Partekatu bidez

Lortu laguntza

Administratzaileek Power Platform-eko administrazio zentrokolaguntza esperientzia erabil dezakete arazo baterako autolaguntza irtenbideak lortzeko. Arazoa autolaguntzaren bidez konpondu ezin bada, laguntza-esperientzia berean jarrai dezakezu Microsoft-en laguntza-ordezkariarekin harremanetan jartzeko zure laguntza-plana erabiliz. Plan bat zure kontuarekin lotu behar baduzu, zure sarbide-IDa eta pasahitza sar ditzakezu laguntza-eskaera sortu aurretik. Informazio gehiago Gehitu laguntza-plana.

Aurrebaldintzak

Segurtasun-funtzioak

Segurtasun-rol hauetako bat izan behar duzu Power Platform-eko administrazio zentroko laguntza-eskaeren orrira sartzeko.

  • Fakturazio administratzailea
  • Enpresaren administratzailea
  • Arauak betetzeko administratzailea
  • CRM Erakundearen administratzailea
  • CRM zerbitzuaren administratzailea
  • Ingurune-administratzailea (edo Sistemaren administratzailea Dataverse-n)
  • Exchange administratzailea
  • Helpdesk administratzailea
  • LCS erabiltzailea
  • Microsoft Entra Rol Administratzailea
  • Bazkide administratzaile ordezkaria
  • Power Apps Ingurumen Administratzailea
  • Power Apps Administratzaile osoa
  • Power BI Administratzailea
  • Power Platform Administratzailea
  • Segurtasunaren administratzailea
  • Zerbitzuaren administratzailea
  • SharePoint Administratzailea
  • Teams administratzailea

Laguntza-planak

Laguntza esperientzian autolaguntza baliabideak eskura ditzakezu laguntza planik gabe. Hala ere, laguntza-eskaera bat sortzeko, laguntza-plan aktiboa izan behar duzu.

  • Harpidetza-laguntza
  • Zuzeneko laguntza profesionala
  • Laguntza bateratua

Informazio gehiago eta erosi laguntza planei buruz.

Oharra

Ondorengo kasuetan, baliteke laguntza-eskaera bat ezin izatea sortu:

  • Arazo bat dago zure Unified edo Premier Laguntza kontratuarekin. Jarri harremanetan zure Intzidenteen Kudeatzailearekin edo Bezeroen Arrakasta Kontuen Kudeatzailearekin (CSAM).
  • Probako laguntza teknikorako harpidetza iraungi egin da. Berritu.
  • Ezin izan dugu zure laguntza plana aurkitu.
    • Unified edo Premier Laguntza plan bat baduzu, jarri harremanetan zure Intzidenteen Kudeatzailearekin edo Bezeroen Arrakasta Kontuen Kudeatzailearekin (CSAM).
    • Unified/Premier laguntza-plana ez baduzu, egiaztatu plana aktibo dagoela. Laguntza-informazioa lortzeko, ikus Komunitate-foroak.

Eskatu laguntza

Bi esperientzia daude maizterraren eta eszenatokiaren arabera. Gehienek laguntza agente berria ikusten dute, baina batzuek esperientzia zaharragoa ikus dezakete.

Support agentea aurrebistan dagoen bitartean, erabiltzaileek esperientzien artean alda dezakete Support agentearen panelaren goiko eskuineko izkinan dagoen elipse-ikonoa (...) hautatuz. Laguntza-agentera itzul zaitezke, panela itxi eta berriro hautatu Eskuratu laguntza , edo esperientzia-panel zaharraren goialdean dagoen esperientzia berriaren txandakatzea hautatuta.

Erabili laguntza-agentea laguntza eskatzeko (aurrebista)

Garrantzitsua da

  • Hau aurreikuspen-eginbidea da.
  • Aurreargitalpen-eginbideak ez daude ekoizpenerako diseinatuta, eta baliteke funtzionalitate murriztua izatea. Ezaugarri hauek **erabilera-baldintza osagarrien** menpe daude, eta kaleratze ofiziala baino lehen daude eskuragarri, bezeroek sarbide goiztiarra izan dezaten eta iritzia eman dezaten. ...

Laguntza agentea txat agentea da, zure arazoa konpontzeko lan-fluxu baten bidez eramaten zaituena. Zerbitzua zabaltzen eta eboluzionatzen ari da, hobekuntzak etengabe egiten eta probatzen ari direnak. Hala ere, ez da laguntza birtualeko esperientzia hutsa. Autolaguntza irtenbideak aurki ditzakezu, laguntza eskaera bat sortu eta Microsoft-eko ordezkariak harremanetan jarri ditzakezu urrats hauek jarraituz.

