bidezko tresna bat da. Denbora errealeko laguntza eskaintzen du arazoak azkarrago konpontzeko, kasuak modu eraginkorragoan kudeatzeko eta denbora behar duten zereginak automatizatzeko, bezeroei kalitate handiko zerbitzua eskaintzera bideratu ahal izateko.

Garrantzitsua da

AI-k sortutako edukia iradokizun bat da. Zure erantzukizuna da iradokitako edukia berrikustea eta editatzea, erantzunak partekatu aurretik, zehatza eta egokia dela ziurtatzeko.

Lizentziak egiteko eskakizunak

Baldintza mota	Izan behar duzu
Lizentzia	Dynamics 365 Customer Service Enterprise kasuak laburtzeko, egin galdera bat, mezu elektronikoen zirriborroak eta kopilotuaren analisiak Bezeroarentzako arreta-zerbitzu gehigarria (Txat, Mezularitza digital edo Voice) txat baten zirriborroa egiteko erantzun eta elkarrizketak laburtzeko

Aurrebaldintzak

• Ziurtatu administratzaileak Copilot funtzioak aktibatu dituela.
• Kasuak laburtzeko eginbidea erabiltzeko, galdera bat egin bidez kasuen laburpenak (aurreargitalpen) gaituta dago.

Egin galdera bat

Bezeroarentzako arreta-zerbitzu agenteen edozein aplikaziotan saioa hasten duzunean, Copilot eskuineko panelean irekiko da Egin galdera fitx prest duela. Copilotek zure bikote gisa jokatzen du, galderak erantzuten laguntzen dizu informazioa bilatu beharrik izan gabe. Copilot-ek informazioa azkar berreskuratzen du, kasuen laburpenak sortzen ditu eta kasuen datuei buruzko beharrezko xehetasunak lortzen ditu, guztiak interfaze berean.

Galdera zirriborroak

Forma libreko galderak egin ditzakezu erantzunak jakin ditzakeen zure lankide edo arduradunari galdetuko zeniokeen bezala.

Copilot-ekin, ekintza hauek egin ditzakezu:

• Egin galdera zuzena: Copilot-ek zure erakundeak emandako ezagutza-iturrietako erantzunik garrantzitsuena erakusten du.
• Egin txandaka txandakako galderak: Copilot-en erantzun berehala erabilgarria ez bada, jarraipen-galderak egin ditzakezu eta Copilot modu naturalean eta elkarrizketan gidatu dezakezu.
• Eskatu Copilot-i erantzun hobeago bat saiatzeko: Copilot-ek erantzunak ere birformula ditzake orientabide gehiagotan oinarrituta, esate baterako: "Laburtu al dezakezu zure erantzun?" edo "Saia zaitezke erantzun bat aipatzen duzun urrats bakoitzaren xehetasunak ematen?"
• Eskatu kasuak laburbiltzeko (aurreargitalpen): Copilot-ek kasuen laburpenak zuzenean sortzen ditu Egin galdera fitxan, eta haietara sartzeko aukera ematen dizu uneko lan-fluxua eten gabe. Kasuaren laburpenak funtsezko informazioa biltzen du, hala nola, kasuaren izenburua, bezeroa, lehentasuna, kasu mota eta deskribapena.
• Galdetu kasuen datuei buruz (aurreargitalpen): Copilot-ek kasuen datuak modu eraginkorrean atzitu eta erabiltzeko aukera ematen dizu, kasuen kudeaketa hobetu ahal izateko. Zure kasuaren datuei buruzko galderak egin ditzakezu kasuaren lan-karga modu hobean kudeatzeko.

Eskaera mota hauek egin ditzakezu:

• Lortu data-tarte jakin baterako lehentasun handiko kasuei buruzko xehetasunak.
• Erakutsi lehentasun handiko kasu guztiak.
• Erakutsi eskalatutako kasu aktiboak.
• Erakutsi laster izango diren kasuak.
• Erakutsi hurrengo egunean datozen kasuak.
• Erakutsi eragileak dituzten kasu aktiboak.
• Erakutsi nire kasu aktiboak.
• Lortu kasuaren xehetasunak.
• Lortu kasu baten ebazpenaren xehetasunak.
• Erakutsi jabea {jabearen izena} kasuak.
• Erakutsi kasuaren historia.

Erabili abisu automatikoak

Kasu edo elkarrizketa aktibo bat irekita duzunean, Copilotek kasuaren edo elkarrizketaren testuinguruan oinarritutako galderak iradokitzen ditu. Copilot-ek lehenengo galderarako soilik sortzen ditu galderak eta ez ondorengo galderetarako. Copilotek honela sortzen ditu galderak:

• Kasu baterako, Copilotek kasuari lotutako izenburua, deskribapena, oharrak eta mezu elektronikoak hartzen ditu kontuan.
• Elkarrizketa baterako, Copilot-ek lehenengo hiru mezuetan gonbidapena sortzeko asmoa hartzen du kontuan, eta, ondoren, hirugarren mezu bakoitzean gonbita freskatzeko. Erantzun bat sortzeko gonbita hauta dezakezu.

