Lortu laguntza Power Platform-eko administrazio zentroan

Administratzaileek Power Platform-eko administrazio zentrokolaguntza esperientzia erabil dezakete arazo baterako autolaguntza irtenbideak lortzeko. Autolaguntzak arazoa konpontzen ez badu, jarraitu support esperientzia berean laguntza ordezkariak Microsoft laguntza plana erabiliz. Plan bat zure kontuarekin lotu behar baduzu, sartu zure sarbide-IDa eta pasahitza laguntza-eskaera sortu aurretik. Informazio gehiago nahi izanez gero, ikus Gehitu laguntza-plana.

Aurrebaldintzak

Segurtasun-funtzioak

Power Platform-eko administrazio zentroko laguntza-eskaeren orrira sartzeko, segurtasun-rol hauetako bat izan behar duzu.

  • Fakturazio administratzailea
  • Enpresaren administratzailea
  • Arauak betetzeko administratzailea
  • CRM Erakundearen administratzailea
  • CRM zerbitzuaren administratzailea
  • Ingurune-administratzailea (edo Sistemaren administratzailea Dataverse-n)
  • Exchange administratzailea
  • Helpdesk administratzailea
  • LCS erabiltzailea
  • Microsoft Entra rol administratzailea
  • Bazkide administratzaile ordezkaria
  • Power Apps ingurunearen administratzailea
  • Power Apps Administratzaile osoa
  • Fabric administratzailea
  • Power Platform Administratzailea
  • Segurtasunaren administratzailea
  • Zerbitzuaren administratzailea
  • SharePoint-eko administratzailea
  • Teams administratzailea

Laguntza-planak

Laguntza esperientzian autolaguntza baliabideak eskura ditzakezu laguntza planik gabe. Hala ere, laguntza-eskaera bat sortzeko, laguntza-plan aktiboa izan behar duzu. Informazio gehiago eta erosi laguntza planei buruz.

  • Harpidetza euskarria
  • Zuzeneko laguntza profesionala
  • Laguntza bateratua

Oharra

Ondorengo kasuetan, baliteke laguntza-eskaera bat ezin izatea sortu:

  • Arazo bat dago zure Unified edo Premier Laguntza kontratuarekin. Jarri harremanetan zure gertakarien kudeatzailearekin edo bezeroaren arrakastaren kontu kudeatzailearekin (CSAM).
  • Zure laguntza-harpidetza iraungita. Berritu harpidetza.
  • Microsoft-ek ezin izan du zure laguntza-plana aurkitu.
    • Laguntza bateratua edo Premier plana baduzu, jarri harremanetan zure gertakarien kudeatzailearekin edo bezeroaren arrakastaren kontu kudeatzailearekin (CSAM).
    • Unified/Premier laguntza-plana ez baduzu, egiaztatu plana aktibo dagoela. Laguntza informazioa lortzeko, ikus komunitatearen foroak.

Eskatu laguntza

Bi esperientzia daude maizterraren eta eszenatokiaren arabera. Erabiltzaile gehienek laguntza-agente berria ikusten dute, panelaren goialdean laguntza-agentea dioena, baina erabiltzaile batzuek babeskopia-laguntza-esperientzia ikusten dute laguntza-agentea erabilgarri ez badago.

Erabili laguntza-agentea

Laguntza-agentea AI bultzatutako agente birtuala da, zure arazoa konpontzeko lan-fluxu baten bidez eramaten zaituena. Zerbitzua zabaltzen eta eboluzionatzen ari da, hobekuntzak etengabe egiten eta probatzen ari direnak. Hala ere, ez da laguntza birtualeko esperientzia hutsa. Urrats hauek jarraituz, autolaguntza irtenbideak aurki ditzakezu, laguntza eskaera bat sortu eta Microsoft-eko ordezkariekin harremanetan jarri.

  1. Ireki laguntza-agentea.

    1. Hasi saioa hurrengoan Power Platform administrazio-zentroa.
    2. Nabigazio panelean, hautatu Laguntza.
    3. Laguntza-panelean, hautatu laguntza-eskaerak.
    4. Laguntza-eskaerak orrian, hautatu Eskuratu laguntza. Laguntza-agentearen panela bistaratzen da. Txat esperientzia erabiliz, ondorengo urratsak bete.

  2. Deskribatu arazoa.

    1. Argi eta garbi azaldu arazo osoa agenteari. Eman ahalik eta xehetasun gehien agenteari ulertzen eta sailkatzen laguntzeko. Agenteak informazio guztia erabiltzen du irtenbideak aurkitzeko eta laguntza-eskaera guztien deskribapenari gehitzeko.