  1. Ireki laguntza-agentea.

    1. Hasi saioa hurrengoan Power Platform administrazio-zentroa.
    2. Nabigazio-panelean, hautatu Laguntza, eta, ondoren, Laguntza-panelean, hautatu Laguntza-eskaerak.
    3. Laguntza-eskaerak orrian, hautatu Eskuratu laguntza. Laguntza-agentearen panela bistaratzen da. Txat antzeko esperientzia erabiliz, bete prozedura honen urrats hauek.

  2. Deskribatu arazoa.
    Deskribatu arazoa agenteari. Eman ahalik eta xehetasun gehien agenteari arazoa ulertzen eta sailkatzen laguntzeko. Informazio guztia irtenbideak aurkitzeko eta laguntza eskaera bat sortzeko erabiltzen da.

    Adierazi zein produktu erabiltzen ari zaren. Aurreikusitako produktua okerra bada, hautatu Ez, eta zehaztu produktuaren izena.

  3. Erantzun agentearen elkarrizketaren galderei.
    Agenteak AI erabiltzen du arazoaren deskribapena interpretatzeko eta galdera argigarriak egin ditzake irtenbideetarako xehetasunak eta laguntza eskaera biltzeko. Agenteak kategoria eta azpikategoria bat eska dezake eskaera dagokion Microsoft-eko laguntza-ordezkariari bideratzen laguntzeko. Ematen duzun informazio guztia laguntza-eskaeraren deskribapenean sartzen da.

    Agenteak eskatutako xehetasunak ez badituzu, erantzun "ez ditut" edo "ez dakit" eta elkarrizketak aurrera jarraitzen edo osatuko du.

  4. Berrikusi irtenbideak.
    Laguntza agenteak irtenbideak eskaintzen ditu zure deskribapenaren laburpen eta elkarrizketen erantzunetan oinarrituta. Agenteak hautatutako produktuaren osasun alertak egiaztatzen ditu, arazo ezagunak bilatzen ditu, dokumentaziotik eta komunitatearen edukitik erantzunak sortzen ditu eta arazoak konpontzeko elkarrizketa-koadro bat abiarazi dezake. Berrikusi edukia eta jarraitu irtenbideak aurrera egiteko.

    Garrantzitsua da kontuan hartzea AIk sortutako edukia okerra izan daitekeela.

  5. Arazoa eskalatu, behar izanez gero.
    Edukiak zure arazoa konpontzen edo konpontzen ez badu eta laguntza-plan bat baduzu, laguntza-eskaera sortzen jarrai dezakezu. Erabilgarri eta egokia bada, zuzeneko txateatu Microsoft-eko laguntza-ordezkari batekin.

    Ez baduzu lotutako planik, gehitu laguntza-kontratu berri bat hauta dezakezu emandako kontratuaren IDa eta pasahitza erabiliz plan bat asokatzeko. Informazio gehiago Gehitu laguntza-plana.

    Bezeroen gogobetetasun inkesta (CSAT) bat eskaintzen badizute, zure esperientziarekin eta ikuspegiarekin erantzuteko denbora hartzera animatzen zaitugu, esperientzia hobetzeko. Ingeniariek egunero berrikusten dituzte iritziak.

Erabili ondarearen esperientzia laguntza eskatzeko

Ondare laguntza esperientzia inprimakietan eta ikaskuntza automatikoan oinarritutako laguntza-sistema da. Esperientzia honen bidez, zure arazoa deskribatu, autolaguntza irtenbideak berrikusi eta laguntza eskaera bat sor dezakezu, behar izanez gero, Microsoft-eko ordezkariak kontratatzeko.

  1. Ondarearen esperientziara joan.

    1. Hasi saioa hurrengoan Power Platform administrazio-zentroa.
    2. Nabigazio-panelean, hautatu Laguntza, eta, ondoren, Laguntza-panelean, hautatu Laguntza-eskaerak.
    3. Laguntza-eskaerak orrian, hautatu Eskuratu laguntza.
    4. Laguntza-agentearen panela bistaratzen bada, hautatu panelaren goiko eskuinaldean dagoen elipse-ikonoa (...). Ondoren, hautatu Aldatu esperientzia zaharrera.
    5. Egiaztatu esperientzia zaharrarekin jarraitu nahi duzula. Hobetzen laguntzeko, kontuan hartu zure iritzia eskaintzea aldaketaren zati gisa.
    6. Nola lagundu dezakegu? panela bistaratuta. Bete prozedura honen ondorengo urratsak.

  2. Deskribatu arazoa.
    Aukeratu erabiltzen ari zaren produktua. Ondoren, eman eskatutako xehetasunak, hala nola ingurunea, Microsoft-i arazoak konpontzen laguntzeko.

