Lue englanniksi

Jaa


Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki

Huomautus

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen Dynamics 365 Customer Service
Kyllä Kyllä Kyllä

Mukautuvien korttien tuki

Seuraavassa taulukossa ovat kortit, joita tuetaan eri kanavissa bottien käyttämisen yhteydessä. Tukiluokat ovat tarkoituksellisesti laajoja, koska käytettävissä on useita mahdollisia kortti-, ominaisuus- ja kanavayhdistelmiä. Taulukon tietoja kannattaa käyttää perusviitteenä. Kukin kortti kannattaa testata vaadituissa kanavissa.

Kanava Hero-kortti Pikkukuvakortti Äänikortti Card carousel
Microsoft Teams
LINE 🌐
Mukautettu (Telegram) 🌐
Mukautettu (Direct Line) ✔* ✔*

✔:Tukivat; kortti tuetaan täysin sillä poikkeuksella, että jotkin kanavat tukevat osaa kortti toimista. Kullekin kortille sallittujen toimintojen määrää saatetaan rajoittaa kanavan mukaan.

✔*: kortti elementtejä tuetaan mukautetun kanavan Webchat-versiossa, joka käyttää Direct Line, mutta ei versiossa Android .

🌐: Kortti muunnetaan muotoilemattomaksi tekstiksi, linkit eivät ehkä ole aktiivisia, kuvat eivät näy tai media ei toimi. Toiminta voi vaihdella kanavan mukaan.

✖: Ei tukea

Mukautuvien korttien merkintäelementtiä tuetaan osittain kaikissa keskustelukanavissa. Esimerkiksi merkintäelementtiä ei tueta live-keskustelussa, mutta LINE tukee sitä.

Mukautuvien korttien media- tai äänikortti- ja päivämääräsyöte-elementtejä tuetaan vain live-keskustelukanavissa. Mukautuvia korttielementtejä, kuten tekstilohkoa ja kuvia, tuetaan myös kanavissa.

SMS Apple Messages for Business- WhatsApp ja WeChat-yhteisökanavat eivät tue mitään edellisessä taulukossa lueteltuja Kortit.

Lisätietoja on seuraavassa artikkelissa: Median lähettäminen ja vastaanottaminen viestinnän WhatsApp -viestien avulla Twiliossa

Tärkeä

Sanoman koon on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin 28 kt kaikissa viestintäkanavissa. Kokorajoitus sisältää metatietoja, kuten aikaleimat ja tunnisteet.

Ehdotettujen toimintojen tuki

Ehdotettuja toimintoja tuetaan täysin. Ainoa poikkeus on se, että jotkin kanavat voivat rajoittaa sallittujen toimintojen määrää. Myös tuettujen toimintojen määrä vaihtelee kanavan mukaan.

Kanava Tuettu?
Microsoft Teams No
Apple Messages for Business No
Facebook Kyllä
LINE Kyllä
WeChat No
WhatsApp No
SMS No
Mukautetut viestit (Telegram) Kyllä
Mukautetut viestit (Direct Line) Kyllä

Liitetiedostojen tuki

Voit ottaa liitetiedostot käyttöön kanavan Yleiset asetukset -välilehdessä, jotta asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja. Saapuvilla liitteillä tarkoitetaan asiakkaiden asiakaspalvelijoille lähettämiä liiteitä ja lähtevillä liitteillä tarkoitetaan asiakaspalvelijoiden asiakkaille lähettämiä liitteitä. Lisätietoja liitetiedostoista: Liitetiedostojen käyttöönotto.

Kanava Saapuvat liitteet Lähtevät liitteet
Microsoft Teams Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF.

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
LINE Kuva, ääni, video ja GIF Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WeChat Kuva, ääni ja video Kuva, ääni ja video

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4
WhatsApp (Twilio) Kuva, ääni, video, GIF ja PDF Kuva, ääni, video ja PDF

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (Azure Communication Services) Kuva, ääni, video, pdf ja GIF

Sallitut tiedostopäätteet: .xls .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg
Kuvatiedostot

Sallitut tiedostopäätteet: .jpg, .png
Tekstiviesti (Twilio) Kuva, ääni, GIF ja emoji Kuva, ääni, video ja GIF

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
Mukautetut viestit (Telegram) Kuva, ääni, video, asiakirja, GIF ja emoji Kuva, ääni, video, tiedosto ja GIF

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
Mukautetut viestit (Direct Line) Kaikki muut paitsi organisaation estämät tyypit Kaikki muut paitsi organisaation estämät tyypit

