Kudeatu Copilot eginbideak Customer Service-n

kopilotua-ek bezeroarentzako arreta-zerbitzu-ek denbora errealeko AI-ko laguntza eskaintzen du, agenteek denbora behar duten zereginak automatizatzen laguntzen diena kasuak modu eraginkorrean kudeatzeko eta arazoak azkarrago konpontzeko, bezeroei balioa eman diezaieten.

Kopilotua funtzioak gaitzen dituzunean, agenteek ekintza hauek egin ditzakete bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuko aplikazioan:

• Erantzun galderei
• Idatzi mezu elektronikoa
• Egin berriketako erantzun bat zirriborroa
• Laburtu kasu bat eta elkarrizketa

Hala ere, agenteek bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-en eta aplikazio pertsonalizatuetan eginbide hauek erabiltzeko, urratsak egin behar dituzu Gaitu kopilotua funtzioak.

Oharra

Laburbildutako elkarrizketak bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan soilik erabil daitezke.

Lizentziak egiteko eskakizunak

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise kasuak laburtzeko lizentzia, galdera bat egiteko, mezu elektronikoen zirriborroak eta kopilotua analitika eginbideetarako.
• Bezeroarentzako arreta-zerbitzu gehigarria (Txat, Mezularitza digital edo Voice) txat baten zirriborroa egiteko erantzun eta elkarrizketen ezaugarriak laburtzeko.

Aurrebaldintzak

Sistemaren administratzailearen funtzioa daukazu.

Eskualdeen erabilgarritasuna eta datuen mugimendua

Kopilotua AI funtzioak gaitzeko aukera lehenespenez eskuragarri dago Estatu Batuak, Australia, India eta Erresuma Batua datuak prozesatzeko eta biltegiratzeko geografia gisa dituzten inguruneak dituzten bezeroentzat. Europarako, kopilotua funtzioetarako datuen mugimendua gaituta dago lehenespenez. Beste eskualde guztietan, gaitu datuen mugimendua eskualdeen artean Power Platform administrazio zentroko aplikazioan kopilotua erabiltzeko aukera eman aurretik.

Galderei erantzutea, mezu elektroniko bat idaztea eta kasuak eta elkarrizketen laburpena eginbideak, oro har, Ipar Amerikako eskualdean soilik daude eskuragarri. Ezaugarri hauek aurreargitalpen daude onartzen diren gainerako eskualdeetan. Informazio gehiago: Eskualdearen erabilgarritasuna.

Onartutako hizkuntzak

kopilotua-erako onartzen diren hizkuntzei buruz ikasteko, ikusi AI-n oinarritutako analisi eta ikuspegietarako hizkuntza laguntza bezeroarentzako arreta-zerbitzun.

Kopilotua eginbideetarako datuak partekatzea

Dynamics 365 kopilotua eginbideetarako datuak partekatzea gai dezakezu Power Platform administrazio zentroko aplikazioan. Honi esker, Microsoft-ek bezeroen datuak eskuz atzeman eta berrikusten ditu, besteak beste, erabiltzaileen hizkuntza naturaleko sarrerak, irteerak eta erlazionatutako telemetria barne, baina ez horietara mugatuta, Microsoft-en ezaugarriak, zerbitzuak, Ikaskuntza automatiko ereduak eta erlazionatutako sistemak eraikitzeko, hobetzeko edo/eta baliozkotzeko. Dynamics 365 eta Power Platform kopilotua AI funtzioak. Ez ditugu bezeroen datuak erabiltzen Azure OpenAI Zerbitzuaren oinarri-ereduak prestatzeko.

Informazio gehiago: Mazterren ezarpenak eta Dynamics 365 eta kopilotua AI eginbideetarako aukerako datuak partekatzeko FAQ Power Platform

Aukeratu kopilotua konfigurazioarekin jarraitzeko

Customer Service administrazio-zentroa atalean, kopilotua laguntza-panela edo Laburpenak orrian, aplikazioak honako mezu eta estekak bistaratzen ditu:

• Eskualdeetan datuen mugimendua gaitzeko errore-mezu bat kopilotua eginbideak lehenespenez erabilgarri ez dauden eskualde batean bazaude edo kopilotua erabiltzeari utzi nahi baduzu.

• Power Platform administrazio zentroko aplikaziorako esteka, eskualdeetan datuen mugimendua gaitzeko.

• Datuen mugimenduaren egoera.

• Baldintzak eta baldintzak berrikusteko esteka. Hautatu hauta dezakezu konfigurazioarekin jarraitzeko.