    2. Adierazi zein produktu erabiltzen ari zaren. Aurreikusitako produktua okerra bada, hautatu Ez, eta zehaztu produktuaren izena.

      Garrantzitsua

      • Beste produktu batekin bezeroarentzako arreta emateko "Dynamics 365 Customer Service" hautatzeak eskaera bat gaizki bideratu eta atzeratzen du.< / c0>
      • Administrazio arazoetarako edo Power Platform administrazio zentroan arazoren bat topatu baduzu, hautatu Power Platform Administrazioa produktu gisa.

  3. Erantzun agentearen galdera argiak.

    Agenteak AI erabiltzen du arazoaren deskribapena interpretatzeko eta galdera argigarriak egin ditzake. Egin ezazu zure onena galderei erantzuteko. Ematen duzun informazio guztia laguntza-eskaeraren deskribapenean sartzen da.

    Argibidea

    • Eskatutako xehetasunak ez badituzu, erantzun "Ez ditut" edo "Ez dakit" jarraitzeko.
    • Noizean behin, agenteak Category eta Subcategory laguntza-eskaera Microsoft laguntza-ordezkari egokietara bideratzeko eta produktu-talde arduradunari arazoa nabarmentzeko eskatzen dizu.

  4. Berrikusi irtenbideak.

    Agenteak arazo ezagunak aztertzen ditu eta dokumentaziotik eta komunitatearen edukitik erantzunak sortzen ditu zure deskribapenaren laburpena erabiliz. Berrikusi irtenbidearen edukia eta jarraitu irtenbideetan aurrera egiteko argibideak.

    Garrantzitsua

    AIk sortutako edukia okerra izan daiteke.

    Irtenbidearen edukiak zure arazoa konpontzen edo konpontzen ez badu eta laguntza-plan aktiboa baduzu, laguntza-eskaera bat sortu edo laguntza-kontratu berri bat gehitu aukeratu dezakezu.

  5. Laguntza eskatu.

    1. Aukeratu zure eskaera aholkularitza edo teknikoa den. Laguntza-plan batzuek ez dute aholkularitza-laguntzarik.

    2. Aukeratu laguntza-plan bat. Laguntza-plan bat gehitu dezakezu kaltetutako produkturako aktibo ez baduzu. Informazio gehiago Gehitu laguntza-plana.

    3. Ezarri zure eskaeraren larritasun egokia .

      Abisua

      • Severity A eskaera bidaltzeak esan nahi du Microsoft rekin harremanetan jar zaitezkeela arazoa konpondu arte. Ezin baduzu egin, artxibatu zure kasua larritasun txikiagoan, jaitsiera saihesteko.
      • Lehentasun baxuko arazo baterako A larritasuna hautatzeak larritasun egokira jaitsi egiten da.
      • Aholkularitza eskaera bat aurkezteko teknikoa hautatzeak zure eskaera ixtea dakar.

    4. Berrikusi zure eskaeraren sortutako izenburua eta deskribapena, eta aldatu behar bezala. Ezarri arazoa gertatu den data. Ziur ez bazaude, utzi uneko moduan.

    5. Eman eskatutako xehetasunak, hala nola kaltetutako ingurunea. Microsoft-ek informazio hau erabiltzen du arazoa konpontzen laguntzeko.

      Argibidea

      Kaltetutako ingurunea zerrendatuta ez badago, hautatu Nire ingurunea ez zerrendatuta , eta eman ingurunearen URLa.

    6. Ezarri kontaktuen hobespenak eta diagnostiko aurreratuaren baimena. Informazio gehiago diagnostiko aurreratuari buruz.

      Garrantzitsua

      Microsoft-ek ezin du zure maizterreko edo inguruneko datuen diagnostikoa atzitu edo exekutatu baimenik gabe. Beharrezkoa denean baimena ematen ez baduzu, Microsoft-eko laguntza-ordezkari bat zurekin harremanetan jarriko da baimena eguneratzeko aurrera jarraitu aurretik.

    7. Erabilgarri badago, Zuzeneko berriketaren kontrol-laukia agertuko da kontaktuen hobespenetan. Markatuta uzten baduzu, Microsoft-eko ordezkari bat txatean sartuko da laguntza eskaera sortu ondoren.

    8. Hautatu Sortu laguntza eskaera zure eskaera Microsoft laguntzari bidaltzeko. Berrespen-mezu bat jasoko duzu eskaera sortzen denean.