Sallitut tiedostotunnisteet: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

Huomautus

  • Kun asiakas lähettää emojin Teams-asiakasohjelmasta Microsoft Teamsissa, asiakaspalvelija vastaanottaa PNG-kuvan. Kun asiakaspalvelija lähettää GIF-kuvan (lähtevä), asiakas vastaanottaa PNG-kuvan.
  • Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat kaikkia liitetiedostotyyppejä, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.
  • Kun GIF-kuva lähetetään saapuvissa ja lähtevissä LINE-viesteissä, vastaanottaja saa JPG-kuvan.
  • Kun asiakas lähettää liitteen tiedostomuodossa (esimerkiksi DOCX-, XLSX- tai TXT-tiedoston) WhatsApp-viesteissä, asiakaspalvelija vastaanottaa liitteen nimen viestin tekstinä. Suosittelemme asiakirjojen muuntamista PDF-muotoon ennen niiden lähettämistä liitteinä.
  • Jos olet luonut uusia Twilio-tilejä, poista käytöstä suojausasetus, joka estää mediatiedostojen lähettämisen. Lisätietoja: Laajennettu ilmoitus ja suojausmuutosten päivitys: HTTP-todennus puhe- ja viestitämedialle on oletusarvoisesti käytössä

Emojien tuki

Kanava Emojin esiintyminen
Microsoft Teams Kyllä. Emoji PNG-muodossa
Apple Messages for Business Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀
Facebook Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀
LINE Kyllä. Kun emoji lähetetään, vastaanottaja näkee tarran.
WeChat Kyllä. Kun emoji lähetetään, vastaanottaja näkee merkkejä, kuten :-)
WhatsApp (Twilio) Ei tueta.
WhatsApp (Azure Communication Services) Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀
Tekstiviesti (Twilio) Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀
Mukautetut viestit (Telegram) Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀
Mukautetut viestit (Direct Line) Kyllä. Emoji tekstissä, esimerkiksi 😀

Huomautus

Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat emoji-merkkejä, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.

Tarrojen tuki

Kanava Tarran esiintyminen
Microsoft Teams Ei tueta.
Apple Messages for Business Ei tueta.
Facebook Kyllä, PNG-kuvana.
LINE Ei tueta. Vastaanottaja näkee tekstin Tarra.
WeChat Ei tueta. Vastaanottaja näkee tekstin Viestiä ei tueta.
WhatsApp (Twilio ja Azure Communication Sevices) Ei tueta.
Mukautetut viestit (Telegram) Ei tueta.
Mukautetut viestit (Direct Line) Kyllä, tarran kuvana.

Huomautus

Vaikka Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tarroja, toteutus on asiakasohjelman vastuulla.

Muotoiltujen viestien tuki

Asiakaspalvelijat voivat käyttää perusmuotoiluominaisuuksia lähtevissä viesteissä sekä asynkronisissa kanavissa että live-keskustelukanavissa. Asiakaspalvelijoiden mahdollisuus lähettää ja vastaanottaa muotoiltuja viestejä kuitenkin edellyttää, että muotoillut viesti otetaan käyttöön.

Seuraavassa taulukossa on nähtävillä tekstityylit, joita Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram ja Direct Linea käyttävät mukautetut kanavat tukevat.

Tyyli Live-keskustelu Microsoft Teams Facebook WhatsApp (Twilio) WhatsApp (Azure Communication Services) Mukautetut viestit (Telegram) Mukautetut viestit (Direct Line)
bold
kursiivi
yliviivaus
sisennetty lainaus
suhteuttamaton
hyperlinkki, jossa on tekstiä
hyperlinkki
uusi rivi
otsikot
numeroitu luettelo
järjestämätön luettelo

Huomautus

  • Apple Messages for Business-, WeChat- ja tekstiviestikanavat eivät tue muotoiltuja viestejä.
  • Joissakin kanavissa ei tueta tällä hetkellä muutamia tekstityylejä, kuten sisennettyä lainausta, otsikoita, numeroituja ja numeroimattomia luetteloita.
  • Rich-viestejä ei tueta kanavassa Azure Communication Servicesin WhatsApp kautta.

Seuraavat vaiheet

Oman mukautetun viestikanavan tuominen Direct Linen avulla
Mukautetun viestikanavan määrittäminen

Kanavien yleiskatsaus
Liitetiedostojen käyttöönottaminen
Muotoiltujen viestien käyttöönottaminen
Direct Linea käyttävien mukautettujen kanavien Markdown-muodot
Asiakaspalvelijoiden Markdown-muodot