  

Aukeratu kopilotua funtzioak erabiltzea

Customer Service administrazio-zentroa atalean, aukera ezazu kopilotua laguntza-panelean edo Laburpenak orriko kopilotua eginbideetatik. Ezabatu egiten duzunean, aplikazioak prestakuntza-datuak ezabatzen ditu. Eginbideak berriro erabili nahi badituzu, erabilera-baldintzak onartu eta onartu egin behar dituzu.

Eskaini Copilot agenteei

Agenteek kopilotua funtzioak bezeroarentzako arreta-zerbitzu lan-eremuan erabili ahal izateko, kopilotua funtzioak gaitu behar dituzu agenteen esperientzia-profiletan. Lehenespenez, kanpoko agenteen esperientzia-profiletan gehitzen diren agenteek kopilotua funtzioak erabil ditzakete.

Agenteek erabil ditzaketen funtzioak mugatu nahi badituzu, agentearen esperientziaren profil pertsonalizatu bat sor dezakezu eta beharrezko eginbideak gaitu. Ondoren, profil pertsonalizatua agenteei esleitu diezaiekezu. Bezeroarentzako arreta-zerbitzu Hub-erako, funtzioa gaitzen duzunean, agente guztientzat eskuragarri dago.

Egin urrats hauek kopilotua ezaugarriak agentearen esperientziaren profil batera gehitzeko:

1. Joan Agenteen esperientzia-profiletara nabigazio-aukera hauetako bat erabiliz:

   • Agentearen esperientzia>Lan-eremuak
   • kopilotua laguntza-panela>Agenteen sarbidea>agenteen esperientzia-profilak

2. Hautatu beharrezko agentearen esperientziaren profil.

3. Ekoizkortasun-panelean, aktibatu kopilotua laguntza-panela aktibatu agenteek kopilotua funtzioak erabil ditzaten. hala nola, iradoki erantzun bat, egin galdera bat eta idatzi mezu elektroniko bat produktibitate panelean.

   |

4. kopilotua AI ezaugarriak atalean, hautatu editatu eta, ondoren, hautatu behar diren eginbideak Egin galdera, Eskaneatu bezeroaren elkarrizketa eta iradoki erantzun, Idatzi mezu elektroniko bat, Kasuaren laburpena, Zuzeneko elkarrizketaren laburpena, profil horretarako gaitu nahi duzu.

   |

   Oharra

   kopilotua laguntza-panela aktibatu behar duzu Egin galdera, gaitzeko. Eskaneatu bezeroaren elkarrizketa eta iradoki erantzun, Idatzi mezu elektroniko bat eginbide.

Grabatu agenteen interakzioak kopilotua-rekin

Laburpenak eta kopilotua laguntza-panelean konfigurazio orrietan, Grabatu hauta dezakezu. kopilotua-ekin agenteen elkarreraginaren transkripzioak, agenteen ekintzen eta AI iradokizunei buruzko agenteen iritzia agenteek kopilotua-ekin nola elkarreragiten duten eta kopilotua laguntza-erakunde batean nola funtzionatzen duten grabatzeko eta ulertzeko. Agenteek kopilotua ekintzei buruzko iritziak ere parteka ditzakete, eta horrek kopilotua-ek hobeto funtzionatzen laguntzen du. Gainera, deskargatu eta erabil ditzakezu datuak ezagutza-iturriak aztertzeko eta erabilera-txostenak sortzeko.

Esleitu rolak eta pribilegioak

Kutxatik kanpo, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari rola duten erabiltzaileek kopilotua funtzioak soilik erabil ditzakete. Beraz, ziurtatu rol pertsonalizatuak dituzten erabiltzaileek pribilegio hauek dituztela:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilot konfigurazioa
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aittemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: pribilegio hau kopilotua kasuaren laburpena atzitzeko beharrezkoa da. Lehenespenez, pribilegio hau erabilgarri dago eskuragarri dauden segurtasun-roletarako. Ziurtatu erabiltzaileek Askotariko pribilegioak>prvIntelligenceUsage beharrezko segurtasun-funtzio pertsonalizatuei esleituta dituztela.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetab konfigurazioa
• prvReadmsdyn_panconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Informazio gehiago: Segurtasun-funtzioak eta pribilegioak

Hurrengo urratsak

Gaitu kopilotua kasuak eta elkarrizketen laburpenak
Gaitu kopilotua laguntza-panela
Erakutsi kopilotua kasuen laburpena kasu pertsonalizatuen inprimakietan

Ikusi ere

Erabili kopilotua eginbideak
kopilotua eginbideei buruzko AI arduratsuaren ohiko galderak
kopilotua-i buruzko ohiko galderak bezeroarentzako arreta-zerbitzu-n