    9. Bezeroaren gogobetetasun inkesta bat eskaintzen badizute, erantzun zure ikuspegiarekin esperientzia hobetzeko. Ingeniariek zure iritziak aztertzen dituzte.

Erabili babeskopiaren euskarriaren esperientzia

Laguntza-agentea erabilgarri ez badago edo errendimendurik ez badu, segurtasun kopien laguntza-esperientzia automatikoki erabilgarri egongo da edo panelaren goialdean dagoen Aldatu web inprimakirako botoia hautatuta. Esperientzia honen bidez, zure arazoa deskribatu dezakezu, autolaguntza irtenbideak berrikusi eta laguntza eskaera bat sor dezakezu, behar izanez gero.

  1. Ireki babeskopiaren euskarria.

    1. Hasi saioa hurrengoan Power Platform administrazio-zentroa.

    2. Nabigazio panelean, hautatu Laguntza. Laguntza-panelean, hautatu laguntza-eskaerak.

    3. Laguntza-eskaerak orrian, hautatu Eskuratu laguntza. Normalean, laguntza-agentea kargatzen da. Babeskopia laguntza esperientzia agertoki hauetan agertzen da.

      Egoera Babeskopiaren euskarriaren portaera
      Laguntza-agentea ez erabilgarri Segurtasun kopien euskarriaren esperientzia automatikoki kargatzen da erroko kausa konpondu arte.
      Euskarri-agentearen kraskadurak Panelaren goialdean dagoen Aldatu webinprimakira botoia hautatzeko eskatuko zaizu. 8 orduko hozte-aldia abiarazten da, non segurtasun kopien euskarriaren esperientzia lehenespenez kargatzen den Lortu laguntza hautatzean, arazoa konpondu ahal izateko.
      Laguntza-agentea ez da errendimendua Denbora-muga kritikoa izanez gero, Aldatu webinprimakira botoia panelaren goialdean agertuko da. Hautatu edo laguntza-agenteak erantzuteko itxaron dezakezu.
      Eszenatoki espezifikoa Negozio-eszenatoki zehatz batek, muga teknikoak edo politikak betetzeko arrazoiek ezaugarri agente batzuk edo guztiak erabiltzea eragozten dute.

    Segurtasun kopia esperientzia aldatzea aukeratzen baduzu edo aldatu behar baduzu, utzi iruzkinak eskatzen badizkiozu, Microsoft-ek arazoak diagnostikatu eta konpondu ahal izateko.

  2. Deskribatu arazoa.

    1. Aukeratu arazoa izan duzun produktua.

      Garrantzitsua

      • Dynamics 365 Customer Service hautatzeak bezeroarentzako arreta zerbitzurako beste batekinproducteskaera bat gaizki bideratu eta atzeratzen du.
      • Administrazio arazoetarako edo Power Platform-eko administrazio zentroan arazoren bat topatu baduzu, hautatu hau produktu gisa.

    2. Hautatu kategoria etaazpikategoria egokiena eskaera laguntza-ordezkari egokira bideratzen laguntzeko.

    3. Eman izenburu laburpen bat, eta gero deskribatu gaia argi eta garbi deskribapenaren eremuan. Eman ahalik eta xehetasun gehien Microsoft-i arazoa ulertzen laguntzeko. Informazio guztia irtenbideak aurkitzeko erabiltzen da, eta laguntza-eskaera guztien izenburua eta deskribapena bihurtzen dira.

    4. Ezarri arazoa gertatu zen data Microsoft-ek arazoa konpontzen laguntzeko. Ziur ez bazaude edo garrantzitsua ez bada, utzi uneko data eta ordua ezarrita.

    5. Hautatu Hurrengoa arazoari eskuragarri dauden irtenbideak berrikusteko.

  3. Berrikusi irtenbideak.

    Product, Title eta Description erabiltzen dira arazo ezagunak, dokumentazioa Microsoft eta komunitatearen edukia bilatzeko, erantzun sortzailea lortzeko.

    Berrikusi emandako erantzunak arazoa konpontzen edo konpontzen duten ikusteko. Erantzunek arazoa konpontzen ez badute, hautatu Hurrengoa laguntza-eskaera sortzeko.

  4. Laguntza eskatu.

    1. Eman eskatutako xehetasunak, hala nola kaltetutako ingurunea. Informazio hau funtsezkoa da Microsoft-ek zure arazoa konpontzen laguntzeko.

      Argibidea

      Kaltetutako ingurunea zerrendatuta ez badago, hautatu Nire ingurunea ez zerrendatuta , eta eman ingurunearen URLa.

