Egileentzako laguntza-zerbitzua

Hurrengo atalak arduradunentzako orientabide teknikoa eta laguntza jasotzen ditu. Komunitate bat eraikitzea, zure sortzaileak prestatzea eta garapen-laguntza bateratua bezalako jarduerek laguntza formalen kontsulten bolumena nabarmen murriztu dezakete eta erabiltzailearen esperientzia orokorrean handitu dezakete. Artikulu honetan azaltzen diren jardueren ondoan, garrantzitsua da etengabeko prestakuntza- eta ikasteko aukera ezartzea zure sortzaileentzat.

Diagramak erakundeek arrakastaz erabiltzen dituzten maker laguntza mota ohiko batzuk erakusten ditu:

Mota	Azalpena
	Taldeak lagundutako laguntza (barnekoa) informala da. Laguntza gertatuko da taldekideak ikasten dutenean bakoitza garatu ahala Power Platform soluzioak.
	Barne-komunitatearen laguntza (barnekoa) informalki eta formalki antola daiteke. Lankideek elkarreragiten dutenean gertatzen da barne komunitateko kanalen bidez. Aplikazio edo fluxu bat garatzen duten heinean arazo zehatzak konpontzen dituzten arduradunei arreta jarri ohi da.
	Power Platform Nurture taldea (barnekoa) erakundean Power Platform gaitzeaz arduratzen da. Talde honek tutoretza eman diezaieke sortzaileei eta aplikazioak/fluxuak sortzen lagun diezaieke. Komunitatearen programak eta ekitaldiak ere gidatuko ditu, hala nola hackathons-ak.
	Laguntza-mahaiaren laguntza (barnekoa) laguntza-arazoak eta eskaerak kudeatzen ditu.
	Microsoft laguntza (kanpokoa) erabiltzaileentzako eta administratzaileentzako laguntza barne hartzen du. Sortzaileek eta erabiltzaileek galderak sor ditzakete Power Apps edo Power Automate laguntza-orriaren bidez. Power Platform eta Ingurumeneko administratzaileek laguntza-txartelak jaso ditzakete hurrengoaren bidez Power Platform administrazio zentroaren. Oinarrituz zure laguntza-planean, laguntza tekniko desberdina eta aholku-zerbitzuak eskuragarri daude zuretzat.
	Bazkideen laguntza (kanpokoa) k barneko laguntza-eskaintza osa dezake, eta zure arduradunei prestakuntza eskain diezaieke edo zure arduradunen kontsulta konplexuak kudeatu.
	Komunitatearen laguntza (kanpokoa) beste erabiltzaileen erantzunak zuzenean lortzen lagun dezake.

Goian sartutako erabiltzaile-laguntza mota bakoitza xehetasun gehiagorekin deskribatzen da artikulu honetan.

Taldeak lagunduta

Taldeak lagundutako laguntza arduradunek aplikazioak eraiki ahala elkarrengandik ikasten dutenei egiten die erreferentzia. zure txapeldun gisa agertzen diren arduradunek borondatez hartu ohi dituzte laguntza-rol informal mota hau, laguntzeko nahia intrintsekoa dutelako.

Barneko komunitatearen laguntza

Hazkundearen muinean komunitatea dago, jendea elkarlanean aritzeko, ideiak partekatzeko eta gehiago lortzeko teknologia aplikatzeko modu berriak ezagutzeko gunea. Komunitatea lekua da ezagutzak partekatzeko eta trebetasun multzoak zabaltzeko, galderak egiteko.

Barne komunitateak mozio informal gisa has daitezke, euren arrakasta lankideekin partekatu nahi duten arduradunek bultzatuta; beste sortzaile batzuek komunitatearen berri izan dezakete ahoz aho bidez. Sarritan, komunitate horiek zure Power Platform heldutasuna hazi ahala formalizatzen dira; orduan, sortzaile berriak komunitatera gonbidatzen dira automatikoki, arrakasta-istorioak ohiko ekitaldietan partekatzen dira eta dauden txapeldunek tutoretza aukerak hartzen dituzte beren karrera garatzeko.

Eskupekoa

Barne-komunitate baten helburua autonomoa izatea da, eta horrek laguntza formalaren eskaerak eta kostuak murriztea ekar dezake. Hala ere, beti izango da barne-komunitatea kontrolatu, kudeatu eta elikatu beharra. Hona hemen aholku zehatzak:

• Konfiguratu komunitatea arrakasta izateko, gai ezberdinetan aditu anitz landuz.
• Eman komunitateari erantzuteko aukera, baina Bikaintasun Zentroak (CoE) jarduerak eta erantzun gabeko galderak ere kontrolatu beharko lituzke laguntzeko.
• Dokumentatu ohiko galderak eta egin itzazu erraz eskuragarri zure komunitateari.
• Egileek zuzenean harremanetan jartzen badira laguntza-talde dedikatuarekin edo CoE-ko arduradunekin, galdetu komunitatean galderak egiteko.

