Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Mukautuvien korttien tuki
Seuraavassa taulukossa ovat kortit, joita tuetaan eri kanavissa bottien käyttämisen yhteydessä. Tukiluokat ovat tarkoituksellisesti laajoja, koska käytettävissä on useita mahdollisia kortti-, ominaisuus- ja kanavayhdistelmiä. Taulukon tietoja kannattaa käyttää perusviitteenä. Kukin kortti kannattaa testata vaadituissa kanavissa.
| Kanava | Hero-kortti | Pikkukuvakortti | Äänikortti | Card carousel |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Mukautettu (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Mukautettu (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Tuettu; korttia tuetaan täysin lukuun ottamatta joitakin kanavia, jotka tukevat korttitoimintojen alijoukkoa. Kullekin kortille sallittujen toimintojen määrää saatetaan rajoittaa kanavan mukaan.
✔*: Korttielementtejä tuetaan mukautetun kanavan Direct Linea käyttävässä verkkoversiossa mutta ei Android-versiossa.
🌐: Kortti muunnetaan muotoilemattomaksi tekstiksi, linkit eivät ehkä ole aktiivisia, kuvia ei ehkä näytetä tai media ei ehkä toimi. Toiminta voi vaihdella kanavan mukaan.
✖: Ei tueta
Mukautuvien korttien merkintäelementtiä tuetaan osittain kaikissa keskustelukanavissa. Esimerkiksi merkintäelementtiä ei tueta live-keskustelussa, mutta LINE tukee sitä.
Mukautuvien korttien media- tai äänikortti- ja päivämääräsyöte-elementtejä tuetaan vain live-keskustelukanavissa. Mukautuvia korttielementtejä, kuten tekstilohkoa ja kuvia, tuetaan myös kanavissa.
Yhteisöpalvelukanavat Apple Messages for Business, Google's Business Messages, tekstiviesti, WhatsApp ja WeChat eivät tue edellisessä taulukossa mainittuja kortteja.
Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa: Median lähettäminen ja vastaanottaminen viestinnän WhatsApp -viestien avulla Twiliossa
Tärkeää
Sanoman koon on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin 28 kt kaikissa viestintäkanavissa. Kokorajoitus sisältää metatietoja, kuten aikaleimat ja tunnisteet.
Ehdotettujen toimintojen tuki
Ehdotettuja toimintoja tuetaan täysin. Ainoa poikkeus on se, että jotkin kanavat voivat rajoittaa sallittujen toimintojen määrää. Myös tuettujen toimintojen määrä vaihtelee kanavan mukaan.
| Kanava | Tuettu? |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ei |
| Apple Messages for Business | Ei |
| Kyllä | |
| Google's Business Messages | Ei |
| LINE | Kyllä |
| Ei | |
| Ei | |
| SMS | Ei |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kyllä |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kyllä |
Liitetiedostojen tuki
Voit ottaa liitetiedostot käyttöön kanavan Yleiset asetukset -välilehdessä, jotta asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja. Saapuvilla liitteillä tarkoitetaan asiakkaiden asiakaspalvelijoille lähettämiä liiteitä ja lähtevillä liitteillä tarkoitetaan asiakaspalvelijoiden asiakkaille lähettämiä liitteitä. Lisätietoja liitetiedostoista: Liitetiedostojen käyttöönotto.
| Kanava | Saapuvat liitteet | Lähtevät liitteet |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF. Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Kuvalla on esikatselu. Ääni, video, asiakirja saa vain linkin. Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Kuva, ääni, video ja GIF | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Kuva, ääni ja video | Kuva, ääni ja video Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Kuva, ääni, video, GIF ja PDF | Kuva, ääni, video ja PDF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| Tekstiviesti (Twilio) | Kuva, ääni, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji | Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kaikki muut paitsi organisaation estämät tyypit | Kaikki muut paitsi organisaation estämät tyypit Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Muistiinpano
- Kun asiakas lähettää emojin Teams-asiakasohjelmasta Microsoft Teamsissa, asiakaspalvelija vastaanottaa PNG-kuvan. Kun asiakaspalvelija lähettää GIF-kuvan (lähtevä), asiakas vastaanottaa PNG-kuvan.
- Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat kaikkia liitetiedostotyyppejä, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
- Kun GIF-kuva lähetetään saapuvissa ja lähtevissä LINE-viesteissä, vastaanottaja saa JPG-kuvan.