Ikusi erantzunak

Copilot-ek sortutako erantzunak modu inkrementalean igortzen ditu UI-n, eta erantzunak sortzen diren heinean ikus ditzakezu. Era berean, Erantzuteari utzi hauta dezakezu Copilot-ek erantzunak sortzeari uzteko, berriro hasteko.

Copilot-en erantzun-en, Copilot-ek erantzun atera zuen ezagutza-basea edo webguneko estekak erakusten dituzten aipamen-zenbakiak ikus ditzakezu. Aipamena hautatzen duzunean, iturrirako esteka bat ikus dezakezu.

Itzuli erantzunak

Administratzaileak itzulpena gaitu badu, Itzuli hauta dezakezu eta, ondoren, nahi duzun hizkuntza aukeratu erantzun hizkuntza horretara itzultzeko. Erakutsi jatorrizkoa ere hauta dezakezu erantzun jatorrizko hizkuntzara itzultzeko.

Erabili zuzendutako esaldiak Copilot-en pluginen erantzunak lortzeko (aurreargitalpen)

Garrantzitsua da

• Hau aurreikuspen-eginbidea da.
• Aurreargitalpen-eginbideak ez daude ekoizpenerako diseinatuta, eta baliteke funtzionalitate murriztua izatea. Eginbide hauek erabilera-baldintza osagarrien mende daude, eta kaleratze ofizial bat baino lehen eskuragarri daude, bezeroek atzitu ahal izateko eta iritziak eman ditzaten.

Zure administratzaileak gonbidapen-pluginak konfiguratu baditu, zuzendutako gako-hitzak erabil ditzakezu lanean ari zaren kasuari buruzko informazio azkarra biltzeko. Adibidez, hurrengo urratsak erabil ditzakezu kasu baten kontuaren laburpena lortzeko. Copilot-ek ez badu terminoarekin bat datorren xehetasunik aurkitzen, ezagutza-iturburura itzuliko da konfiguratutako ezagutza-artikuluen bereizmena bistaratzeko.

1. Ireki landu behar duzun kasua eta sartu Lortu kontuaren laburpena Kopilotuan Galdera bat egin panela. Copilotek ireki duzun kasua bezeroaren kontuaren xehetasunak laburbiltzen ditu eta bistaratzen ditu.

2. Hautatu Egiaztatu iturriak. Laburpena sortzeko erabiltzen den plugina bistaratzen da.

3. Copilot paneleko aukerak erabil ditzakezu editatzeko edo kopiatzeko, eta erantzun-i buruzko iritzia eman.

   

Erabili erantzunak

Erantzun Copilot-ek eskaintzen duenarekin pozik bazaude, osorik edo zati bat erabil dezakezu bezeroaren galderari erantzuteko:

• Kopiatu Copiloten erantzunaren zati bat zure txatean edo irakurri bertatik ahots-elkarrizketa batean. Hautatu kopia ikonoa erantzun osoa arbelean kopiatzeko.
• Mezularitza digital elkarrizketa aktibo batean zaudenean, hautatu Bidali bezeroari edizio-leiho bat irekitzeko, non erantzun berrikusi eta bezeroari bidal diezaiokezun. Bezeroen gako-hitzak ere alda ditzakezu Copilot-i erantzun zehatzagoa sortzeko.
• Hautatu Egiaztatu iturriak Copilotek erantzun marraztu zuen ezagutza-basea edo webguneko estekak ikusteko. Informazio osagarri hau baliabide gisa erabil dezakezu edo bezeroarekin partekatu.

Garbitu txata berriro hasteko

Bezeroen elkarrizketa amaitu ondoren, edo Copilot-ek orain arte elkarrizketa ez aintzat hartzea nahi baduzu, hautatu Garbitu txata Copilot panelaren behealdean.

Eman zure iritzia

Copilot-en erantzunen erabilgarritasuna baloratzeko, hautatu erpurua gora edo beherako ikonoa.

Idatzi txat bat erantzun (aurreargitalpen)

Garrantzitsua da

• Hau aurreikuspen-eginbidea da.
• Aurreargitalpen-eginbideak ez daude ekoizpenerako diseinatuta, eta baliteke funtzionalitate murriztua izatea. Eginbide hauek erabilera-baldintza osagarrien mende daude, eta kaleratze ofizial bat baino lehen eskuragarri daude, bezeroek atzitu ahal izateko eta iritziak eman ditzaten.

Erabili Copilot txat-erantzunak zirriborroa egiteko, bezero batekin elkarrizketan zaudenean.

Sortu txata erantzun

Hautatu klik bakarreko erantzun sorkuntza botoia Elkarrizketa kontrol panelaren behe-eskuineko izkinan eta Copilot panelaren behe-ezkerreko izkinan. Copilotek elkarrizketaren testuingurua eta bezeroaren azken galdera edo mezua aztertzen ditu, eta erantzun bat zirriborroa egiten du bezeroari zuzenean bidaltzeko. Ez duzu galdera eskuz idatzi beharrik.

Oharra

Klik bakarreko erantzun sorkuntza eginbidea Ipar Amerikan, Europan eta Erresuma Batuan soilik dago erabilgarri.

Erlazionatutako informazioa

Ulertu Copilot hizkuntza-laguntza
Kudeatu copilotoaren eginbideak bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n
copilotoaren eginbideetarako AI arduratsua
Copilot-i buruzko ohiko galderak bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n