Komunitatearen barneko eztabaida-kanal bat Teams-eko kanal edo Yammer talde gisa ezartzen da normalean. Aukeratutako teknologiak erabiltzaileek dagoeneko non lan egiten duten islatu behar du, jarduerak beren lan-fluxu naturalaren barruan gerta daitezen.

Komunitatearen barneko eztabaida-kanal bat erabiltzeari esker, Bikaintasun Zentroak jendeak egiten dituen galderak kontrola ditzake. CoE-k erabiltzaileek jasaten dituzten arazoak ulertzeko eta CoEren etorkizuna moldatzeko modu bat da sarrera horretan oinarrituta. Eztabaida-kanalaren jarraipena eginez gero, CoEk ezezagunak ziren aditu eta txapeldun potentzial gehiago ere ager daitezke.

Laguntza panelaren laguntza

Laguntza-panela normalean exekutatzen da partekatutako zerbitzu gisa, eta eragiketak egiten dira IT sailaren bidez.

Laguntza mahaiak honako hauek egin ditzake:

• Laguntza arazo teknikoetarako ezin da ebatzi IT parte-hartzerik gabe—adibidez, instalazioa software esaterako Power Automate panela, suebaki/sare arazoak edo Power Platform zerbitzu-arazoak beharrezkoa da administratzaile bat goratzeko laguntza-eskaerak hurrengoaren bidez Power Platform administratzailearen zentroa.
• Erantzun gobernantzari lotutako galderei, adibidez, nola sortu ingurune berriak edo nola eskatu konektoreak.

Garrantzitsua da

Zure Power Platform gobernantza-erabakiek zuzenean eragingo dute laguntza-mahaiaren eskaeren bolumena. Esaterako, denek ingurune berriak sortzea blokeatzea aukeratzen baduzu, erabiltzaileek laguntza-zerbitzuko txartelak bidaliko dituzte. Ingurunearen sorrera mugatzea gomendatzen dugun arren, eskaera azkar asetzeko prest egon behar duzu langile eta erabiltzaileen gogobetetasuna bermatzeko. Power Apps eta Power Automate rekin prozesuak automatizatzeak prozesua eraginkorra izaten lagun dezake. Gehiegi atzeratzen baduzu, erabiltzaileek lehendik dutena erabiliko dute, eta baliteke hori ez izatea eszenatoki aproposa. Azkartasuna funtsezkoa da laguntza-mahaiaren zenbait eskaera egiteko. Adibide gisa, ikasi inguruko eskaerak kudeatzeko osagaiak nola erabili CoE Starter Kit-an.

Denborarekin, arazoak konpontzeko eta arazoak konpontzeko trebetasunak eraginkorragoak dira laguntza-mahaietako langileek Power Platform-rekin beren ezagutza-basea eta esperientzia zabaltzen duten heinean.

Microsoft Laguntza teknikoarekin

Zure laguntza-planaren arabera, baliteke Premier/Unified laguntzaren bidez emandako aholkularitza-laguntza zerbitzuetarako eskubidea izatea. Lortu informazio gehiago eskura duzun laguntzari buruz: Lortu laguntza + laguntza

Ikus Microsoft Power Platform dokumentazio osoa. Arazoak konpontzen eta informazioa bilatzen lagunduko dizun baliabide autoritarioa da.

Bazkidearen laguntza

Bezero askok euren Power Platform adopzioan bazkideekin lan egitea aukeratzen dute, laguntza barne. Honek barne har dezake garapenaren laguntza ekoizleetarako, lagundu ezartzen CoE, eta laguntza teknikoaren prozedurak, era berean prestakuntza zure laguntza-panelerako eta ekoizleentzat.

Komunitatearen laguntza

Konektatu ikaskideekin eta Power Platform aditu teknikoekin gure Power Platform komunitatearen bidez. Komunitateak galderak, prestakuntzak, blogak eta lagin-galeriak egiteko foroak ditu inspiratzeko. Indartsua eta oso lagungarria izan daiteke. Hala ere, edozein foro publikorekin gertatzen den bezala, garrantzitsua da foroan argitaratutako aholkuak eta informazioa balioztatzea.