- Kun asiakas lähettää liitteen tiedostomuodossa (esimerkiksi DOCX-, XLSX- tai TXT-tiedoston) WhatsApp-viesteissä, asiakaspalvelija vastaanottaa liitteen nimen viestin tekstinä. Suosittelemme asiakirjojen muuntamista PDF-muotoon ennen niiden lähettämistä liitteinä.
- Jos olet luonut uusia Twilio-tilejä, poista käytöstä suojausasetus, joka estää mediatiedostojen lähettämisen. Lisätietoja: Laajennettu ilmoitus ja suojausmuutosten päivitys: HTTP-todennus puhe- ja viestitämedialle on oletusarvoisesti käytössä
Emojien tuki
| Kanava | Emojin esiintyminen |
|---|---|
| Microsoft Teams | Kyllä. Emoji PNG-muodossa |
| Apple Messages for Business | Kyllä. Emoji tekstissä, kuten "😀" |
| Kyllä. Emoji tekstissä, kuten "😀" | |
| Google's Business Messages | Kyllä. Emoji tekstissä, kuten "😀" |
| LINE | Kyllä. Kun emoji lähetetään, vastaanottaja näkee tarran. |
| Kyllä. Kun emoji lähetetään, vastaanottaja näkee merkkejä, kuten :-) | |
| Ei tueta. | |
| Tekstiviesti (Twilio) | Kyllä. Emoji tekstissä, kuten "😀" |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Kyllä. Emoji tekstissä, kuten "😀" |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kyllä. Emoji tekstissä, kuten "😀" |
Muistiinpano
Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat emoji-merkkejä, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
Tarrojen tuki
| Kanava | Tarran esiintyminen |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ei tueta. |
| Apple Messages for Business | Ei tueta. |
| Kyllä, PNG-kuvana. | |
| Google's Business Messages | Ei tueta. |
| LINE | Ei tueta. Vastaanottaja näkee tekstin Tarra. |
| Ei tueta. Vastaanottaja näkee tekstin Viestiä ei tueta. | |
| Ei tueta. | |
| Mukautetut viestit (Telegram) | Ei tueta. |
| Mukautetut viestit (Direct Line) | Kyllä, tarran kuvana. |
Muistiinpano
Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tarroja, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
Muotoiltujen viestien tuki
Asiakaspalvelijat voivat käyttää perusmuotoiluominaisuuksia lähtevissä viesteissä sekä asynkronisissa kanavissa että live-keskustelukanavissa. Asiakaspalvelijoiden mahdollisuus lähettää ja vastaanottaa muotoiltuja viestejä kuitenkin edellyttää, että muotoillut viesti otetaan käyttöön.
Seuraavassa taulukossa on nähtävillä tekstityylit, joita Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram ja Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat.
| Tyyli | Live-keskustelu | Microsoft Teams | Google's Messages for Business | Mukautetut viestit (Telegram) | Mukautetut viestit (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kursiivi | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| yliviivaus | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| sisennetty lainaus | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| suhteuttamaton | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| hyperlinkki, jossa on tekstiä | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlinkki | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| uusi rivi | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| otsikot | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| numeroitu luettelo | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| järjestämätön luettelo | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Muistiinpano
- Apple Messages for Business-, WeChat- ja tekstiviestikanavat eivät tue muotoiltuja viestejä.
- Joissakin kanavissa ei tueta tällä hetkellä muutamia tekstityylejä, kuten sisennettyä lainausta, otsikoita, numeroituja ja numeroimattomia luetteloita.
Seuraavat vaiheet
Oman mukautetun viestikanavan tuominen Direct Linen avulla
Mukautetun viestikanavan määrittäminen
Katso myös
Kanavien yleiskatsaus
Liitetiedostojen käyttöönottaminen
Muotoiltujen viestien käyttöönottaminen
Direct Linea käyttävien mukautettujen kanavien Markdown-muodot
Asiakaspalvelijoiden Markdown-muodot
Palaute
Tulossa pian: Vuoden 2024 aikana poistamme asteittain GitHub Issuesin käytöstä sisällön palautemekanismina ja korvaamme sen uudella palautejärjestelmällä. Lisätietoja on täällä: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Lähetä ja näytä palaute kohteelle