Käyttäjien lisääminen asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin

Jos organisaatiossa on suuri määrä käyttäjiä, niiden lisääminen asiakaspalvelijaprofiileihin voi kestää kauan. Järjestelmänvalvoja voi määrittää tehokkaasti käyttäjiä asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin ja mahdollistaa rooleihin perustuvan kohdistetun sovelluskokemuksen.

Mukautetun asiakaspalvelijakokemuksen profiilin määrittäminen oletukseksi

Mukautetun asiakaspalvelijakokemuksen profiilin voi määrittää oletusprofiiliksi. Kun oletusprofiili on määritetty, kaikki profiilissa määritetyt vaihtoehdot, kuten tietyt istuntomallit, keskustelukanavat ja tuottavuustyökalut, ovat kaikkien käyttäjien käytettävissä.

Muistiinpano

• Oletukseksi määritetty mukautettu asiakaspalvelijakokemuksen profiili ei koske niitä käyttäjiä, joille on määritetty tietty mukautettu asiakaspalvelijakokemuksen profiili.
• Käyttövalmiita asiakaspalvelijakokemuksen profiileja ei voi määrittää oletukseksi.

Esimerkki: Luodussa uudessa asiakaspalvelijakokemuksen profiilissa, Contoson asiakaspalvelijaprofiilissa, on otettu käyttöön tietohaku ja asiakaspalvelijan komentosarjat. Jos Contoson asiakaspalvelijaprofiili määritetään oletusprofiiliksi, kaikki organisaation käyttäjät voivat käyttää tietohakua ja asiakaspalvelijan komentosarjoja tuottavuusruudussa.

Käytössä on myös on toinen asiakaspalvelijakokemuksen profiili, Datumin asiakaspalvelijaprofiili, jossa on tietty käyttäjä, Angel Chiu. Ainoa profiilissa käyttöön otettu ominaisuus on älykäs avustaja.

Tässä skenaariossa Contoson asiakaspalvelijaprofiili ei koske Angel Chiuta, ja älykäs avustaja on ainoa ominaisuus, jota käyttäjä voi käyttää tuottavuusruudussa.

Asiakaspalvelijakokemuksen profiili määritetään oletusprofiiliksi seuraavasti:

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Työtilat.
2. Valitse Asiakaspalvelijakokemuksen profiilit -kohdassa asiakaspalvelijakokemuksen profiili ja valitse sitten Määritä oletukseksi.

Oletusprofiilien vaihtaminen

Oletusprofiiliksi ei voi määrittää useita profiileja. Jos oletusprofiili on vaihdettava, poista oletustila Poista oletus -asetuksessa ja määritä sitten vaihtoehtoinen profiili oletusprofiiliksi.

Käyttöoikeusroolien määrittäminen asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin

Kun sinulla on useita käyttäjäryhmiä, joilla on erilaiset roolit ja oikeudet, voit delegoida käyttöoikeusrooliin asiakaspalvelijan kokemusprofiileja tarjotaksesi räätälöityjä sovelluskokemuksia kullekin ryhmälle. Sovellus määrittää asiakaspalvelijan profiilin kaikille käyttäjille, joilla on määritetty käyttöoikeusrooli. Edustajaprofiilien määritys ryhmän jäsenyyden perusteella ei kuitenkaan ole sallittu.

Jos käyttäjillä on useita käyttöoikeusrooleja, sovellus linkittää käyttäjään korkeamman sijoituksen profiilin.

Organisaatiossa määritetään käyttäjille esimerkiksi sekä asiakaspalvelijan että monikanavan asiakaspalvelijan rooli. Taulukossa on yhteenveto asiakaspalvelijakokemuksen profiilien yhdistämisestä vastaaviin rooleihin.

Asiakaspalvelijakokemuksen profiili	Järjestys	Käyttöoikeusrooli
Contoson asiakaspalvelijan profiili	1	Asiakaspalvelija
Datumin asiakaspalvelijan profiili	2	Monikanavan asiakaspalvelija

Kaikki asiakaspalvelijat, joilla on asiakaspalvelijan rooli, saavat Contoson asiakaspalvelijan profiilissa käyttöönotetut vaihtoehdot. Käyttäjät, joilla on monikanavan asiakaspalvelijan rooli, näkemät Datumin asiakaspalvelijan profiilissa määritetyt vaihtoehdot.

Käyttäjälle John Doe on määritetty sekä asiakaspalvelijan että monikanavan asiakaspalvelijan rooli. Sovellus määrittää Contoson asiakaspalvelijan roolin John Doelle, sillä profiilin sijoitus on korkeampi.

