Comprender los datos de sesión descargados de Copilot Studio

Puede ver, exportar y descargar sesiones de interacciones de los clientes con su agente tanto en Power Apps como en Copilot Studio.

Al descargar información de sesión de Copilot Studio, obtendrá un subconjunto de la información disponible para su descarga desde Power Apps, en forma de un archivo de valor separado por comas (CSV). El archivo CSV incluye la conversación real y algunas métricas e información sobre la sesión (consulte Trabajar con transcripciones de sesión para obtener una lista de métricas incluidas en el archivo CSV). Para ver todas las actividades, descargue transcripciones a través de Power Apps.

En el campo ChatTranscript, hay un límite de 512 caracteres para cada respuesta del bot. Las respuestas del bot de más de 512 caracteres solo muestran los primeros 512 caracteres en el archivo CSV. El límite de 512 caracteres es por respuesta , no por sesión, y puede tener varias respuestas de bot en una sesión determinada.

Puede descargar transcripciones de conversación de los últimos 29 días directamente desde Copilot Studio.

Nota

Las respuestas de los agentes que utilizan SharePoint como origen de conocimiento no se incluyen en las transcripciones de las conversaciones. Cuando SharePoint se utiliza como fuente de conocimientos, las transcripciones de las conversaciones incluyen la pregunta y el contenido de los documentos de origen utilizados para generar la respuesta (el campo search_results). Sin embargo, la respuesta no está incluida (marcada como REDACTED).

Las transcripciones de las conversaciones no están escritas para:

  • Entornos de Microsoft Dataverse for Teams
  • Entornos de desarrollo de Dataverse
  • Agentes de Microsoft 365 Copilot

Requisitos previos

Para ver las transcripciones, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos previos:

Descargar transcripciones de sesiones de agente

  1. En la página de Análisis de su agente, seleccione el rango de fechas que desea descargar.

  2. Encima de la tarjeta Información general , seleccione Descargar sesiones.

  3. En el panel Descargar sesiones, seleccione una fila para descargar las transcripciones de sesión para el período de tiempo especificado.

    Nota

    Las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de un día con hasta 50 000 sesiones cada una.

    La descarga comienza inmediatamente. El archivo se guarda en la ubicación de descargas predeterminada de su navegador.

Trabajar con transcripciones de conversaciones

Un archivo de sesión transcripción es un archivo de valores separados por comas (CSV) que contiene la siguiente información:

  • SessionID: un identificador único para cada sesión.

  • StartDateTime: hora a la que comenzó la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.

  • SessionOutcome: resultado de la sesión (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: información adicional sobre el motivo del resultado de la sesión.

  • IsResolvedImplied: si es true, se resuelve la sesión porque se completó sin confirmación del usuario, sino en función de la lógica del agente. Si es false, la sesión se resuelve porque se desencadena el tema End of Conversation y el usuario confirma que la interacción se ha realizado correctamente. Este campo está vacío si el resultado es distinto de resolved.

  • Turns: número total de turnos en la sesión. Un turno, en el contexto de las transcripciones de sesiones de Copilot Studio, consiste en un mensaje del usuario o una respuesta del agente.

  • ChatTranscript: Transcripción de la sesión en el siguiente formato: "El usuario dice: <UserInput>; El agente dice: <CopilotResponse>;".

    • Los turnos de conversación están separados por punto y coma.
    • <CopilotResponse> no incluye las opciones presentadas al usuario.

    Ejemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: primer mensaje escrito por el usuario.

  • TopicName: nombre del último tema creado que desencadenó la sesión.

  • TopicId: un identificador único del último tema creado que desencadenó la sesión.

  • ChannelId: canal en el que se ejecutó esta sesión (por ejemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • CSAT: valor de satisfacción del cliente de nivel de sesión (CSAT).

  • Comments: lista de todos los comentarios de usuario para los pulgares hacia arriba y hacia abajo.

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