    Oharra

    Ziur ez bazaude zein produktu aukeratu edo zure arazoa produktuak hartzen baditu, hautatu arazoa izan den produktua. Zure ingurunea ikusten ez baduzu, hautatu Nire ingurunea ez zerrendatuta.

    Deskribatu arazoa. Eman ahalik eta xehetasun gehien Microsoft-i irtenbideak sailkatzen eta aurkitzen laguntzeko.

    Hautatu gezia arazoaren deskribapena bidaltzeko. Inprimakiak mota eta azpimota bat eska ditzake eskaera dagokion laguntza ordezkariari bideratzen laguntzeko. Aukeratu egokiena Informazio guztia irtenbideak aurkitzeko eta laguntza eskaera bat sortzeko erabiltzen da.

  3. Erabili Copilot.

    Arazoa eta xehetasunak bidali ondoren, arazoaren deskribapena Copilot fitxara pasatzen da, zeinak zerbitzuaren osasun alertak, arazo ezagunak eta erantzun sortzaileak bilatzen dituen dokumentaziotik eta komunitateko edukitik.

    Hasierako erantzunek arazoa konpontzen ez badute, Ez hautatu eta jarraipen galdera bat edo Hurrengoa egin dezakezu jarraitzeko.

  4. Berrikusi irtenbideak.

    Copilot txatak arazoa konpontzen duen erantzunik ematen ez badu, eduki gehiago erakutsiko da fitxa honetan. Hemen agertzen den edukia askotan elkarrizketa-koadroen edo dokumentazioaren bilaketaren emaitzak konpontzen dira. Elkarrizketa-koadro bat agertzen bada, nabigatu elkarrizketa-koadroa irtenbide batera aurkitzeko, bai aurkitzeko eta bai erantzuteko, eta arazo hau edozein laguntza-eskaera sailkatzen laguntzeko. Ondoren , Hurrengoa hauta dezakezu laguntza-eskaera bat sortzen jarraitzeko.

  5. Sortu laguntza-eskaera.

    Autozerbitzuko edukiak zure arazoa konpontzen ez badu eta laguntza-plan bat baduzu, laguntza-eskaera bat sor dezakezu.

    1. Hautatu erabilgarri dauden laguntza-planen artean edo gehitu plan berri bat. Eskaera arrazoi bat eska dezakezu, premium planek soilik aholkularitza laguntza eskaerak onartzen baitituzte.
    2. Bete laguntza eskaera inprimakia, larritasuna eta ezarri diagnostiko aurreratuko baimena. Produktu batzuen laguntza-eskaerek aukerako eremuak erakusten dituzte, non Microsoft-eko ordezkariari xehetasun erabilgarriak eman diezazkiokezu.
    3. Hautatu HurrengoaHarremanetarako xehetasunetara joateko. Bete zure hobespenak eta hautatu Bidali kasua sortzeko. Eskaeraren egoeraren jarraipena egin dezakezu Laguntza orrian.

Gehitu laguntza-plana

Laguntza-plan berri bat gehitu behar baduzu, zure kontratuaren IDa / pasahitza sartu behar duzu. Ziurtatu zure kontratuaren ID bateratua edo Premier sartzen duzula. Kontratuaren IDa/Pasahitza lehenetsia Unified edo Premier kontratuaren ID da. Bateratua / Premier atarian linean erregistratzean pasahitza aldatu baduzu, eguneratutako pasahitza erabili beharko zenuke kontratuaren IDaren ordez.

Garrantzitsua da

Zure sarbide- edo kontratu-IDa ezagutzen ez baduzu, jarri harremanetan zure zerbitzu-administratzailearekin edo gertakarien kudeatzailearekin edo Customer Success Account Manager (CSAM).

Zure kontratuaren IDa / pasahitza sartzen duzun pantaila.

Autolaguntzako eduki motak

Hainbat eduki mota aurkeztu daitezke Support Agentearen lan-fluxuen irtenbideen fasean. Urrats bakoitzean aurrera egin ahala, baliabide hauek arrazoiak zehazten eta zure arazoaren konponbideak aurkitzen laguntzeko diseinatuta daude. Baliabide jakin bat aplikatzen ez bada, aurrera egitea aukeratu dezakezu, edo, arazoak konpontzeko elkarrizketa-koadro batek eskatzen dizunean, erantzun egokienak hautatu zure egoera deskribatzeko.

Zerbitzuaren osasun alertak

Zerbitzuaren osasun alertek zure produktuari edo maizterrei eragiten dieten etenaldien berri ematen dizute. Alertaren izenburua eta aurrebista txartelean agertzen dira. Xehetasunak ikus ditzakezu esteka hautatuta. Alerta aktiboak eta duela gutxi ebatzitako alertak Power Platform administrazio zentroko Laguntza Zerbitzuaren Osasun orrian eta Microsoft administratzaile zentroan ikus daitezke. Informazio gehiago Ikusi zerbitzuaren osasuna.