    2. Aukeratu zure eskaera aholkularitza edo teknikoa den. Laguntza-plan batzuek ez dute aholkularitza-laguntzarik.

    3. Aukeratu laguntza-plan bat. Laguntza-plan bat gehitu dezakezu kaltetutako produkturako aktibo ez baduzu. Informazio gehiago Gehitu laguntza-plana.

    4. Ezarri zure eskaeraren larritasun egokia .

      Abisua

      • Severity A eskaera bidaltzeak esan nahi du Microsoft rekin harremanetan jar zaitezkeela arazoa konpondu arte. Ezin baduzu egin, artxibatu zure kasua larritasun txikiagoan, jaitsiera saihesteko.
      • Lehentasun baxuko arazo baterako A larritasuna hautatzeak larritasun egokira jaitsi egiten da.
      • Aholkularitza eskaera bat aurkezteko teknikoa hautatzeak zure eskaera ixtea dakar.

    5. Ezarri kontaktuen hobespenak eta diagnostiko aurreratuaren baimena. Gehiago jakiteko, ikus Diagnostiko aurreratua.

      Garrantzitsua

      Microsoft-ek ezin du zure maizterreko edo inguruneko datuen diagnostikoa atzitu edo exekutatu baimenik gabe. Baimena beharrezkoa bada baina eman ez bada, Microsoft-eko laguntza-ordezkari bat zurekin harremanetan jarri da baimena eguneratzeko, aurrera jarraitu aurretik.

    6. Hautatu Sortu laguntza-eskaera bidaltzeko. Arrakasta izanez gero baieztapena ikusiko duzu. Laguntza eskaeren orrian kudea dezakezu eskaera.

    7. Bezeroaren gogobetetasun inkesta bat eskaintzen badizute, erantzun zure ikuspegiarekin esperientzia hobetzeko. Ingeniariek iritziak aztertzen dituzte.

Gehitu laguntza-plana

Laguntza-plan bat gehitzeko edo produktu batekin lotutako laguntza-planak egiaztatzeko, hautatu Laguntza planak botoia.

Laguntza planen panelaren pantaila-argazkia, lehendik dauden planak ikusteko eta plan berri bat gehitzeko aukerak erakusten dituena.

Jarraitu argibide hauek laguntza plan berriak gehitzeko.

  • Ikusi lehendik dauden planoak: Aukeratu produktua lotutako planak egiaztatzeko. Laguntza-planak menuan kargatu ondoren lortutako planak zerrendatzen dira.

  • Gehitu plan berria: Sartu zure sarbide IDa eta pasahitza eta hautatu Gorde plana lotzeko. Plana erabiltzeko prest dagoela baieztatzeko, hautatu plana lotuta dagoen produktua eta egiaztatu balioa Laguntza planak menuan. Ordubete behar da agertzeko. Hautatu Freskatu botoia berriro egiaztatzeko. Menu honetan plano bat agertzen denean, erabiltzeko prest.

Oharra

  • Zure sarbide- edo kontratu-IDa ezagutzen ez baduzu, jarri harremanetan zerbitzu-administratzailearekin, gertakariekin edo bezeroaren arrakastaren kontu-kudeatzailearekin (CSAM).
  • Kontratuaren IDaren/pasahitza lehenespenez kontratuaren ID bateratua edo Premier da. Pasahitza aldatu baduzu linean erregistratzerakoan, erabili pasahitz eguneratua kontratuaren IDaren ordez.

Erabili laguntza-agentea plan bat gehitzeko

Laguntza-plan bat gehitu dezakezu laguntza-agentea erabiltzen duzun bitartean.

  1. Autolaguntzako irtenbideak erakutsi ondoren, hautatu Sortu laguntza-eskaera.
  2. Hautatu Gehitu laguntza-kontratu berria.
  3. Sartu zure sarbide-IDa eta pasahitza eskatzen dizunean, eta hautatu Bidali. Laguntza-agenteak esteka arrakastatsua izan den baieztatuko du.

Oharra

Ordubete iraun dezake laguntza-kontratu berria gehitzeko. Ondoren, laguntza eskaera aurkeztu ahal izango duzu.

Autolaguntzako eduki motak

Laguntza-fluxuen irtenbideen fasean, hainbat eduki mota ikus ditzakezu. Eduki honek arazoaren arrazoiak zehazten eta konponbideak aurkitzen laguntzen du. Baliabide jakin bat aplikatzen ez bada, aurrera egitea aukeratu dezakezu.