Power Platform Komunitatea bizia da. Egunero, blogeko argitalpen, artikulu, webinar eta bideo ugari argitaratzen dira. Arazoak konpontzeko komunitatearen informazioan oinarritzen zarenean, kontuz:

• Informazioa zenbaterainokoa den, zaharra eta zaharkitua izan daiteke.
• Sarean aurkitutako irtenbidearen egoera eta testuingurua zure egoerari egokitzen zaizkion.
• Aurkezten den informazioaren sinesgarritasuna.

Gogoetak eta gako-ekintzak

Zure taldeak emandako laguntza hobetzeko egin ditzakezun gogoetak eta ekintza nagusiak:

• Eman errekonozimendua eta animoak zure nagusiei.
• Talde informalaren ahaleginak egokiak ez badira, kontuan hartu arlo honetan ezarri nahi dituzun rolak eta espero diren ekarpenak eta erantzukizunak formalizatzea.

Zure barneko komunitatearen laguntza hobetzeko egin ditzakezun gogoetak eta ekintza nagusiak:

• Animatu jendea galderak egitera izendatutako komunitateko eztabaida kanalean. Ohitura denboran zehar hazten doan heinean, normalizatu egingo da hori lehen aukera gisa erabiltzea eta komunitateak eboluzionatu egingo du bere burua sustatzeko.
• Ziurtatu zure Power Platform laguntza-talde dedikatuak eztabaida-kanal hau modu aktiboan kontrolatzen duela. Galdera bat erantzun gabe geratzen bada, erantzunak hobetu edo zuzenketak egin ditzakete. Informazio gehigarrirako estekak ere argitaratu ditzakete, dauden baliabideak ezagutarazteko. Komunitatearen helburua autosustentsa bihurtzea den arren, hari jarraipena egiteko eta elikatzeko baliabide dedikatuak behar ditu oraindik.
• Ziurtatu zure erabiltzaileen populazioak badakiela komunitatearen barneko laguntza-eremua existitzen dela. Nabarmendu harako esteka bat ohiko barne-komunikazioetan eta zure intranet-eko orrialdeetan, eta konfiguratu harrera-mezu automatizatuak sortzaile berrientzat komunitaterako esteka duten.
• Konfiguratu automatizazioa zure Power Platform erabiltzaile guztiek komunitateko eztabaida-kanalera automatikoki sarbidea izango dutela ziurtatzeko.

Zure barneko laguntza mahaiaren laguntza hobetzeko egin ditzakezun gogoetak eta ekintza nagusiak:

• Zehaztu hasierako esparrua Power Platform gaiak laguntzen dutenak panelak onartuko duena.
• Ebaluatu zure laguntza-mahaia laguntza kudeatzeko prest dagoen maila.
• Antolatu laguntza-mahaietako langileentzako prestakuntza gehiago, prest dauden hutsuneetan oinarrituta.
• Zehaztu laguntza-mahaiak zuzenean kudeatu ezin dituen eskaeren igoera-bidea zein izango den.
• Eguneratu laguntza-panelaren jakintza-basea ezagunak diren Power Platform gaiak. Ziurtatu norbait jakintza-basearen ohiko eguneraketen arduraduna dela denboran zehar eginbide berriak eta hobetuak islatzeko.
• Presta zaitez arazo arrunt zehatz zehatzak azkar jorratzeko. Adibidez, konektore berri bat erabiltzeko eskaera azkar kudeatu behar da. Laguntza-erantzun motelak erabiltzaileek konponbideak aurki ditzakete.

Kontuan hartzekoak eta ekintza gakoak har ditzakezunak hobetzeko zure Power Platform Elikatu taldearen laguntza:

• Sortu iritzi-begizta bat laguntza mahaitik laguntza-talde dedikatura. Laguntza-langileek erredundantziak edo eraginkortasunik ezak ikusten dituztenean, informazio hori Nurture taldeari helarazi diezaiokete, eta hark lehendik dagoen barne dokumentazioa eguneratu edo arduradunei prestakuntza-bide gehiago eskain diezaieke.
• Demagun saioak edo bulegoko ordutegia eskaintzea, non arduradunek beren galderekin ager daitezkeen berehalako laguntza jasotzeko.
• Demagun maiz web-mintegiak antolatzea Power Platform sortzaileen eta garapenaren ezagutza partekatzeko, esate baterako, hodeiko fluxu batean ekintza zehatzak nola erabili edo mihise-aplikazioak erantzuteko nola egin. Grabatu saio horiek eta jarri erabilgarri zure Power Platform komunitateko espazioan.