Zerbitzuaren osasun gertakariaren irudia.

Arazo ezagunak

Arazo ezagunak produktuen ingeniaritza taldeek identifikatutako akatsak edo produktuen arazoak adierazten dituzte. Arazoaren xehetasunak eta konponbideak ematen dira. Arazo berria arazo ezagun batekin lotuta dagoela dirudienean, xehetasunak bistaratzen dira laguntza-fluxuan. Xehetasunak ikus ditzakezu esteka hautatuta. Arazo ezagun aktiboak eta konponduak bila ditzakezu Power Platform-eko administrazio zentroko Laguntza arazo ezagunen orrian. Informazio gehiago Ikusi ezagunak diren arazoak.

Arazo ezagun baten irudia.

Erantzun sortzaileak

Erantzun sortzaileak denbora errealean sortzen dira, Microsoft-en dokumentazio publikotik, arazoak konpontzeko edukian eta Power Platform eta Dynamics 365 komunitatearen foro eta blog hautatuetan oinarrituta. Erantzun txartel sortzailea arazoa ulertzen den moduan adieraztea, irtenbidearen edukia edo konponbidearen urratsak, klik egin daitezkeen aipamen estekak eta nabigazio-gonbidapena ditu.

Garrantzitsua da kontuan hartzea AIk sortutako edukia okerra izan daitekeela.

Erantzun sortzaile baten irudia.

Elkarrizketak

Arazoak konpontzeko elkarrizketa-koadroak irtenbide batera bideratzeko diseinatuta daude, erantzun sortzaileek arazoa konpontzen ez badute. Elkarrizketa-koadro hauek askotan aktibatzen dira zure arazoari buruzko anbiguotasun maila bat badago. Elkarrizketa-koadro hauek irtenbide batera nabigatzea beharrezkoa da kasu askotan aurrera jarraitzeko. Elkarrizketa-koadro hauek produktu-taldeek sortzen dituzte aurreko laguntza-eskaeretan ikusitako maiz agertzen diren arazoak, galderak eta bestelako gai batzuk adierazteko. Elkarrizketa-koadroan nabigatuz, erantzunak aurki ditzakezu eta Microsoft-i arazoa kategorizatzen lagun diezaiokezu, beraz, edozein laguntza-eskaera Microsoft-eko laguntza-ordezkari egokira bideratuko da eta produktuaren ingeniaritza taldeari ohartarazten zaio.

Elkarrizketa-koadroen adibidearen irudia.

Dokumentazioaren bilaketaren emaitzak

(Laguntza esperientzia soilik) Microsoft produktuaren dokumentazioko hiru bilaketa-emaitza nagusiak bistaratzen dira, hautatutako produktuaren eta arazoaren deskribapenean oinarrituta. Hautatu esteka bat zure gaiari dagozkion artikuluak berrikusteko.

Dokumentazioaren bilaketaren emaitzen adibidearen irudia.

Etenaldiaren berri eman

Zure maizterraren arabera, zuzeneko txostenen etenaldiaren funtziora sar zaitezke. Gaituta badago, etenaldiaren berri emateko botoia ikusgai egongo da Euskarriaren orrialdeetako edozeinetan, Eskuratu laguntza botoiaren ondoan. Etenaldiaren berri emateko eginbidea gaituta ez badago, laguntza-agentearen edo esperientziaren lan-fluxuetan nabigatu dezakezu lehentasun handiko laguntza-eskaera bat sortzeko, laguntza-plan aktiboa baduzu.

Etenaldiaren berri emateko eginbidea lehentasun handiko laguntza-eskaera bat sortzeko erabiltzeko, osatu urrats hauek.

  1. Hasi saioa hurrengoan Power Platform administrazio-zentroa.
  2. Nabigazio-panelean, hautatu Laguntza, eta, ondoren, Laguntza-panelean, hautatu Laguntza-eskaerak.
  3. Laguntza-eskaerak orrian, hautatu Etenaldiaren berri ematea. Etenaldiaren berri emateko panela bistaratzen da. Bidali etenaldiari buruzko informazioa.

Ereduetan oinarritutako aplikazioak eta laguntza-inguruneak

Laguntza eskaera batzuetarako, laguntza ingurune bat eskatzeko eskatzen zaizu. Une honetan ezin dira laguntza inguruneak sortu Power Apps edo Power Automate produktuaren aukerak Zein produktu erabiltzen zenuen arazoa gertatu zenean? zelaia. Power Platform-eko arazoetarako laguntza-ingurune bat barne hartzen duen laguntza-eskaera bat sortzeko, hautatu Microsoft Dataverse produktua eremu horretarako.

Erlazionatutako edukia

  • Last updated on