Zerbitzuaren osasuna

Zerbitzuaren osasun-alertek zure produktuei eta maizterrei eragiten dieten etenaldi aktiboen eta duela gutxi konpondutako etenaldien berri ematen dizute. Zerbitzuaren osasun txartela zabaltzean alerta bakoitzaren izenburua eta aurrebista erakusten dira, xehetasun orrirako esteka batekin batera. Xehetasunen orrian Microsoft-en azken eguneratzeak daude. Gai horietarako laguntza bilatzen ari zarela jakinarazi diezaiokezu Microsoft dagokion laukia markatuz eta Bidali hautatuta. Alerta aktiboak eta duela gutxi ebatzitako alertak ere ikus ditzakezu Power Platform administrazio zentroko Support/Service Health orrian eta Microsoft administrazio zentroan (non posta elektronikoko eguneratzeetarako harpidetu zaitezkeen). Informazio gehiago nahi izanez gero, ikus Ikusi zerbitzuaren osasuna.

Zerbitzuaren osasun txartelaren pantaila-argazkia, alerta aktiboak erakusten dituena.

Arazo ezagunak

Arazo ezagunak produktuen ingeniaritza taldeek identifikatu eta partekatzen dituzten akatsak edo produktuen arazoak dira. Arazoaren xehetasunak eta konponbideak ematen dira. Zure arazo berria lehendik dagoen arazo ezagun batekin lotuta dagoela dirudi, laguntza-fluxuak xehetasunak bistaratuko ditu. Xehetasunak ikus ditzakezu esteka hautatuta. Arazo aktiboak eta konponduak ere bila ditzakezu Power Platform-eko administrazio zentroko Laguntza arazo ezagunen orrian. Informazio gehiago nahi izanez gero, ikus Ikusi ezagunak diren arazoak.

Ezagutzen diren arazoen pantaila-argazkia.

Erantzun sortzaileak

Erantzun sortzaileak denbora errealean sortzen dira, Microsoft-en dokumentazio publikoko arazoen deskribapenean oinarrituta, barne-egiletutako arazoak konpontzeko edukian oinarrituta, eta hautatu Power Platform eta Dynamics 365 komunitateko foroetan eta blogetan. Erantzun txartel sortzailea arazoari buruzko erreferentzia bat da, irtenbidearen edukia edo ebazpen-urratsak, klik egin daitezkeen aipamen estekak eta erantzunak arazoa konpondu duen edo laguntza-eskaera bat sortu nahi duzun markatzeko nabigazio-gonbidapena. Laguntza agentea erabiltzen ari bazara, sortutako erantzunek jarraipen galderak ere erakusten dituzte. Galdera hauen artean aukeratu edo zeure burua egin dezakezu. Agenteak testuingurua mantentzen du jarraipen galderei erantzuteko.

Garrantzitsua

Garrantzitsua da kontuan hartzea AIk sortutako edukia okerra izan daitekeela.

Laguntza-agentearen erantzun txartelaren pantaila-argazkia, aipamen-estekekin eta jarraipen aukerekin.

Etenaldiaren berri eman

Zure maizterraren arabera, baliteke zuzeneko txostenen etenaldiaren funtzioa sar dezakezula. Gaituta badago, etenaldiaren berri emateko botoia ikusgai egongo da laguntza-orrietako edozeinetan, Eskuratu laguntza botoiaren ondoan. Etenaldiaren berri emateko eginbidea gaituta ez badago, laguntza-agentea edo esperientzia-fluxuak erabil ditzakezu lehentasun handiko laguntza-eskaera bat sortzeko, laguntza-plan aktiboa baduzu.

Etenaldiaren berri emateko eginbidea erabiltzeko, bete urrats hauek:

  1. Hasi saioa hurrengoan Power Platform administrazio-zentroa.
  2. Nabigazio-panelean, hautatu Euskarria, eta, ondoren, Laguntza-panelean , hautatu Laguntza-eskaerak.
  3. Laguntza-eskaerak orrian, hautatu Etenaldiaren berri ematea. Etenaldiaren berri emateko panela bistaratzen da. Bidali etenaldiari buruzko informazioa.

Ereduetan oinarritutako aplikazioak eta laguntza-inguruneak

Laguntza eskaera batzuetarako, laguntza ingurune bat eskatzeko eskatzen zaizu. Gaur egun, ezin duzu Power Apps edo Power Automate produktuen aukeretarako laguntza-ingurunerik sortu Zein produktu erabiltzen zenuen arazoa gertatu zenean?< / c0> eremuan. Power Platform-eko arazoetarako laguntza-ingurune bat barne hartzen duen laguntza-eskaera bat sortzeko, hautatu eremu horretarako Microsoft Dataverse produktua.

Erlazionatutako edukia

  • Last updated on