Käyttöoikeusrooli ja sijoitus lisätään asiakaspalvelijakokemuksen profiiliin seuraavasti:

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Työtilat.
2. Valitse Asiakaspalvelijakokemuksen profiilit -kohdassa asiakaspalvelijakokemuksen profiili ja valitse sitten Määritä sijoitus ja roolit. Käyttövalmiille profiileille ei voi määrittää käyttöoikeusrooleja ja sijoitusta.

Kun määrität mukautetun profiilin oletusprofiiliksi, tapahtuu seuraavat muutokset:

• Käyttövalmiille profiileille ei voi määrittää käyttöoikeusrooleja ja sijoitusta.
• Oletusprofiilille ei voi enää määrittää käyttöoikeusrooleja.
• Aiemmin luodut käyttöoikeusroolit poistetaan.

1. Määritä profiilin sijoituksessa ja roolien määrityksessä seuraavat tiedot:
   • Sijoitus: käytetään määrittämään mukautettu asiakaspalvelijakokemuksen profiili, joka on yhdistettävä käyttäjään, kun käyttäjälle on määritetty useita rooleja.
   • Roolit: käyttäjäroolit, joihin mukautettu asiakaspalvelijakokemuksen profiili on yhdistettävä.

Profiiliin määritetyn sijoituksen ja roolien poistaminen

Valitse tarvittava asiakaspalvelijakokemuksen profiili ja poista sitten profiiliin määritetty sijoitus ja roolit valitsemalla Poista sijoitus ja roolit. Jos tämä vaihtoehto valitaan, kaikki profiilin yhdistetyt roolit poistetaan.

Asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin määritettyjen käyttäjien hallinta

Sovellus mahdollistaa asiakaspalvelijakokemuksen oletusprofiilin määrittämisen ja käyttöoikeusroolien määrittämisen profiiliin. Jos profiiliin kuitenkin määritetään käyttöoikeusrooli, asiakaspalvelijakokemuksen oletusprofiili ei ole käytettävissä käyttäjillä, joilla on kyseinen käyttöoikeusrooli.

Asiakaspalvelijakokemuksen profiilit on esimerkiksi määritetty ja yhdistetty käyttäjiin kuten seuraavassa taulukossa:

Asiakaspalvelijakokemuksen profiili	Järjestys	Käyttöoikeusrooli	User
Contoson esihenkilön profiili	1	Omnikanavan valvoja
Datumin asiakaspalvelijan profiili	2	Monikanavan asiakaspalvelija	Kendall Collins
Contoson asiakaspalvelijan profiili			Oletus
Datumin esihenkilön profiili			Gabriel Diaz, Kayla Lewis

Sovellus määrittää asiakaspalvelijakokemuksen profiilit seuraavasti:

• Käyttäjille, joilla on monikanavan esihenkilön rooli, määritetään Contoson esihenkilön rooli.
• Käyttäjillä, joilla on monikanavan asiakaspalvelijan rooli, määritetään Datumin asiakaspalvelijan profiili.
• Käyttäjille, joilla on sekä monikanavan esihenkilön rooli että monikanavan asiakaspalvelijan rooli, määritetään Contoson esihenkilön rooli.
• Käyttäjälle Kendall Collins määritetään Datumin asiakaspalvelijan profiili.
• Käyttäjille Gabriel Diaz ja Kayla Lewis määritetään Datumin esihenkilön profiili.
• Kaikille muille jäljellä oleville käyttäjille määritetään Contoson asiakaspalvelijan profiili.

Muistiinpano

Jos mukautettua oletusprofiilia ei ole määritetty tai roolille ei ole määritetty asiakaspalvelijakokemuksen profiilia, sovellus määrittää käyttövalmiin oletusprofiiliin kaikille käytettävissä oleville käyttäjille.

Usein kysytyt kysymykset

Lisätietoja käyttäjien lisäämisestä asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin on kohdassa Usein kysyttyjä kysymyksiä käyttäjien lisäämisestä asiakaspalvelijakokemuksen profiiliin

Katso myös

Usein kysyttyjä kysymyksiä käyttäjien lisäämisestä asiakaspalvelijakokemuksen profiiliin
Asiakaspalvelijakokemusprofiilien luominen ja käyttäminen
Hallitse istuntomallia
Yleiskatsaus Dynamics 365:n tuottavuustyökaluista
Yleiskatsaus Customer Servicen monikanavan kanavista
Yleiskatsaus asiakaspalvelijakokemuksen profiileista