Usein kysyttyjä kysymyksiä käyttäjien lisäämisestä asiakaspalvelijakokemuksen profiiliin
Tässä artikkelissa on usein kysyttyjä kysymyksiä, joita järjestelmänvalvojalla voi olla lisättäessä käyttäjiä mukautettuihin asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin käyttämällä Määritä oletukseksi- ja Määritä sijoitus ja roolit -vaihtoehtoja Customer Servicen hallintakeskuksessa.
Voiko käyttövalmiita profiileja määrittää oletusprofiileiksi?
Ei. Määritä oletukseksi- ja Määritä sijoitus ja roolit -vaihtoehtoja ei voi käyttää käyttövalmiissa profiileissa.
Voiko asiakaspalvelijakokemuksen profiileja luoda, mukauttaa ja sitten siirtää ympäristöjen välillä ratkaisuja käyttämällä?
Kyllä. Profiileja voi luoda ja mukauttaa ympäristössä, jonka jälkeen ne voidaan lisätä ratkaisuun ja viedä toisiin ympäristöihin.
Miksi joidenkin asiakaspalvelijakokemuksen profiilien muokkaaminen ei onnistu?
Hallitusta ratkaisusta tuotuja profiileja ei voi muokata. Vain ei-hallittujen ratkaisujen asiakaspalvelijakokemuksen profiileja voidaan muokata. Profiilin yhteydessä näkyvä lukkokuvake ilmaisee, että ne on viety hallitusta ratkaisusta eikä niitä voi muokata.
Voiko käyttövalmiita profiileja määrittää rooleihin tai oletusprofiileiksi?
Ei. Määritä oletukseksi- ja Määritä sijoitus ja roolit -vaihtoehtoja ei voi käyttää käyttövalmiissa profiileissa.
Miksi näkyvissä on useita saman sijoituksen profiileja?
Customer Servicen hallintakeskuksessa ei voi luoda useita profiileja, joilla on sama sijoitus. Jos profiileja on kuitenkin tuotu eri ympäristöistä, kahdella tai useammalla profiililla voi olla sama sijoitus. Ristiriita kannattaa ratkaista lähdeympäristössä, jonka jälkeen profiilit voidaan tuoda.
Voiko useita profiileja merkitä oletusprofiileiksi?
Ei. Useiden oletusprofiilien käyttö ei ole mahdollista, kun oletusprofiili määritetään Customer Servicen hallintakeskuksessa. Jos profiileja on kuitenkin tuotu eri ympäristöistä, näkyvissä voi olla useita oletusprofiileja. Ongelma kannattaa ratkaista lähdeympäristössä, jonka jälkeen profiilit voidaan tuoda.
Katso myös
Käyttäjien lisääminen asiakaspalvelijakokemuksen profiileihin
Asiakaspalvelijakokemusprofiilien luominen ja käyttäminen
Hallitse istuntomallia
Yleiskatsaus Dynamics 365:n tuottavuustyökaluista
Yleiskatsaus Customer Servicen monikanavan kanavista
Yleiskatsaus asiakaspalvelijakokemuksen profiileista